ConnexionRéserver une démonstration
Réserver une démonstration
Français

Des réponses documentées pour les installateurs quand votre ligne est fermée.

Les guides publiés répondent sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, à toute heure. Vous définissez les heures d’ouverture de votre équipe, les jours de fermeture et le message que reçoit un installateur en dehors de ces heures ; votre équipe répond dans la même conversation à la réouverture.

Réserver une démonstrationVoir le fonctionnement

Lingo

En ligne

En dehors des heures d’ouverture

Installateur : Défaut affiché sur un Model A
Lingo : Quelle variante du Model A est installée ? 1. Standard 2. Avec module d’extension
Installateur : 1
Installateur : En fait, je peux parler à quelqu’un ?
Lingo : Votre message en dehors des heures d’ouvertureNotre équipe technique est fermée et rouvre demain à 8 h 30. Votre demande lui a été transmise.

EXEMPLE DE RÉGLAGES · HORAIRES DE VOTRE ÉQUIPE

Du lundi au vendredi
De 8 h 30 à 17 h
Samedi et dimanche
Fermé
Jours de fermeture
Les dates que vous ajoutez
Message en dehors des heures d’ouverture
Rédigé par votre équipe

Quand le bureau ferme, l’essentiel du support s’arrête.

Sur les dix pages d’assistance et de contact que nous avons lues le 8 octobre 2026, publiées par des fabricants et fournisseurs britanniques de motorisations de portes, de contrôle d’accès et d’alarmes anti-intrusion, huit affichent des horaires en semaine qui se terminent à 18 h 30 ou plus tôt.

  • 8 sur 10

    En semaine uniquement

    Leurs horaires publiés se terminent à 18 h 30 ou plus tôt.

  • 1 sur 10

    En semaine et le samedi matin

    Ouvert jusqu’à 19 h en semaine.

  • 1 sur 10

    Annonce un support à toute heure

    Sur une page rédigée pour l’ensemble de ses marchés.

Sources, consultées le 8 octobre 2026 : dix pages d’assistance et de contact publiées par des fabricants et fournisseurs britanniques de motorisations de portes, de contrôle d’accès et d’alarmes anti-intrusion.

Les guides répondent à toute heure. Votre équipe répond aux heures que vous définissez.

À toute heure

Les guides publiés

Un installateur qui écrit à votre numéro WhatsApp reçoit les guides que votre équipe a vérifiés et publiés, quelle que soit l’heure : Lingo demande quel produit et quelle variante il a, puis envoie la solution en étapes numérotées.

Aux heures que vous définissez

Votre équipe technique

Une demande de mise en relation avec une personne parvient à votre équipe par e-mail. Vous définissez les heures d’ouverture et les jours de fermeture, et vous rédigez le message que reçoit un installateur en dehors de ces heures. Votre équipe répond dans la même conversation, avec les messages précédents sous les yeux. WhatsApp permet de répondre dans les 24 heures qui suivent le dernier message de l’installateur : une demande envoyée un soir de semaine peut donc recevoir sa réponse le lendemain matin.

Un bureau de support technique vide, la nuit, avec une lampe de bureau restée allumée et un parking mouillé derrière la fenêtre.

Vous définissez les horaires, les jours de fermeture et le message.

Les heures d’ouverture et les jours de fermeture sont des réglages que votre équipe tient à jour. Le message en dehors des heures d’ouverture, c’est vous qui le rédigez : indiquez quand vous ouvrez, et demandez à l’installateur de réécrire à ce moment-là si le problème est toujours d’actualité.

Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé : votre équipe peut lire ce qui a été demandé pendant la fermeture. Le tarif dépend du nombre de produits, sans limite d’installateurs ni de conversations.

Les questions que posent les fabricants sur le support en dehors des heures d’ouverture

Que reçoivent les installateurs lorsque notre ligne est fermée ?

Les guides que votre équipe a publiés, sur WhatsApp, à toute heure : la question sur le produit et la variante, puis les étapes numérotées. Vos collaborateurs répondent aux heures que vous définissez.

Que reçoit un installateur qui demande une personne en pleine nuit ?

Le message en dehors des heures d’ouverture rédigé par votre équipe. Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp à la réouverture. WhatsApp permet de répondre dans les 24 heures qui suivent le dernier message de l’installateur : une demande envoyée un soir de semaine peut donc recevoir sa réponse le lendemain matin. Après un week-end ou un jour de fermeture, votre message en dehors des heures d’ouverture peut demander à l’installateur de réécrire à la réouverture.

Comment est facturée l’utilisation en dehors des heures d’ouverture ?

Comme toute autre utilisation. Le tarif de Lingo dépend du nombre de produits pris en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits, sans frais de mise en place et sans limite d’installateurs ni de conversations.

Pour aller plus loin

  • Article

    Le support technique à travers les fuseaux horaires : quelle part de votre journée revient aux marchés d’exportation ?

    Lire l’article

  • Article

    Ce que les installateurs attendent du support technique d’un fabricant

    Lire l’article

Pages par secteur

Envoyez-nous un manuel.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

Réserver une démonstration