Recherchen und Rechenbeispiele für die technischen Supportteams von Herstellern.
Kosten und Nutzen
Zwei Heizkesselhersteller veröffentlichen ihr Anrufaufkommen. Sonst tut das fast niemand. Was öffentlich über den technischen Support bei Heizung, Medizinprodukten, Zutrittskontrolle, Türen und Toren sowie Brand- und Einbruchmeldeanlagen bekannt ist und was er kostet.
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Kosten und Nutzen · 5 Min. Lesezeit
Posten für Posten aufgeschlüsselt: was es kostet, dieselben Installateurfragen am Telefon zu beantworten, berechnet aus britischen Gehaltsdaten, und welche Kosten im Supportbudget nie auftauchen.
Supportbetrieb · 5 Min. Lesezeit
Für Hersteller-Hotlines gibt es keine belastbare veröffentlichte Zahl. Messen Sie Ihre eigene: Fünf-Tage-Methode, Rechenbeispiel und der nächste Schritt.
KI · 5 Min. Lesezeit
Im Service erzielen Industriehersteller ihre besten Margen. Eine Übersicht der Posten in der Gewinn- und Verlustrechnung, die der technische Support berührt, und wo KI sie bewegen kann.
KI · 4 Min. Lesezeit
Ein Chatbot, der improvisiert, ist ein Haftungsrisiko, wenn die Antwort ein Verdrahtungsschritt ist. Was das Air-Canada-Urteil, die Forschung zu Halluzinationen und die KI-Verordnung der EU für Hersteller bedeuten.
Installateure · 3 Min. Lesezeit
Installateure sind vor Ort und am Smartphone, wenn sie Sie brauchen. Was das dafür bedeutet, wie ein Hersteller ihnen antwortet, anhand von Ofcom-Daten und veröffentlichten Hotline-Zeiten.
Supportbetrieb · 4 Min. Lesezeit
Das meiste, was ein erfahrener Ingenieur weiß, sind Ausnahmen, die nie jemand aufgeschrieben hat. Wie Sie dieses Wissen halten, ohne dass er ein Buch schreiben muss.
Supportbetrieb · 4 Min. Lesezeit
Stunde für Stunde ausgerechnet: wie viel vom Arbeitstag eines technischen Supports in Großbritannien sich mit den VAE, Singapur, New York und Sydney überschneidet, im Winter und im Sommer.
Supportbetrieb · 4 Min. Lesezeit
Acht Kennzahlen: was jede einzelne zählt, wie sie zusammenhängen und mit welchen veröffentlichten Benchmarks sich ein Vergleich lohnt.
Produkt · 2 Min. Lesezeit
Was zwischen dem Hochladen eines Handbuchs und dem richtigen Schritt auf dem Smartphone des Installateurs passiert.
