Suporte técnico entre fusos horários: que parte do seu dia chega aos mercados de exportação?

Os fabricantes do Reino Unido exportam. Os seus distribuidores e instaladores trabalham no Golfo, no Sudeste Asiático, na América do Norte e na Austrália. O seu serviço técnico trabalha no Reino Unido. A sobreposição entre os dois dias de trabalho é fácil de calcular, e a resposta é normalmente menor do que se pensa.

Quatro dias de trabalho num só relógio

A figura representa um dia de trabalho das 08:00 às 17:00, hora local, em cada um de quatro mercados de exportação, num relógio do Reino Unido. A faixa sombreada é o serviço técnico do Reino Unido. Alterne entre o inverno e o verão do Reino Unido para ver cada dia deslocar-se.

Os EAU partilham toda a manhã do Reino Unido e o início da tarde. A Arábia Saudita, o Catar, o Kuwait e o Barém estão uma hora mais perto do Reino Unido, pelo que cada um partilha mais uma hora: 6 horas no inverno e 7 no verão. Nova Iorque partilha a tarde do Reino Unido. Singapura fica com uma ou duas horas mesmo no fim do seu dia. Sydney não fica com nada em nenhuma das estações: quando o serviço técnico do Reino Unido abre, Sydney já foi para casa.

Porque diferem o inverno e o verão

O Reino Unido adianta os relógios no último domingo de março e atrasa-os no último domingo de outubro. Os Estados do Golfo e Singapura nunca mudam os seus, pelo que cada um ganha uma hora de sobreposição no verão do Reino Unido. Nova Iorque muda em datas diferentes das do Reino Unido, e Sydney muda no sentido oposto.

O que a diferença custa ao instalador

Uma pergunta feita às nove da manhã em Singapura chega a um serviço técnico no Reino Unido que abre às quatro da tarde de lá no inverno do Reino Unido, e às três no verão. Se a resposta precisar de um esclarecimento adicional, o trabalho passa para o dia seguinte.

Os distribuidores nesses mercados resolvem muitas vezes o problema criando as suas próprias equipas técnicas, que por sua vez ligam para o Reino Unido quando ficam bloqueadas. Funciona, a um preço, e põe entre o fabricante e o instalador uma camada para dentro da qual o fabricante não consegue ver.

O que muda ao responder a qualquer hora

• As perguntas documentadas deixam de esperar. A regulação de um fim de curso ou um código de erro recebe a resposta aprovada às 09:00 em Singapura, não às 16:00.
• O resto chega preparado. O que precisa mesmo da equipa do Reino Unido está à espera quando o serviço técnico abre, com o produto, a avaria e as verificações já feitas.
• Passa a ver o mercado. Todas as perguntas de todos os países são contadas, pelo que sabe o que os instaladores dos mercados de exportação perguntam sem depender de que o distribuidor lho diga.