Estudios y ejemplos prácticos para los equipos de soporte técnico de los fabricantes.
Coste y valor
Dos fabricantes de calderas publican su volumen de llamadas. Casi nadie más lo hace. Lo que dicen los datos públicos sobre el soporte técnico en calefacción, productos sanitarios, control de accesos, puertas y cancelas, y alarmas de incendio e intrusión, y lo que cuesta.
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Coste y valor · 5 min de lectura
Un desglose, partida a partida, de lo que cuesta responder por teléfono a las mismas preguntas de los instaladores, con datos salariales del Reino Unido, y los costes que nunca aparecen en el presupuesto de soporte.
Gestión del soporte · 5 min de lectura
Nadie publica una cifra fiable sobre las líneas de asistencia de los fabricantes, así que mida la suya. Un método de cinco días, un ejemplo práctico y qué hacer con el resultado.
IA · 5 min de lectura
El servicio es donde los fabricantes industriales obtienen sus mejores márgenes. Un mapa de las partidas de la cuenta de resultados en las que incide el soporte técnico y de dónde puede moverlas la IA.
IA · 4 min de lectura
Un chatbot que improvisa es un riesgo cuando la respuesta es un paso de cableado. Lo que la sentencia de Air Canada, la investigación sobre alucinaciones y el Reglamento de IA de la UE suponen para los fabricantes.
Instaladores · 3 min de lectura
Los instaladores están en obra y con el teléfono en la mano cuando le necesitan. Lo que eso implica para la forma en que un fabricante les responde, a partir de datos de Ofcom y de los horarios publicados de las líneas de asistencia.
Gestión del soporte · 4 min de lectura
La mayor parte de lo que sabe un ingeniero sénior son excepciones que nadie puso por escrito. Cómo conservarlas sin pedirle que escriba un libro.
Gestión del soporte · 4 min de lectura
Calculado hora a hora: qué parte de la jornada de un servicio técnico del Reino Unido coincide con los EAU, Singapur, Nueva York y Sídney, en invierno y en verano.
Gestión del soporte · 4 min de lectura
Ocho indicadores, qué cuenta cada uno, cómo se relacionan entre sí y con qué referencias publicadas merece la pena compararse.
Producto · 2 min de lectura
Lo que ocurre entre la subida de un manual y el momento en que un instalador recibe el paso correcto en su teléfono.
