Badania i przykłady obliczeń dla zespołów wsparcia technicznego producentów.
Koszty i wartość
Dwóch producentów kotłów publikuje liczbę odbieranych połączeń. Prawie nikt inny tego nie robi. Co publicznie dostępne dane mówią o wsparciu technicznym w ogrzewnictwie, wyrobach medycznych, kontroli dostępu, drzwiach i bramach oraz systemach sygnalizacji pożaru i włamania, a także ile ono kosztuje.
9 min czytania
9
Koszty i wartość · 5 min czytania
Wyliczenie pozycja po pozycji, ile kosztuje odpowiadanie przez telefon na te same pytania instalatorów, oparte na brytyjskich danych o wynagrodzeniach, oraz koszty, które nigdy nie pojawiają się w budżecie wsparcia.
Organizacja wsparcia · 5 min czytania
Nikt nie publikuje wiarygodnych danych o infoliniach producentów, więc zmierzcie własną. Pięciodniowa metoda, przykład obliczeń i co zrobić z wynikiem.
AI · 5 min czytania
To na serwisie producenci przemysłowi osiągają najlepsze marże. Mapa pozycji rachunku zysków i strat, na które wpływa wsparcie techniczne, oraz miejsc, w których AI może je poprawić.
AI · 4 min czytania
Chatbot, który improwizuje, staje się obciążeniem, gdy odpowiedzią jest krok okablowania. Co wyrok w sprawie Air Canada, badania nad halucynacjami i unijny akt w sprawie sztucznej inteligencji oznaczają dla producentów.
Instalatorzy · 3 min czytania
Instalatorzy są na obiekcie i z telefonem w ręku, kiedy was potrzebują. Co to oznacza dla sposobu, w jaki producent im odpowiada, na podstawie danych Ofcom i publikowanych godzin pracy infolinii.
Organizacja wsparcia · 4 min czytania
Większość tego, co wie doświadczony inżynier, to wyjątki, których nikt nie spisał. Jak je zachować bez proszenia go o napisanie książki.
Organizacja wsparcia · 4 min czytania
Wyliczone godzina po godzinie: jaka część dnia brytyjskiego działu technicznego pokrywa się z ZEA, Singapurem, Nowym Jorkiem i Sydney, zimą i latem.
Organizacja wsparcia · 4 min czytania
Osiem miar: co każda z nich liczy, jak się ze sobą łączą i z którymi publikowanymi benchmarkami warto się porównywać.
Produkt · 2 min czytania
Co dzieje się między przesłaniem instrukcji a chwilą, gdy instalator dostaje właściwy krok na telefon.
