Technischer Support: Guides für dokumentierte Fragen, Ihr Team für den Rest.
Lingo macht aus Ihren Handbüchern Guides zur Fehlersuche, die Ihr Team prüft und veröffentlicht. Installateure nutzen sie per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail zu jeder Uhrzeit und können an jeder Stelle einen Ihrer Mitarbeiter anfordern.
Lingo
Online
An das Technik-Team übergeben
- Name
- Sam Taylor
- Nummer
- 07700 900123
- Produkt
- Controller A
- Guide
- Störungsanzeigen
Ihr Team wird per E-Mail informiert und antwortet in dieser Unterhaltung.
Die Ausgangslage
Die Antwort steht im Handbuch. Sie zu finden kostet Zeit.
Veröffentlichte Zeiten gelten nur montags bis freitags
Bei Tür- und Torantrieben zum Beispiel veröffentlichen drei britische Hersteller und Anbieter Bürozeiten von Montag bis Freitag, die um 17:00 Uhr oder früher enden.
Die Antwort steht in einem langen Dokument
Zwei Installationshandbücher für Einbruchmeldeanlagen umfassen 152 und 285 Seiten. Drei aktuelle Handbücher für Torsteuerungen umfassen 53, 68 und 76 Seiten.
Das richtige Dokument ist schwer zu finden
Wärmepumpen-Fachbetriebe im Demonstrationsprojekt Electrification of Heat der britischen Regierung berichteten: „Der Zugriff auf aktuelle und korrekte Produktdokumentation kann eine Herausforderung sein, wenn Hersteller Tausende von Produktlinien haben.“
Den technischen Support zu erreichen kostet Zeit
Dieselben Fachbetriebe berichteten: „In manchen Fällen war es außerdem zeitaufwendig, den Hersteller zu kontaktieren, um Fragen über den technischen Support zu klären.“
Mit Lingo
Was ein Guide beantwortet und was bei Ihrem Team ankommt.
Lingo
Online
Aus einem veröffentlichten Guide beantwortet
Eine Frage, die ein von Ihrem Team veröffentlichter Guide abdeckt. Lingo fragt, welches Produkt der Installateur hat, stellt die Fragen des Guides eine nach der anderen und schickt die Lösung als nummerierte Schritte, zu jeder Uhrzeit.
Lingo
Online
An das Technik-Team übergeben
An Ihr Team geschickt
Eine Frage, die kein Guide abdeckt, oder ein Installateur, der einen Menschen anfordert, was an jeder Stelle möglich ist. Ihr Team wird per E-Mail informiert und antwortet in derselben WhatsApp-Unterhaltung, die bisherigen Nachrichten sind sichtbar.
Was gleich bleibt
Ihr Team legt die Regeln fest.
- 1
Wann Ihre Mitarbeiter erreichbar sind
Sie legen Geschäftszeiten und Feiertage fest und schreiben die Nachricht, die Installateure außerhalb dieser Zeiten erhalten.
- 2
Wann eine Antwort verschickt wird
Ihr Team antwortet in derselben Unterhaltung. Eine Anfrage vom Abend wird also beantwortet, sobald Ihr Team wieder da ist.
- 3
Wer die Nummer nutzen darf
Der Zugang lässt sich auf Telefonnummern beschränken, die Sie freigeben, einzeln hinzugefügt oder als Liste importiert.
Für Ihr Technik-Team
Jeden Guide prüfen, bearbeiten und veröffentlichen Sie selbst.
Lingo entwirft Guides aus den Dokumenten, die Sie hochladen. Ihr Team gleicht jeden Entwurf mit dem Handbuch ab, korrigiert, was nötig ist, und veröffentlicht ihn. Es kann Guides jederzeit bearbeiten, anlegen, veröffentlichen und zurückziehen. Installateure erhalten also, was Ihr Team freigegeben hat.
Beantwortet Ihr Team eine Frage, die kein Guide abgedeckt hat, wird die Antwort mit der Unterhaltung gespeichert. Ein Teammitglied kann sie in den Guide übernehmen und veröffentlichen, und der nächste Installateur bekommt sie aus dem Guide.
Auswertungen
Was Sie danach sehen können.
Jede Unterhaltung wird mit Name und Nummer des Installateurs, dem Produkt und dem verwendeten Guide gespeichert.
Die Übersicht zeigt, wie viele Fragen gestellt wurden, wie viele ein Guide beantwortet hat, wie viele an Ihr Team gingen und wie schnell Ihr Team geantwortet hat, nach Produkt und nach Thema.
Die Kontrolle bleibt bei Ihrem Team.
Ihr Team entscheidet, wofür es einen Guide gibt
Ein Verfahren, durch das Sie nur einen geschulten Techniker am Telefon führen würden, kann Ihrem Team zur Beantwortung überlassen bleiben, oder der zugehörige Guide endet damit, den Installateur an einen Menschen zu übergeben.
Ein Mensch ist immer nur eine Nachricht entfernt
Der Installateur kann an jeder Stelle danach fragen. Ihr Team übernimmt und hat Produkt, Guide und die Antworten des Installateurs bereits in der Unterhaltung vor sich.
Dokumente bleiben beim Produkt
Handbücher und technische Mitteilungen lassen sich in Lingo an ein Produkt anhängen, neben den Guides, die aus ihnen entworfen wurden.
Fragen, die Leiter des technischen Supports stellen
Was gehört zur Prüfung eines Guide-Entwurfs?
Jemand, der das Produkt kennt, gleicht den Entwurf mit dem Handbuch ab, bearbeitet, was nötig ist, und veröffentlicht ihn. Schicken Sie uns ein Handbuch, und wir gehen die Guide-Entwürfe dazu in einer 15-minütigen Demo mit Ihnen durch.
Können Installateure uns weiterhin anrufen?
Ja. Lingo läuft auf WhatsApp neben Ihrer Telefon-Hotline, und Ihr Team behält beides.
Wie wird der Preis berechnet?
Nach der Zahl der Produkte, die Sie betreuen, ab 500 £ im Monat für fünf Produkte. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Begrenzung bei Installateuren oder Unterhaltungen.
Wo Teams im technischen Support anfangen
Anwendungsfall
Fehlercodes
Die Prüfungen aus dem Handbuch zu einer Störungsanzeige, dann die Übergabe an Ihr Team.
Mehr zu FehlercodesAnwendungsfall
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Veröffentlichte Guides antworten zu jeder Uhrzeit. Ihr Team antwortet in den Zeiten, die Sie festlegen.
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Wissenssicherung
Die Antworten Ihres Teams, festgehalten und in einen Guide übernommen.
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Zur vollständigen Berechnung
Quellen, abgerufen am 8. Oktober 2026: die Kontaktseiten von drei britischen Herstellern und Anbietern von Tür- und Torantrieben; drei Handbücher für Torsteuerungen und zwei Installationshandbücher für Einbruchmeldeanlagen; Electrification of Heat demonstration project: Home Surveys and Install Report (LCP Delta für BEIS, Dezember 2022), Seiten 68 und 70.
Schicken Sie uns das Handbuch, zu dem Ihr Team am häufigsten gefragt wird.
Wir wandeln es um und zeigen Ihnen in einer 15-minütigen Demo Ihren eigenen Guide.