Calculadora
Quanto custam realmente os pedidos de rotina à sua equipa?
Ajuste os valores à realidade da sua equipa. Todos os pressupostos por trás do resultado são apresentados mais abaixo na página.
Tempo da equipa técnica gasto em pedidos de rotina
0 £
por ano. Equivalente a 0,0 elementos da sua equipa técnica a tempo inteiro.
por ano. Defina os quatro valores para ver a sua estimativa.
- pedidos de rotina por ano a que a sua documentação já responde
- 0
- dias úteis por ano gastos em pedidos de rotina
- 0
Como é calculado
O valor usa os números que introduziu e os três valores fixos indicados mais abaixo. Cada passo é atualizado à medida que move os cursores.
- 1
Pedidos de rotina por dia
0 chamadas × 0%
0
- 2
Pedidos de rotina por ano
0 × 250 dias úteis
0
- 3
Horas gastas com eles
0 × 0 minutos
0 horas
- 4
Dias úteis
0 horas ÷ 8 horas por dia
0 dias
- 5
Custo desse tempo
0 horas × (salário de 0 £ ÷ 1 880 horas de trabalho por ano)
0 £
Custos que também poderá estar a suportar
Estes dois assentam em pressupostos e não nos seus próprios números, por isso ficam fora do total acima. Ative-os para ver o seu efeito.
Parte do princípio de que 20% dos pedidos de rotina são encaminhados para um engenheiro sénior, com um custo de 1,8 vezes o valor da primeira linha.
Acresce por ano+ 0 £
Parte do princípio de que 10% dos pedidos de rotina dão origem a uma chamada de retorno ou a uma nova visita ao longo da cadeia instalador, distribuidor e fabricante. Cada uma é contabilizada a 100 £, mais 1 £ por cada instalador ou distribuidor da sua rede.
Acresce por ano+ 0 £
Apenas tempo da equipa0 £ por ano
Os pressupostos por trás do cálculo
Há três valores fixos no cálculo do tempo da equipa. Os pedidos chegam em 250 dias úteis por ano. Uma pessoa a tempo inteiro trabalha 1 880 horas por ano: 47 semanas de 40 horas. Um dia de trabalho tem 8 horas. Se algum deles não se aplicar à sua empresa, diga-nos e refazemos o cálculo com os seus números.
- dias úteis por ano
- 250
- horas de trabalho por ano por pessoa
- 1 880
- num dia de trabalho
- 8 horas
A calculadora contabiliza o tempo da equipa apenas pelo salário, pelo que o resultado é um valor conservador. Para o cálculo detalhado com a National Insurance e a pensão a cargo do empregador, leia Quanto custam realmente a um fabricante as chamadas de rotina para o suporte técnico.
Como é um bom desempenho
Valores de referência da assistência no terreno, para contexto.
| Métrica | Melhor desempenho | Referência do setor | Pior desempenho |
|---|---|---|---|
| Taxa de resolução à primeira visita | 88% | 77% | 60% |
| Tempo médio até à resolução | 2,5 dias | 4,5 dias | 10 dias |
| Custo de assistência perdido em visitas falhadas | 14% | 25% (mediana) | 44% |
Fonte: Aquant, estudo comparativo de assistência no terreno de 2026, comunicado de imprensa, fevereiro de 2026. Estudo de um fornecedor. Os valores são do comunicado de imprensa publicado.
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Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.