Automatisierte Fehlersuche für Hersteller
Lingo macht aus Ihrer technischen Dokumentation Schritt-für-Schritt-Lösungen, die Ihr Technik-Team freigegeben hat, und liefert sie Installateuren rund um die Uhr per WhatsApp.
Jede Antwort ist ein validierter Lösungsschritt: aus Ihrer Dokumentation erstellt, von Ihrem Technik-Team geprüft und der Reihe nach abgearbeitet. Auf dieselbe Frage folgt jedes Mal dieselbe Antwort.
Lingo
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Guide: Werkseinstellungen wiederherstellen
VeröffentlichtFRAGE
Ist das Display verbaut?
ANTWORTEN
FRAGE
Welchen Reset benötigen Sie?
ANTWORTEN
LÖSUNG
1. Strom abschalten. 2. Taste SET gedrückt halten. 3. Strom wieder einschalten. 4. Loslassen, sobald die Leuchte blinkt.
LÖSUNG
1. Erweitertes Menü öffnen. 2. Zu DEFAULTS blättern. 3. YES wählen und Menü verlassen. 4. Die Kalibrierung bleibt erhalten.
Series_200_Layout.pdf
Angehängt. Wird mit dieser Lösung gesendet.
LÖSUNG
1. Aus- und wieder einschalten. 2. Alle drei Tasten gedrückt halten. 3. Nach 5 Sekunden loslassen. 4. Vor Gebrauch kalibrieren.
AN MENSCHEN ÜBERGEBEN
Mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an Ihr Technik-Team übergeben.
Guides entstehen aus den Handbüchern, Servicemitteilungen und Inbetriebnahmeanleitungen, die Sie bereits haben. Es kommt nichts hinzu, was nicht aus Ihrer Dokumentation oder von Ihrem eigenen Technik-Team stammt.
Jeder Pfad wird geprüft und freigegeben, bevor ein Installateur ihn sieht. Schaltpläne, Dokumente und Videos werden dort angehängt, wo sie weiterhelfen.
Der Guide wird der Reihe nach abgearbeitet, Schritt für Schritt. Zwei Installateure mit derselben Störung erhalten dieselbe Lösung.
In vier Schritten von den Handbüchern, die Sie bereits haben, zu einem Guide, den Ihre Installateure nutzen können.
Handbücher, Servicemitteilungen, Inbetriebnahmeanleitungen. Was immer Sie haben.
Lingo wandelt Ihre Dokumente in Schritt-für-Schritt-Guides um.
Ihr Technik-Team prüft jeden Pfad und fügt Schaltpläne und Videos hinzu.
Schalten Sie den Guide für WhatsApp, Teams, Web und E-Mail frei.
Text, Sprachnachricht oder Anruf
In Ihrem bestehenden Arbeitsbereich
Auf Ihren Supportseiten
Beantwortet aus denselben Guides
Demnächst verfügbar
Ein Guide-Schritt, angezeigt in der Sprache des jeweiligen Installateurs. Ihr Team pflegt nur einen einzigen Guide.
Français4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
English4. Run calibration before use.
Deutsch4. Vor Gebrauch kalibrieren.
Español4. Calibre el equipo antes de usarlo.
Italiano4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.Alles, was der Guide nicht abdeckt, geht mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an Ihr Technik-Team.
Kann ich jemanden sprechen?
18:20An den technischen Support eskaliert
Ich habe das an das Technik-Team übergeben. Der bisherige Verlauf liegt dort vor.
18:20Hallo Sam, hier ist Dana vom technischen Support. Ich sehe, was Sie schon versucht haben und wo es gehakt hat.
DK18:21Ihr Technik-Team sieht die Frage des Installateurs, die bereits ausgeführten Schritte aus dem Guide sowie alle mitgesendeten Fotos und Sprachnachrichten.
Sobald Ihr Team geantwortet hat, wird die Lösung als neuer Zweig zur Prüfung in den Guide aufgenommen. Nach der Freigabe beantwortet sie die Frage des nächsten Installateurs.
Auswertungen
Das Dashboard zeigt, was gefragt wurde, was Lingo beantwortet hat und was an Ihr Team ging.
Übersicht
Letzte 30 TageFragen nach Produkt
Fragen nach ProduktWelche Produkte die meisten Fragen auslösen. Steigt ein Produkt in dieser Liste auf, deutet das oft auf eine unklare Dokumentation hin oder auf einen Inbetriebnahmeschritt, an dem viele scheitern.
Fragen nach Thema
Fragen nach ThemaDie Themen, zu denen Installateure am häufigsten fragen. Hier lohnt es sich zuerst, einen Schaltplan oder ein Video zu ergänzen oder das Handbuch zu präzisieren.
Wann Installateure fragen
Wann Installateure fragenBedarf nach Tag und Uhrzeit. Alles außerhalb Ihrer Supportzeiten wurde beantwortet, ohne dass jemand Bereitschaft hatte, und das Muster zeigt, wo die Besetzung dünn ist.
Wie viele Fragen Lingo aus den Guides beantwortet hat, wie viele an Ihr Team gingen und wie schnell Ihr Team geantwortet hat.
Fragen ohne passenden Guide zeigen, welche Produkte und Themen Ihre Dokumentation als Nächstes abdecken sollte.
Sehen Sie, welche Installateure Lingo am häufigsten nutzen und wie viel Bedarf außerhalb der Supportzeiten anfällt.
Online. 24/7.
01Installateure erhalten den nächsten Schritt in Sekunden, nicht erst nach einem Rückruf.
02Die Schritte werden in der richtigen Reihenfolge ausgeführt, sodass weniger Aufträge unerledigt bleiben.
03Ein Schritt nach dem anderen, mit dem passenden Schaltplan oder Video daneben.
04Routineanfragen werden zu jeder Uhrzeit und in jeder Zeitzone beantwortet.
05Ihr Technik-Team bleibt bei komplexen Störungen und bei der Entwicklungsarbeit.
06Jede Eskalation, die Ihr Team beantwortet, wird zu einem Pfad für den nächsten Installateur.
Kunden
Industrietore und Rolltore
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, IT-DirektorMarantec EnglandZutrittskontrolle
With Lingo we can give installers a level of support we simply couldn’t offer before. Help is there around the clock and is backed by our own technical knowledge. It’s changed what we can deliver without having to grow the team.
Cormac Phelan, Stellvertretender GeschäftsführerFAAC IrelandInbetriebnahme, Parameter, Kalibrierung und Verdrahtung müssen stimmen, bevor das Produkt funktioniert.
Fragen wandern durch eine Kette von Rückrufen, bevor sie bei Ihrem Technik-Team ankommen.
Die meisten davon sind irgendwo in Ihrer Dokumentation bereits beantwortet.
Handbücher, Servicemitteilungen und Inbetriebnahmeanleitungen sind der Ausgangspunkt.
Lingo ist eine Software zur Fehlersuche für Hersteller. Sie macht aus Ihren Handbüchern, Servicemitteilungen und Inbetriebnahmeanleitungen Schritt-für-Schritt-Guides, die Ihr Technik-Team freigibt, und stellt sie Installateuren per WhatsApp, Teams, Web und E-Mail bereit.
Ein Chatbot formuliert bei jeder Frage eine neue Antwort. Lingo folgt einem Guide, den Ihr Technik-Team bereits freigegeben hat. So folgt auf dieselbe Frage dieselbe Antwort. Deckt der Guide eine Frage nicht ab, übergibt Lingo sie an Ihr Team, statt zu raten.
Die Dokumentation, die Sie für ein Produkt bereits haben: Handbücher, Servicemitteilungen und Inbetriebnahmeanleitungen. Anschließend prüft Ihr Technik-Team die Guides, bevor sie live gehen.
Die Frage geht mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an Ihr Technik-Team. Die Antwort kann in den Guide aufgenommen werden, sodass der nächste Installateur mit derselben Frage sie direkt aus dem Guide erhält.
Nein. Sie schreiben an eine WhatsApp-Nummer oder nutzen Teams, Web oder E-Mail. Sie können tippen, eine Sprachnachricht senden oder anrufen.
Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Produkte, die Sie betreuen: ab 500 £ pro Monat für fünf Produkte. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie 20 %.
Wir wandeln es um und zeigen Ihnen in einer 15-minütigen Demo Ihren eigenen Guide.
