Resolução automatizada de avarias para fabricantes
O Lingo transforma a documentação dos seus produtos em resoluções passo a passo aprovadas pela sua equipa técnica e entrega-as aos instaladores por WhatsApp a qualquer hora.
Cada resposta é um passo de resolução validado: escrito a partir da sua documentação, verificado pela sua equipa técnica e seguido pela ordem certa. A mesma pergunta recebe sempre a mesma resposta.
Lingo
Online
Series_200_Esquema.pdf1 página • 262 KB • pdf
Guia: Repor as definições de fábrica
PublicadoPERGUNTA
O visor está instalado?
RESPOSTAS
PERGUNTA
De que reposição precisa?
RESPOSTAS
SOLUÇÃO
1. Desligue a alimentação. 2. Mantenha premido o botão SET. 3. Volte a ligar a alimentação. 4. Solte quando a luz piscar.
SOLUÇÃO
1. Abra o menu avançado. 2. Percorra até DEFAULTS. 3. Escolha YES e saia. 4. A calibração mantém-se.
Series_200_Esquema.pdf
Em anexo. Enviado com esta solução.
SOLUÇÃO
1. Desligue e volte a ligar. 2. Mantenha premidos os três botões. 3. Solte ao fim de 5 segundos. 4. Execute a calibração antes de utilizar.
ENCAMINHAR PARA UMA PESSOA
Encaminhado para a sua equipa técnica com a conversa até ao momento.
Os guias são criados a partir dos manuais, boletins de serviço e instruções de colocação em serviço que já tem. Nada é acrescentado que não venha da sua documentação ou da sua própria equipa técnica.
Cada percurso é revisto e aprovado antes de chegar a um instalador. Os esquemas, os documentos e o vídeo são anexados onde ajudam.
O guia é seguido pela ordem certa, um passo de cada vez. Dois instaladores com a mesma avaria recebem a mesma resolução.
Quatro passos, dos manuais que já tem a um guia que os seus instaladores podem usar.
Manuais, boletins de serviço, instruções de colocação em serviço. O que tiver.
O Lingo converte os seus documentos em guias passo a passo.
A sua equipa técnica revê cada percurso e anexa esquemas e vídeo.
Ative-o no WhatsApp, no Teams, na web e no e-mail.
Texto, mensagem de voz ou chamada
Dentro do espaço de trabalho que já utiliza
Nas suas páginas de suporte
Respondido a partir dos mesmos guias
Brevemente
Um passo do guia, apresentado no idioma de cada instalador. A sua equipa mantém um único guia.
Français4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
English4. Run calibration before use.
Deutsch4. Vor Gebrauch kalibrieren.
Español4. Calibre el equipo antes de usarlo.
Italiano4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.Tudo o que o guia não abrange segue para a sua equipa técnica com a conversa até ao momento.
Posso falar com alguém?
18:20Encaminhado para o suporte técnico
Encaminhei o pedido para a equipa técnica. Já têm a conversa até aqui.
18:20Olá, Sam. Daqui fala a Dana, do suporte técnico. Estou a ver o que já tentou e onde correu mal.
DK18:21A sua equipa técnica vê a pergunta do instalador, os passos do guia já tentados e as fotografias ou mensagens de voz enviadas com ela.
Depois de a sua equipa responder, a solução é acrescentada ao guia como um novo ramo, para revisão. Uma vez aprovada, responde ao instalador seguinte.
Análises
O painel mostra o que foi perguntado, o que o Lingo respondeu e o que seguiu para a sua equipa.
Visão geral
Últimos 30 diasPerguntas por produto
Perguntas por produtoOs produtos que geram mais perguntas. Um produto a subir nesta lista aponta muitas vezes para documentação pouco clara ou para um passo da colocação em serviço em que as pessoas tropeçam.
Perguntas por tema
Perguntas por temaOs assuntos sobre os quais os instaladores mais perguntam. São os primeiros sítios onde acrescentar um esquema ou um vídeo, ou onde tornar o manual mais claro.
Quando chegam as perguntas
Quando chegam as perguntasProcura por dia e por hora. Tudo o que chegou fora do seu horário de suporte foi respondido sem ninguém de serviço, e o padrão mostra onde a cobertura é escassa.
Quantas perguntas o Lingo respondeu a partir dos guias, quantas seguiram para a sua equipa e com que rapidez a sua equipa respondeu.
As perguntas sem guia correspondente mostram que produtos e temas a sua documentação precisa de abranger a seguir.
Veja que instaladores mais utilizam o Lingo e quanta procura chega fora do horário de suporte.
Online. 24/7.
01Os instaladores recebem o passo seguinte em segundos, sem esperar que lhes devolvam a chamada.
02Os passos são seguidos pela ordem certa, pelo que ficam menos trabalhos por acabar.
03Um passo de cada vez, com o esquema ou o vídeo ao lado.
04Os pedidos de rotina são respondidos a qualquer hora, em qualquer fuso horário.
05A sua equipa técnica mantém-se nas avarias complexas e no trabalho de desenvolvimento.
06Cada escalamento a que a sua equipa responde torna-se um percurso para o instalador seguinte.
Clientes
Portas industriais e de enrolar
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, Diretor de Tecnologias de InformaçãoMarantec EnglandControlo de acessos
With Lingo we can give installers a level of support we simply couldn’t offer before. Help is there around the clock and is backed by our own technical knowledge. It’s changed what we can deliver without having to grow the team.
Cormac Phelan, Diretor-geral adjuntoFAAC IrelandA colocação em serviço, os parâmetros, a calibração e a cablagem têm de estar certos para o produto funcionar.
As perguntas passam por uma cadeia de chamadas de retorno antes de chegarem à sua equipa técnica.
A maior parte já tem resposta algures na sua documentação.
Os manuais, os boletins de serviço e as instruções de colocação em serviço são o ponto de partida.
O Lingo é um software de resolução de avarias para fabricantes. Transforma os seus manuais, boletins de serviço e instruções de colocação em serviço em guias passo a passo aprovados pela sua equipa técnica e entrega-os aos instaladores por WhatsApp, Teams, web e e-mail.
Um chatbot escreve uma resposta nova de cada vez que lhe perguntam. O Lingo segue um guia que a sua equipa técnica já aprovou, pelo que a mesma pergunta recebe a mesma resposta. Se o guia não abranger uma pergunta, o Lingo encaminha-a para a sua equipa em vez de adivinhar.
Da documentação que já tem sobre um produto: manuais, boletins de serviço e instruções de colocação em serviço. Depois, a sua equipa técnica revê os guias antes de entrarem em funcionamento.
A pergunta segue para a sua equipa técnica com a conversa até ao momento. A resposta pode ser acrescentada ao guia, para que o próximo instalador com a mesma pergunta a receba do guia.
Não. Enviam mensagem para um número de WhatsApp ou usam o Teams, a web ou o e-mail. Podem escrever, enviar uma mensagem de voz ou ligar.
Pelo número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos. Com pagamento anual, poupa 20%.
Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.
