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Indique aos instaladores a definição documentada para a variante que têm.

Um guia pergunta que variante está instalada e o que o instalador pretende que o produto faça e, depois, dá a definição que o seu manual documenta para esse caso. A sua equipa verifica e publica cada guia.

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Lingo

Online

Instalador: Preciso de alterar uma definição num Model A
Lingo: Que variante do Model A está instalada? 1. Padrão 2. Com módulo de expansão
Instalador: 2
Lingo: O que pretende que faça? 1. Alterar uma temporização 2. Alterar o comportamento de uma entrada 3. Outra coisa
Instalador: 1

GUIA DE EXEMPLO · O QUE PERGUNTOU

Produto
Model A
Variante
Com módulo de expansão
Pretendido
Alterar uma temporização
A seguir
A definição documentada, em passos numerados

A única definição de que o instalador precisa, de entre todo um capítulo de programação.

Um capítulo de programação enumera todas as definições de todas as variantes. Um guia faz duas perguntas e dá o caso concreto que o instalador tem à frente.

  1. 1

    Que variante está instalada

    As definições diferem consoante a variante, por isso o guia pergunta primeiro. A sua equipa formula a pergunta de modo que o instalador possa responder olhando para o produto.

  2. 2

    O que o produto deve fazer

    O instalador escolhe entre opções numeradas. É a sua equipa que as escreve, pelo que podem ser formuladas como resultados que um instalador reconhece.

  3. 3

    A definição documentada

    O guia dá a definição que o seu manual documenta para essa variante e esse resultado, em passos numerados. Se nenhuma opção servir, o instalador pode pedir para falar com uma pessoa.

A sua equipa decide que definições são dadas aos instaladores.

O Lingo redige os guias a partir do seu manual de programação. A sua equipa técnica verifica cada um face ao documento de origem e publica-o.

A sua equipa decide

  • Que definições têm sequer um guia
  • Se uma definição relacionada com a segurança é dada, omitida ou tratada por uma pessoa da sua equipa
  • A formulação de cada pergunta e de cada passo, verificada face ao manual antes da publicação

Os instaladores e a sua equipa recebem

  • A definição documentada em passos numerados por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, a qualquer hora
  • Uma pessoa a pedido, que responde na mesma conversa com as mensagens anteriores à vista
  • Todas as conversas guardadas com o nome e o número do instalador, o produto e o guia utilizado

Se a definição certa depender de um valor já existente no produto, o guia pede primeiro ao instalador que o leia. Se uma definição for um passo de um procedimento mais longo, fica no guia desse procedimento: ver colocação em serviço e configuração. Há sempre uma pessoa da sua equipa à distância de uma mensagem.

Perguntas que os fabricantes fazem sobre definições

E se o instalador souber o resultado que pretende, mas não o nome da definição?

Um guia apresenta opções numeradas, e a sua equipa decide como são formuladas. Podem descrever o que o produto deve fazer nos termos do instalador, sendo o nome que o seu manual dá à definição indicado nos passos seguintes.

Uma definição mudou de lugar entre versões de firmware. Como se trata isso?

Perguntando. Quando a resposta depende da versão, a sua equipa acrescenta uma pergunta a que o instalador pode responder a partir do produto, por exemplo, o que mostra uma etiqueta ou um ecrã, e o guia ramifica em função da resposta.

Como se criam guias a partir de um manual de programação?

Carrega o manual. O Lingo redige os guias a partir dele, e a sua equipa técnica verifica cada um face ao documento de origem, edita-o e publica-o. Envie-nos um manual de programação e percorremos consigo os respetivos rascunhos de guias numa demonstração de 15 minutos.

Páginas de setor

Envie-nos um manual de programação.

Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.

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