Suporte aprovado para os seus dispositivos, criado a partir das suas próprias instruções de utilização.
O Lingo redige guias passo a passo a partir das suas instruções de utilização, guias de consulta rápida e manuais técnicos. A sua equipa verifica e publica cada um. Os profissionais hospitalares, os engenheiros clínicos e os distribuidores recebem essas respostas por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, com a sua equipa à distância de uma mensagem.
Lingo
Online
Configurar o monitor
PublicadoPERGUNTA
Que monitor tem?
RESPOSTAS
- 1.O monitor padrão
- 2.O monitor grande
SOLUÇÃO
1. Monte o monitor no suporte. 2. Ligue o cabo do monitor à unidade de base. 3. Ligue o equipamento e confirme a indicação de pronto. 4. Efetue a verificação antes da utilização indicada nas instruções de utilização.
Perguntas sobre os dispositivos, respondidas a partir dos documentos que já controla.
Hoje, estas perguntas chegam à sua equipa de apoio ao cliente, a um formador clínico ou ao distribuidor. O Lingo responde-lhes a partir de um guia redigido com base nas suas próprias instruções de utilização.
Configuração
Montar um dispositivo e prepará-lo para a primeira utilização, pela ordem indicada nas suas instruções de utilização.
Alarmes e indicadores
O que significa um alarme ou um indicador nesse modelo e as verificações que as suas instruções de utilização indicam para ele.
Acessórios
Que acessórios e consumíveis os seus documentos indicam para um produto.
Limpeza e reprocessamento
Os passos que as suas instruções de utilização definem para esse produto, um de cada vez.
Verificações de rotina
Verificações antes da utilização e de rotina, a partir das instruções de utilização ou do manual técnico.
A resposta que um utilizador recebe é a que a sua equipa aprovou.
Para um fabricante regulado, esse controlo é a razão para utilizar o Lingo. Cada guia é aprovado pela sua equipa antes de alguém o ver.
- 1
Redigido a partir dos seus documentos controlados
Envie as instruções de utilização, o guia de consulta rápida, o manual técnico e eventuais boletins de um produto. O Lingo redige um guia para cada tarefa, sob a forma de uma sequência curta de perguntas e passos.
- 2
Verificado e publicado pela sua equipa
Os seus revisores verificam cada rascunho face ao documento de origem, corrigem-no e publicam-no. Só um guia publicado é utilizado para responder a uma pergunta.
- 3
Alterado quando a sua equipa o altera
A sua equipa pode editar um guia, acrescentar-lhe uma resposta ou retirá-lo de publicação em qualquer altura.
- 4
Fica registado
Cada conversa fica guardada com o nome e o número da pessoa, o produto e o guia utilizado, para que possa ver quem perguntou o quê.
A sua equipa define o âmbito
A sua equipa decide que temas têm um guia e quais vão diretamente para uma pessoa, por exemplo as reclamações e as questões clínicas. O Lingo responde a perguntas sobre o dispositivo, com as palavras que a sua equipa aprovou.
Por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, para as pessoas que aprovar.
Apenas os números que aprovar
Limite o acesso ao pessoal dos distribuidores, aos parceiros de assistência e a contactos hospitalares identificados. Acrescente os números um a um ou importe uma lista.
Primeiro, o produto certo
O Lingo pergunta que produto a pessoa tem, e o guia pergunta qual é a variante, antes de enviar qualquer passo.
Uma pessoa à distância de uma mensagem
Qualquer utilizador pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento. A sua equipa é notificada por e-mail e responde na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores à vista.
O seu horário
O Lingo responde a qualquer hora. É a sua empresa que define o horário de atendimento, os feriados e a mensagem fora do horário de expediente da sua equipa.
O mesmo guia aprovado para todos os distribuidores.
Quando um distribuidor é o primeiro contacto num mercado, a equipa dele precisa da sua resposta tanto quanto o hospital. Aprove os números de telefone dessa equipa e ela seguirá os mesmos guias publicados que o seu próprio pessoal.
O técnico de assistência de um distribuidor e o engenheiro clínico de um hospital recebem os mesmos passos para o mesmo produto. Uma pergunta que nenhum guia abrange chega à sua equipa, pelo que fica a saber o que está a ser perguntado a cada distribuidor.
Perguntas dos fabricantes de dispositivos médicos
Já temos uma biblioteca de instruções de utilização e um programa de formação. O que acrescenta o Lingo?
A sua biblioteca guarda os documentos e o seu programa forma as pessoas que o frequentam. O Lingo trata da pergunta que surge depois. Pergunta que produto a pessoa tem, envia os passos aprovados por WhatsApp e mantém a conversa onde a sua equipa a pode ver e intervir.
A partir de que documentos pode trabalhar?
Instruções de utilização, guias de consulta rápida, manuais técnicos e de assistência e boletins técnicos. Os guias são redigidos a partir dos documentos que enviar para cada produto, e os próprios documentos podem ser anexados a esse produto no Lingo.
Quanto trabalho representa para a nossa equipa?
O trabalho principal é rever os rascunhos, e é esse o passo que lhe dá o controlo. Os seus revisores decidem que guias são publicados e quando.
De que precisa um contacto hospitalar ou um distribuidor?
WhatsApp, Teams, web ou e-mail. No WhatsApp, envia uma mensagem para o seu número Lingo a partir de um número de telefone que a sua empresa aprovou e responde às perguntas.
Como é definido o preço?
Pelo número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos. Não há taxa de configuração nem limite de pessoas ou de conversas.
Casos de utilização relacionados
Caso de utilização
Captura de conhecimento
As respostas da sua equipa guardadas em registo e escritas num guia.
Mais sobre captura de conhecimentoCaso de utilização
Suporte fora do horário de expediente
Os guias publicados respondem a qualquer hora. A sua equipa responde no horário que definir.
Mais sobre suporte fora do horário de expedienteCaso de utilização
Códigos de erro
As verificações do manual para uma indicação de avaria e, depois, a passagem para a sua equipa.
Mais sobre códigos de erro
Leitura complementar
Artigo
Como o Lingo transforma um manual num guia
Ler o artigoPreços
Preço definido pelo número de produtos a que dá suporte
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Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.