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Da indicação de avaria às verificações que o seu manual indica.

Um guia conduz o instalador pelas verificações que o seu manual prevê para uma indicação de avaria, pela ordem que definiu. No fim dessas verificações, ou sempre que o instalador o pedir, a conversa passa para a sua equipa.

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Uma indicação de avaria no Model A

PERGUNTA

A primeira verificação que o seu manual prevê para esta indicação

  1. 1. Avaria eliminada
  2. 2. Continua a aparecer
Continua a aparecer

PERGUNTA

A segunda verificação que o seu manual indica

  1. 1. Avaria eliminada
  2. 2. Continua a aparecer
Continua a aparecer

ENCAMINHAR PARA UMA PESSOA

O manual não prevê mais verificações. O instalador é encaminhado para a sua equipa técnica.

Um código diz o que está mal. Um guia diz o que verificar.

Uma consulta diz ao instalador o que significa um código. Um guia condu-lo pelas verificações que o seu manual prevê para esse código e encaminha para a sua equipa. Funciona a par da tabela de avarias ou da aplicação de assistência que já disponibiliza.

  • Uma lista ou consulta de códigos de erro

    Dá
    O significado da indicação.
    Requer
    Que o instalador encontre a entrada certa para o produto certo.
    Termina
    Com o significado ou com uma lista de causas possíveis.

  • Uma ferramenta de assistência que lê o produto

    Dá
    O registo do próprio produto. Dois manuais de quadros de comando de portas indicam uma ferramenta de assistência como acessório. Um deles descreve a ferramenta a ler a memória de avarias e a programação atual, acompanhada de um guia de avarias.
    Requer
    A ferramenta em obra, ligada ao produto.
    Termina
    Com o que o produto registou.

  • Um guia do Lingo

    Dá
    As verificações que o seu manual prevê para essa indicação, pela ordem que definiu, uma pergunta de cada vez.
    Requer
    Um telemóvel com WhatsApp, Teams, web ou e-mail, e as respostas do instalador.
    Termina
    Com uma solução ou com a sua equipa, que tem a conversa completa.

Todos os percursos terminam numa solução ou com a sua equipa.

Um guia apresenta ao instalador as verificações do seu manual, uma pergunta de cada vez, a qualquer hora. Cada percurso termina em passos de solução numerados ou no encaminhamento para uma pessoa, e o instalador pode pedir para falar com uma pessoa antes do fim.

Num encaminhamento, a sua equipa é notificada por e-mail. Responde na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores à vista. Cada conversa fica guardada com o nome e o número do instalador, o produto e o guia utilizado.

Um técnico de assistência, de pé junto a uma porta de enrolar industrial e ao respetivo quadro de comando de parede, lê o telemóvel, com um saco de ferramentas aberto no chão.

A sua equipa aprova todas as verificações enviadas a um instalador.

O Lingo redige um guia para cada indicação a partir da sua tabela de avarias. A sua equipa técnica verifica-o face ao manual, edita-o e publica-o. Nas duas tabelas de avarias de quadros de comando de portas que lemos, as soluções são sobretudo medições e inspeções, e um guia apresenta-as ao instalador pela ordem que definiu.

O Lingo trabalha a partir da indicação que o instalador escreve e das respostas que dá. A sua equipa escolhe, percurso a percurso, se um guia dá uma solução ou encaminha o instalador para uma pessoa, e há sempre uma pessoa à distância de uma mensagem.

O acesso pode ser limitado aos números de telefone que aprovar. O preço depende do número de produtos, sem limite de instaladores nem de conversas.

Fonte, consultada a 8 de outubro de 2026: dois manuais atuais de quadros de comando de portas, de dois fabricantes.

Perguntas que os fabricantes fazem sobre códigos de erro

Já publicamos uma lista de códigos de erro. O que acrescenta um guia?

Uma lista diz ao instalador o que significa um código. Um guia prossegue com as verificações que o seu manual prevê para essa indicação, uma pergunta de cada vez, e termina com uma solução ou com a sua equipa, que vê a conversa completa. Funciona no WhatsApp em qualquer telemóvel, sem equipamento adicional nem início de sessão.

Fornecemos uma ferramenta de assistência que lê a memória de avarias. Onde se enquadra o Lingo?

Ao lado dela. A ferramenta de assistência lê o que o produto registou. O Lingo conduz o instalador pelas verificações do seu manual a partir da indicação que ele escreve, no telemóvel que já traz consigo, e encaminha para a sua equipa.

O que recebe a nossa equipa quando um guia encaminha?

Um e-mail a informar que um instalador pediu para falar com uma pessoa. A equipa responde na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores à vista, pelo que vê de que produto e de que guia se tratava e o que o instalador respondeu.

Páginas de setor

Envie-nos um manual com uma tabela de avarias.

Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.

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