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Produto e I&D: leia o que os instaladores perguntam sobre cada produto.

O Lingo guarda todas as conversas com instaladores, com o produto e o guia utilizado. A sua equipa lê as perguntas pelas palavras dos próprios instaladores, e uma pergunta que chega repetidamente à sua equipa aponta para um guia a acrescentar ou para uma página do manual a reescrever.

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Conversas

CONTROLLER A

  • Sam Taylor07700 900101

    GuiaConfiguração

  • Chris Morgan07700 900102

    GuiaAcrescentar um acessório

  • Lee Hughes07700 900103

    GuiaIndicações de avariaEncaminhado para a sua equipa

  • Mark Evans07700 900104

    GuiaConfiguração

O registo

As perguntas sobre um produto, pelas palavras dos instaladores.

O Lingo guarda todas as conversas com o nome e o número do instalador, o produto e o guia utilizado. A sua equipa pode ler o que foi perguntado sobre um produto tal como foi escrito, incluindo as perguntas que foram para uma pessoa e as respostas que a sua equipa deu.

Se os seus engenheiros de desenvolvimento também respondem aos instaladores, já ouvem estas perguntas uma a uma. O registo reúne-as num só lugar, por produto.

A visão geral agrupa as perguntas por produto e por tema, e mostra quantas foram feitas, quantas foram respondidas por um guia e quantas foram para a sua equipa.

Um engenheiro de desenvolvimento, numa bancada de eletrónica, testa uma placa de circuito com duas pontas de prova.

O que as perguntas repetidas lhe dizem.

  • Um guia a acrescentar

    Uma pergunta que chega à sua equipa porque nenhum guia a abrange é candidata a um guia. A sua equipa escreve o guia, ou edita um existente, e publica-o.

  • Uma página do manual a reescrever

    Um passo documentado sobre o qual os instaladores continuam a perguntar pode ser difícil de encontrar ou de seguir. Os seus engenheiros decidem se reescrevem a página, e a sua equipa pode, entretanto, editar o guia.

  • Uma pergunta a acrescentar a um guia

    Quando os instaladores confundem duas versões de um produto, a sua equipa pode acrescentar ao guia uma pergunta que as distinga, formulada de modo que o instalador possa responder olhando para o equipamento.

Perguntas dos responsáveis de produto e de engenharia

Como distinguimos uma questão de conceção de uma questão de instruções?

O Lingo guarda cada pergunta pelas palavras do instalador, com o produto e o guia utilizado, para que os seus engenheiros possam ver se um padrão aponta para a conceção ou para as instruções.

De que precisa um novo produto para poder ter guias?

Dos seus documentos. O Lingo redige guias a partir do que carregar, e a sua equipa verifica e publica cada um.

Uma revisão do manual ou um boletim podem ficar guardados com o produto?

Sim. Os documentos podem ser anexados a um produto no Lingo, ao lado dos guias redigidos a partir deles.

Outras equipas

Envie-nos o manual de um produto.

Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.

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