Prodotto e R&S: leggete che cosa chiedono gli installatori su ciascun prodotto.
Lingo conserva ogni conversazione con gli installatori insieme al prodotto e alla guida utilizzata. Il vostro team legge le domande con le parole degli installatori, e una domanda che continua ad arrivare al vostro team indica una guida da aggiungere o una pagina del manuale da riscrivere.
Conversazioni
CONTROLLER A
Sam Taylor07700 900101
GuidaConfigurazione
Chris Morgan07700 900102
GuidaAggiunta di un accessorio
Lee Hughes07700 900103
GuidaSegnalazioni di guastoPassata al vostro team
Mark Evans07700 900104
GuidaConfigurazione
La registrazione
Le domande su un prodotto, con le parole degli installatori.
Lingo conserva ogni conversazione con il nome e il numero dell’installatore, il prodotto e la guida utilizzata. Il vostro team può leggere che cosa è stato chiesto su un prodotto così come è stato scritto, comprese le domande passate a una persona e le risposte date dal vostro team.
Se i vostri progettisti rispondono anche agli installatori, sentono già queste domande una alla volta. Il registro le raccoglie in un unico posto, per prodotto.
La panoramica raggruppa le domande per prodotto e per argomento, e mostra quante ne sono state poste, a quante ha risposto una guida e quante sono arrivate al vostro team.
Che cosa vi dicono le domande ricorrenti.
Una guida da aggiungere
Una domanda che arriva al vostro team perché nessuna guida la copre è candidata ad averne una. Il vostro team scrive la guida, oppure ne modifica una esistente, e la pubblica.
Una pagina del manuale da riscrivere
Un passaggio documentato su cui gli installatori continuano a fare domande può essere difficile da trovare o da seguire. I vostri progettisti decidono se riscrivere la pagina, e nel frattempo il vostro team può modificare la guida.
Una domanda da aggiungere a una guida
Dove gli installatori confondono due versioni di un prodotto, il vostro team può aggiungere alla guida una domanda che le distingue, formulata in modo che l’installatore possa rispondere guardando l’apparecchio.
Le domande dei responsabili di prodotto e di progettazione
Come distinguiamo una domanda sul progetto da una domanda sulle istruzioni?
Lingo conserva ogni domanda con le parole dell’installatore, insieme al prodotto e alla guida utilizzata, così i vostri progettisti possono capire se una tendenza rimanda al progetto o alle istruzioni.
Di che cosa ha bisogno un nuovo prodotto per poter avere delle guide?
Dei suoi documenti. Lingo prepara le bozze delle guide da ciò che caricate, e il vostro team verifica e pubblica ciascuna guida.
Una revisione del manuale o un bollettino possono essere conservati insieme al prodotto?
Sì. I documenti possono essere allegati a un prodotto in Lingo, accanto alle guide redatte a partire da essi.
Da dove partono i team di prodotto e R&S
Caso d’uso
Acquisizione delle conoscenze
Le risposte del vostro team, conservate e trascritte in una guida.
Scoprite di più sull’acquisizione delle conoscenzeCaso d’uso
Codici di errore
I controlli del manuale per una segnalazione di guasto, poi il passaggio al vostro team.
Scoprite di più sui codici di erroreCaso d’uso
Configurazione dei parametri
L’impostazione documentata per la variante installata e il risultato desiderato.
Scoprite di più sulla configurazione dei parametri
Inviateci un manuale di prodotto.
Lo convertiamo e vi mostriamo la vostra guida in una demo di 15 minuti.