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Von der Störungsanzeige zu den Prüfungen aus Ihrem Handbuch.

Ein Guide führt den Installateur durch die Prüfungen, die Ihr Handbuch für eine Störungsanzeige vorsieht, in Ihrer Reihenfolge. Am Ende dieser Prüfungen, oder sobald der Installateur darum bittet, geht die Unterhaltung an Ihr Team.

Demo buchenSo funktioniert es

Eine Störungsanzeige am Model A

FRAGE

Die erste Prüfung, die Ihr Handbuch für diese Anzeige vorsieht

  1. 1. Störung behoben
  2. 2. Wird weiter angezeigt
Wird weiter angezeigt

FRAGE

Die zweite Prüfung aus Ihrem Handbuch

  1. 1. Störung behoben
  2. 2. Wird weiter angezeigt
Wird weiter angezeigt

AN MENSCHEN ÜBERGEBEN

Das Handbuch sieht keine weitere Prüfung vor. Der Installateur wird an Ihr Technik-Team übergeben.

Ein Code sagt, was nicht stimmt. Ein Guide sagt, was zu prüfen ist.

Eine Fehlercodesuche sagt dem Installateur, was ein Code bedeutet. Ein Guide führt ihn durch die Prüfungen, die Ihr Handbuch dafür vorsieht, und übergibt an Ihr Team. Er ergänzt die Fehlertabelle oder Service-App, die Sie bereits bereitstellen.

  • Eine Fehlercodeliste oder -suche

    Liefert
    Was die Anzeige bedeutet.
    Braucht
    Einen Installateur, der den richtigen Eintrag zum richtigen Produkt findet.
    Endet
    Mit der Bedeutung oder einer Liste möglicher Ursachen.

  • Ein Servicegerät, das das Produkt ausliest

    Liefert
    Die Aufzeichnungen des Produkts selbst. Zwei Handbücher für Torsteuerungen führen ein Servicegerät als Zubehör auf. Eines davon beschreibt, dass das Gerät den Fehlerspeicher und die aktuelle Programmierung ausliest und eine Fehlerhilfe dazu anzeigt.
    Braucht
    Das Gerät vor Ort, mit dem Produkt verbunden.
    Endet
    Mit dem, was das Produkt aufgezeichnet hat.

  • Ein Lingo-Guide

    Liefert
    Die Prüfungen, die Ihr Handbuch für diese Anzeige vorsieht, in Ihrer Reihenfolge, eine Frage nach der anderen.
    Braucht
    Ein Handy mit WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail und die Antworten des Installateurs.
    Endet
    Mit einer Lösung oder bei Ihrem Team, dem die gesamte Unterhaltung vorliegt.

Jeder Pfad endet mit einer Lösung oder bei Ihrem Team.

Ein Guide geht mit dem Installateur die Prüfungen aus Ihrem Handbuch Frage für Frage durch, zu jeder Uhrzeit. Jeder Pfad endet mit nummerierten Lösungsschritten oder mit der Übergabe an einen Menschen, und der Installateur kann schon vorher nach einem Menschen fragen.

Bei einer Übergabe wird Ihr Team per E-Mail benachrichtigt. Es antwortet in derselben WhatsApp-Unterhaltung, in der die früheren Nachrichten sichtbar sind. Jede Unterhaltung wird mit Name und Nummer des Installateurs, dem Produkt und dem verwendeten Guide gespeichert.

Ein Servicetechniker steht neben einem Industrie-Rolltor und dessen wandmontiertem Steuerkasten und liest auf seinem Handy; auf dem Boden steht eine offene Werkzeugtasche.

Ihr Team gibt jede Prüfung frei, die ein Installateur erhält.

Lingo entwirft für jede Anzeige aus Ihrer Fehlertabelle einen Guide. Ihr Technik-Team prüft ihn anhand des Handbuchs, bearbeitet ihn und veröffentlicht ihn. In den beiden Fehlertabellen von Torsteuerungen, die wir gelesen haben, bestehen die Abhilfen überwiegend aus Messungen und Sichtprüfungen, und ein Guide gibt sie dem Installateur in Ihrer Reihenfolge vor.

Lingo arbeitet mit der Anzeige, die der Installateur eintippt, und mit seinen Antworten. Ihr Team legt für jeden Pfad fest, ob ein Guide eine Abhilfe nennt oder den Installateur an einen Menschen übergibt, und ein Mensch ist immer nur eine Nachricht entfernt.

Der Zugang lässt sich auf Telefonnummern beschränken, die Sie freigeben. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Produkte, ohne Begrenzung bei Installateuren oder Unterhaltungen.

Quelle, abgerufen am 8. Oktober 2026: zwei aktuelle Handbücher für Torsteuerungen von zwei Herstellern.

Fragen, die Hersteller zu Fehlercodes stellen

Wir veröffentlichen bereits eine Fehlercodeliste. Was bringt ein Guide zusätzlich?

Eine Liste sagt dem Installateur, was ein Code bedeutet. Ein Guide geht weiter zu den Prüfungen, die Ihr Handbuch für diese Anzeige vorsieht, eine Frage nach der anderen, und endet mit einer Lösung oder bei Ihrem Team, das die gesamte Unterhaltung sieht. Er läuft über WhatsApp auf jedem Handy, ohne zusätzliche Hardware und ohne Login.

Wir liefern ein Servicegerät, das den Fehlerspeicher ausliest. Wo passt Lingo da hinein?

Daneben. Das Servicegerät liest aus, was das Produkt aufgezeichnet hat. Lingo führt den Installateur anhand der Anzeige, die er eintippt, durch die Prüfungen aus Ihrem Handbuch, auf dem Handy, das er ohnehin dabeihat, und übergibt an Ihr Team.

Was erhält unser Team, wenn ein Guide übergibt?

Eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Installateur nach einem Menschen gefragt hat. Das Team antwortet in derselben WhatsApp-Unterhaltung, in der die früheren Nachrichten sichtbar sind, und sieht so, um welches Produkt und welchen Guide es ging und was der Installateur geantwortet hat.

Branchenseiten

Schicken Sie uns ein Handbuch mit Fehlertabelle.

Wir wandeln es um und zeigen Ihnen in einer 15-minütigen Demo Ihren eigenen Guide.

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