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Bringen Sie das Wissen Ihrer erfahrenen Techniker in einen Guide, den Installateure nutzen können.

Geht eine Frage über einen Guide hinaus, beantwortet Ihr Team sie per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail, und der Austausch wird gespeichert. Ein Teammitglied schreibt diese Antwort in den Guide und veröffentlicht sie.

Demo buchenSo funktioniert es

Lingo

Online

Installateur: Alle Prüfungen aus dem Guide für ein Model A gemacht, läuft immer noch nicht richtig. Kann ich mit jemandem sprechen?
Technik-Team: Technik-TeamIch sehe oben, was Sie schon geprüft haben. Es gibt noch einen Punkt zu prüfen, der nicht im Handbuch steht.
Installateur: Danke, prüfe ich gleich

BEISPIEL-GUIDE · MODEL A

  1. Antwort von einem Teammitglied ergänztEntwurf
  2. Geprüft und veröffentlichtVeröffentlicht

Die Lösung, die Ihre Techniker kennen, steht im Guide.

Jedes Support-Team kennt das: die übliche Ursache einer Störung und die Lösung dafür, die ein erfahrener Techniker auswendig weiß, die aber nicht im Handbuch steht. Dieses Wissen steckt im Kopf des Technikers.

Lingo entwirft jeden Guide aus Ihrem Handbuch. Wenn jemand, der die Lösung kennt, sie einträgt und veröffentlicht, erhält sie jeder Installateur, der im Guide an diese Stelle kommt, per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail, zu jeder Uhrzeit.

Ein älterer Techniker zeigt mit einem Stift auf ein geöffnetes Getriebe auf einer Werkbank, ein jüngerer Kollege macht sich Notizen.

Was mit einer Antwort geschieht und wer welchen Teil übernimmt.

  1. Lingo und Ihr Team

    Die Frage erreicht Ihr Team

    Fragt ein Installateur nach einem Menschen, wird Ihr Team per E-Mail benachrichtigt und antwortet in derselben WhatsApp-Unterhaltung.

  2. Lingo

    Der Austausch wird gespeichert

    Frage und Antwort bleiben im Unterhaltungsprotokoll, mit Name und Nummer des Installateurs, dem Produkt und dem verwendeten Guide.

  3. Ihr Team

    Ein Teammitglied schreibt sie in den Guide

    Es öffnet den Guide, ergänzt die Antwort als neue Frage oder als neue Lösung und veröffentlicht ihn. Installateure, die an diese Stelle kommen, erhalten sie von da an.

Jede Antwort in einem Guide gehört Ihrem Team.

  • Ihr Team kann Guides bearbeiten, erstellen, veröffentlichen und zurückziehen. Was Installateure erhalten, haben also Ihre Techniker geschrieben und freigegeben.
  • Jede Unterhaltung wird mit Name und Nummer des Installateurs, dem Produkt und dem verwendeten Guide gespeichert. Die Fragen, die über einen Guide hinausgingen, lassen sich dort nachlesen.
  • Eine Antwort, die einmal per WhatsApp gegeben wurde, lässt sich für jeden Installateur veröffentlichen, der danach fragt.
  • Benennen Sie eine Person, die das Protokoll liest und die Antworten einträgt. Jede Antwort, die sie veröffentlicht, wird Teil des Guides.

Fragen, die Hersteller zur Wissenssicherung stellen

Wie kommt eine Antwort unseres Teams in einen Guide?

Frage und Antwort werden im Unterhaltungsprotokoll gespeichert. Ein Teammitglied öffnet den Guide, trägt die Antwort als neue Frage oder als neue Lösung ein und veröffentlicht ihn. Installateure, die im Guide an diese Stelle kommen, erhalten sie von da an.

Wer kann einen veröffentlichten Guide ändern?

Ihr Team. Es kann Guides bearbeiten, erstellen, veröffentlichen und zurückziehen.

Welche Antworten sollten wir zuerst eintragen?

Die, die Ihr Team schon gegeben hat. Jede Unterhaltung wird mit dem Produkt und dem verwendeten Guide gespeichert. Ihr Team kann also nachlesen, welche Fragen über einen Guide hinausgingen, und mit diesen beginnen.

Zum Weiterlesen

  • Artikel

    Wenn erfahrene Ingenieure in Rente gehen: technisches Wissen im Unternehmen halten

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Branchenseiten

Schicken Sie uns das Handbuch, zu dem Ihr Team am häufigsten gefragt wird.

Wir wandeln es um und zeigen Ihnen in einer 15-minütigen Demo Ihren eigenen Guide.

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