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Pós-venda e assistência: mantenha o procedimento publicado em linha com os seus boletins.

O Lingo envia os seus procedimentos de assistência aos técnicos por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, sob a forma de guias que a sua equipa verifica e publica. Quando um boletim altera um procedimento, a sua equipa edita o guia e volta a publicá-lo, e um técnico que pergunte é conduzido pela versão atual.

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Controller A

GUIAS

  • Revisão anual

    Publicado

  • Substituir uma peçaEditado pela sua equipa após um boletim

    RascunhoPublicado

  • Configurar após uma reparação

    Publicado

  • Montar um acessórioAinda não verificado pela sua equipa

    Rascunho

DOCUMENTOS DESTE PRODUTO

Boletim de serviço (PDF)

O boletim

Um boletim altera um procedimento. A sua equipa altera o guia, e o técnico seguinte recebe a versão atual.

  1. 1

    A sua equipa edita o guia

    Um guia é um conjunto de perguntas e soluções. Alguém da sua equipa abre o guia afetado pelo boletim e altera o passo. Um guia pode ser retirado de publicação enquanto está a ser revisto.

  2. 2

    A sua equipa publica-o

    Um guia ou é um rascunho ou está publicado, e a publicação é uma decisão da sua equipa.

  3. 3

    Os técnicos recebem o que está publicado

    Um técnico que envia mensagem para o número de WhatsApp é conduzido pelo guia tal como a sua equipa o publicou pela última vez.

O registo

Que produto e que guia.

Cada conversa fica guardada com o nome e o número do técnico, o produto e o guia utilizado. Uma equipa de assistência pode consultar mais tarde por que guia um técnico foi conduzido.

O boletim pode ser anexado ao produto como documento, para que o guia e a sua fonte fiquem juntos.

Um técnico de assistência, de pé junto à porta lateral aberta da sua carrinha, à entrada de um pavilhão industrial, lê o telemóvel com uma peça embalada debaixo do braço.

O que a sua equipa de assistência recebe.

  • O procedimento atual, no local

    Um técnico envia mensagem para um número de WhatsApp, indica que produto tem e recebe o guia publicado em passos numerados, a qualquer hora.

  • Uma pessoa, a pedido

    A sua equipa é notificada por e-mail e responde na mesma conversa, com as mensagens anteriores visíveis. É a sua empresa que define o horário de atendimento, os feriados e a mensagem fora do horário de expediente.

  • Preços por produto

    A partir de 500 £ por mês para cinco produtos, sem taxa de configuração e sem limite de técnicos ou de conversas.

  • Controlo de todos os guias

    A sua equipa decide que procedimentos têm um guia e publica cada um. O Lingo funciona em paralelo com o sistema de assistência no terreno que já utiliza.

Perguntas dos responsáveis de assistência

Um guia pode abranger um produto que já não vendemos?

Sim, desde que os documentos existam. Cada produto tem os seus próprios guias, e o Lingo pergunta ao técnico que produto tem antes de começar.

Os técnicos dos parceiros de assistência e dos distribuidores podem utilizá-lo?

Sim, se lhes der o número de WhatsApp. O acesso pode ser limitado aos números de telefone que aprovar, acrescentados um a um ou importados em lista, pelo que é a sua empresa que decide de que empresas são os técnicos abrangidos.

O que acontece com uma avaria que nenhum guia abrange?

O técnico pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento, e uma pergunta que nenhum guia abrange vai para a sua equipa. A equipa é notificada por e-mail e responde na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores visíveis.

Leitura complementar

  • Artigo

    O lugar da IA na demonstração de resultados de um fabricante

    É nos serviços que os fabricantes industriais obtêm as melhores margens. Um mapa das rubricas da demonstração de resultados em que o suporte técnico toca, e onde a IA pode, com honestidade, alterá-las.

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Outras equipas

Envie-nos um manual de assistência.

Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.

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