Ricerche ed esempi pratici per i team di supporto tecnico dei produttori.
Costi e valore
Due produttori di caldaie pubblicano i propri volumi di chiamate. Quasi nessun altro lo fa. Che cosa dicono i dati pubblici sul supporto tecnico nei settori riscaldamento, dispositivi medici, controllo accessi, porte e cancelli, antincendio e antintrusione, e quanto costa.
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Costi e valore · 5 min di lettura
La ricostruzione, voce per voce, del costo di rispondere al telefono alle stesse domande degli installatori, a partire dai dati retributivi del Regno Unito, e i costi che non compaiono mai nel budget del supporto.
Gestione del supporto · 5 min di lettura
Nessuno pubblica un dato affidabile sulle linee di assistenza dei produttori: misurate il vostro. Un metodo in cinque giorni, un esempio pratico e che cosa fare del risultato.
IA · 5 min di lettura
È nell’assistenza che i produttori industriali realizzano i margini migliori. Una mappa delle voci del conto economico toccate dal supporto tecnico e dei punti in cui l’IA può spostarle.
IA · 4 min di lettura
Un chatbot che improvvisa è un rischio quando la risposta è un passaggio di cablaggio. Che cosa significano per i produttori la sentenza Air Canada, la ricerca sulle allucinazioni e l’AI Act dell’UE.
Installatori · 3 min di lettura
Quando hanno bisogno di voi, gli installatori sono in cantiere, con lo smartphone in mano. Che cosa significa per il modo in cui un produttore risponde, in base ai dati Ofcom e agli orari pubblicati delle linee di assistenza.
Gestione del supporto · 4 min di lettura
Gran parte di ciò che sa un tecnico esperto sono eccezioni che nessuno ha mai messo per iscritto. Come conservarle, senza chiedergli di scrivere un libro.
Gestione del supporto · 4 min di lettura
Un calcolo ora per ora: quanta parte della giornata di un supporto tecnico con sede nel Regno Unito si sovrappone a quella degli EAU, di Singapore, di New York e di Sydney, in inverno e in estate.
Gestione del supporto · 4 min di lettura
Otto indicatori, che cosa misura ciascuno, come sono collegati e con quali benchmark pubblicati vale la pena confrontarsi.
Prodotto · 2 min di lettura
Che cosa succede tra il caricamento di un manuale e il momento in cui un installatore riceve sul telefono il passaggio giusto.
