Études et exemples chiffrés pour les équipes de support technique des fabricants.
Coûts et valeur
Deux fabricants de chaudières publient leurs volumes d’appels. Presque personne d’autre ne le fait. Ce que les données publiques disent du support technique dans le chauffage, les dispositifs médicaux, le contrôle d’accès, les portes et portails, l’incendie et les alarmes anti-intrusion, et de ce qu’il coûte.
9 min de lecture
9
Coûts et valeur · 5 min de lecture
Le coût, poste par poste, de répondre par téléphone aux mêmes questions d’installateurs, à partir des données salariales britanniques, et les coûts qui n’apparaissent jamais dans le budget du support.
Organisation du support · 5 min de lecture
Personne ne publie de chiffre fiable pour l’assistance téléphonique des fabricants : mesurez donc le vôtre. Une méthode sur cinq jours, un exemple chiffré et ce qu’il faut faire du résultat.
IA · 5 min de lecture
C’est dans le service que les fabricants industriels réalisent leurs meilleures marges. Une cartographie des lignes du compte de résultat que touche le support technique, et de celles que l’IA peut faire bouger.
IA · 4 min de lecture
Un chatbot qui improvise est un risque quand la réponse est une étape de câblage. Ce que la décision Air Canada, la recherche sur les hallucinations et le règlement européen sur l’IA impliquent pour les fabricants.
Installateurs · 3 min de lecture
Quand ils ont besoin de vous, les installateurs sont sur site, téléphone en main. Ce que cela implique pour la façon dont un fabricant leur répond, d’après les données de l’Ofcom et les horaires d’assistance téléphonique publiés.
Organisation du support · 4 min de lecture
L’essentiel de ce que sait un ingénieur expérimenté, ce sont des exceptions que personne n’a consignées. Comment les conserver, sans lui demander d’écrire un livre.
Organisation du support · 4 min de lecture
Calculé heure par heure : quelle part de la journée d’un support technique britannique recoupe celle des EAU, de Singapour, de New York et de Sydney, en hiver comme en été.
Organisation du support · 4 min de lecture
Huit indicateurs, ce que chacun mesure, comment ils s’articulent et quels référentiels publiés méritent que vous vous y compariez.
Produit · 2 min de lecture
Ce qui se passe entre l’import d’un manuel et le moment où un installateur reçoit la bonne étape sur son téléphone.
