Führen Sie Installateure zur dokumentierten Einstellung für ihre Variante.
Ein Guide fragt, welche Variante verbaut ist und was das Produkt tun soll, und nennt dann die Einstellung, die Ihr Handbuch für diesen Fall dokumentiert. Ihr Team prüft und veröffentlicht jeden Guide.
Lingo
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BEISPIEL-GUIDE · WAS ER GEFRAGT HAT
- Produkt
- Model A
- Variante
- Mit Erweiterungsmodul
- Gewünscht
- Eine Zeiteinstellung ändern
- Weiter
- Die dokumentierte Einstellung als nummerierte Schritte
Die eine Einstellung, die ein Installateur braucht, aus einem ganzen Programmierkapitel.
Ein Programmierkapitel führt jede Einstellung für jede Variante auf. Ein Guide stellt zwei Fragen und nennt genau den Fall, den der Installateur vor sich hat.
- 1
Welche Variante verbaut ist
Die Einstellungen unterscheiden sich je nach Variante, deshalb fragt der Guide zuerst danach. Ihr Team formuliert die Frage so, dass ein Installateur sie mit einem Blick auf das Produkt beantworten kann.
- 2
Was das Produkt tun soll
Der Installateur wählt aus nummerierten Optionen. Ihr Team verfasst sie und kann sie als Ergebnisse formulieren, die ein Installateur wiedererkennt.
- 3
Die dokumentierte Einstellung
Der Guide nennt die Einstellung, die Ihr Handbuch für diese Variante und dieses Ergebnis dokumentiert, als nummerierte Schritte. Passt keine Option, kann der Installateur nach einem Menschen fragen.
Ihr Team entscheidet, welche Einstellungen Installateure erhalten.
Lingo entwirft die Guides aus Ihrem Programmierhandbuch. Ihr Technik-Team prüft jeden einzelnen anhand der Quelle und veröffentlicht ihn.
Ihr Team entscheidet
- Für welche Einstellungen es überhaupt einen Guide gibt
- Ob eine sicherheitsrelevante Einstellung genannt, weggelassen oder von einem Menschen aus Ihrem Team übernommen wird
- Der Wortlaut jeder Frage und jedes Schritts, vor der Veröffentlichung anhand des Handbuchs geprüft
Installateure und Ihr Team erhalten
- Die dokumentierte Einstellung als nummerierte Schritte per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail, zu jeder Uhrzeit
- Auf Wunsch einen Menschen, der in derselben Unterhaltung antwortet und die früheren Nachrichten sieht
- Jede Unterhaltung gespeichert mit Name und Nummer des Installateurs, dem Produkt und dem verwendeten Guide
Hängt die richtige Einstellung von einem Wert ab, der bereits im Produkt hinterlegt ist, bittet der Guide den Installateur, ihn zuerst abzulesen. Ist eine Einstellung ein Schritt in einem längeren Verfahren, gehört sie in den Guide für dieses Verfahren: siehe Inbetriebnahme und Einrichtung. Ein Mensch aus Ihrem Team ist immer nur eine Nachricht entfernt.
Fragen, die Hersteller zu Einstellungen stellen
Was, wenn der Installateur das gewünschte Ergebnis kennt, aber nicht weiß, wie die Einstellung heißt?
Ein Guide bietet nummerierte Optionen an, und Ihr Team entscheidet, wie sie formuliert sind. Sie können in den Worten des Installateurs beschreiben, was das Produkt tun soll; die Bezeichnung der Einstellung aus Ihrem Handbuch steht dann in den folgenden Schritten.
Eine Einstellung ist zwischen zwei Firmware-Versionen an eine andere Stelle gewandert. Wie wird das gelöst?
Durch eine Frage. Wo die Antwort von der Version abhängt, ergänzt Ihr Team eine Frage, die der Installateur am Produkt beantworten kann, etwa was auf einem Etikett oder einer Anzeige steht, und der Guide verzweigt je nach Antwort.
Wie entstehen Guides aus einem Programmierhandbuch?
Sie laden das Handbuch hoch. Lingo entwirft daraus Guides, und Ihr Technik-Team prüft jeden einzelnen anhand der Quelle, bearbeitet ihn und veröffentlicht ihn. Schicken Sie uns ein Programmierhandbuch, und wir gehen die Guide-Entwürfe dazu in einer 15-minütigen Demo mit Ihnen durch.
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Wir wandeln es um und zeigen Ihnen in einer 15-minütigen Demo Ihren eigenen Guide.