Respostas documentadas para os instaladores quando a sua linha de apoio está fechada.
Os guias publicados respondem por WhatsApp, Teams, web ou e-mail a qualquer hora. É a sua empresa que define o horário de atendimento da sua equipa, os feriados e a mensagem que o instalador recebe fora desse horário, e a sua equipa responde na mesma conversa quando reabrir.
Lingo
Online
Fora do horário de expediente
DEFINIÇÕES DE EXEMPLO · HORÁRIO DA SUA EQUIPA
- Segunda a sexta-feira
- das 8h30 às 17h00
- Sábado e domingo
- Encerrado
- Feriados
- As datas que adicionar
- Mensagem fora do horário de expediente
- Escrita pela sua equipa
Quando o escritório fecha, a maior parte do suporte fecha também.
Das dez páginas de suporte e de contacto que lemos a 8 de outubro de 2026, de fabricantes e fornecedores britânicos de acionamentos de portas, controlo de acessos e equipamentos de alarme de intrusão, oito publicam horários em dias úteis que terminam às 18h30 ou mais cedo.
- 8 em 10
Só dias úteis
Os horários que publicam terminam às 18h30 ou mais cedo.
- 1 em 10
Dias úteis e sábado de manhã
Aberto até às 19h00 nos dias úteis.
- 1 em 10
Anuncia suporte a qualquer hora
Numa página escrita para todos os seus mercados.
Fontes, consultadas a 8 de outubro de 2026: dez páginas de suporte e de contacto publicadas por fabricantes e fornecedores do Reino Unido de acionamentos de portas, controlo de acessos e equipamentos de alarme de intrusão.
Os guias respondem a qualquer hora. A sua equipa responde no horário que definir.
A qualquer hora
Guias publicados
Um instalador que envia uma mensagem para o seu número de WhatsApp recebe os guias que a sua equipa verificou e publicou, seja a que hora for: o Lingo pergunta que produto e que variante tem e, depois, envia a solução em passos numerados.
No horário que definir
A sua equipa técnica
Um pedido para falar com uma pessoa chega à sua equipa por e-mail. É a sua empresa que define o horário de atendimento e os feriados, e que escreve a mensagem que o instalador recebe fora desse horário. A sua equipa responde na mesma conversa, com as mensagens anteriores à vista. O WhatsApp permite responder no prazo de 24 horas após a última mensagem do instalador, pelo que um pedido feito num dia útil à noite pode ser respondido na manhã seguinte.
É a sua empresa que define o horário, os feriados e a mensagem.
O horário de atendimento e os feriados são definições geridas pela sua equipa. A mensagem fora do horário de expediente é sua: diga quando reabre e peça ao instalador que volte a enviar mensagem nessa altura, se o assunto continuar por resolver.
Cada conversa fica guardada com o nome e o número do instalador, o produto e o guia utilizado, pelo que a sua equipa pode ler o que foi perguntado enquanto esteve encerrada. O preço depende do número de produtos, sem limite de instaladores nem de conversas.
Perguntas que os fabricantes fazem sobre a cobertura fora do horário de expediente
O que recebem os instaladores quando a nossa linha está fechada?
Os guias que a sua equipa publicou, no WhatsApp, a qualquer hora: a pergunta sobre o produto e a variante e, depois, os passos numerados. A sua equipa responde no horário que definir.
O que recebe um instalador se pedir para falar com uma pessoa à noite?
A mensagem fora do horário de expediente que a sua equipa escreveu. A sua equipa é notificada por e-mail e responde na mesma conversa de WhatsApp quando reabrir. O WhatsApp permite responder no prazo de 24 horas após a última mensagem do instalador, pelo que um pedido feito num dia útil à noite pode ser respondido na manhã seguinte. Depois de um fim de semana ou de um feriado, a sua mensagem fora do horário de expediente pode pedir ao instalador que volte a enviar mensagem quando reabrir.
Como é cobrada a utilização fora do horário de expediente?
Como qualquer outra utilização. O preço do Lingo depende do número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos, sem taxa de configuração e sem limite de instaladores nem de conversas.
Casos de utilização relacionados
Caso de utilização
Códigos de erro
As verificações do manual para uma indicação de avaria e, depois, a passagem para a sua equipa.
Mais sobre códigos de erroCaso de utilização
Captura de conhecimento
As respostas da sua equipa guardadas em registo e escritas num guia.
Mais sobre captura de conhecimentoCaso de utilização
Colocação em serviço e configuração inicial
O seu procedimento de colocação em serviço em perguntas e passos ordenados.
Mais sobre colocação em serviço e configuração inicial
Leitura complementar
Artigo
Suporte técnico entre fusos horários: que parte do seu dia chega aos mercados de exportação?
Ler o artigoArtigo
O que os instaladores esperam do suporte técnico de um fabricante
Ler o artigo
Envie-nos um manual.
Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.