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Portate ciò che sanno i vostri tecnici esperti in una guida che gli installatori possono usare.

Quando una domanda va oltre una guida, il vostro team risponde su WhatsApp, Teams, web o email e lo scambio viene conservato. Un membro del team scrive quella risposta nella guida e la pubblica.

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Lingo

Online

Installatore: Ho fatto tutti i controlli della guida per un Model A e ancora non va. Posso parlare con qualcuno?
Team tecnico: Team tecnicoVedo qui sopra che cosa ha già provato. C’è un altro controllo da fare, oltre a quelli del manuale.
Installatore: Grazie, controllo subito

GUIDA DI ESEMPIO · MODEL A

  1. Risposta aggiunta da un membro del teamBozza
  2. Verificata e pubblicataPubblicata

La soluzione che i vostri tecnici conoscono, scritta nella guida.

Ogni team di supporto ne ha una: la causa abituale di un guasto, con la relativa soluzione, che un tecnico esperto conosce a memoria e che il manuale non riporta. Quel sapere resta nella testa del tecnico.

Lingo prepara la bozza di ogni guida a partire dal vostro manuale. Quando chi conosce la soluzione la scrive nella guida e la pubblica, ogni installatore che arriva a quel punto la riceve, su WhatsApp, Teams, web o email, a qualsiasi ora.

Un tecnico più anziano indica con una penna un riduttore aperto su un banco di lavoro mentre un collega più giovane prende appunti.

Che cosa succede a una risposta, e chi fa che cosa.

  1. Lingo e il vostro team

    La domanda arriva al vostro team

    Quando un installatore chiede di parlare con una persona, il vostro team riceve una notifica via email e risponde nella stessa conversazione WhatsApp.

  2. Lingo

    Lo scambio viene conservato

    La domanda e la risposta restano nel registro della conversazione, con il nome e il numero dell’installatore, il prodotto e la guida utilizzata.

  3. Il vostro team

    Un membro del team la scrive nella guida

    Apre la guida, aggiunge la risposta come nuova domanda o nuova soluzione e la pubblica. Da quel momento gli installatori che arrivano a quel punto la ricevono.

Ogni risposta contenuta in una guida è del vostro team.

  • Il vostro team può modificare, creare, pubblicare e ritirare le guide: ciò che gli installatori ricevono è ciò che i vostri tecnici hanno scritto e approvato.
  • Ogni conversazione viene conservata con il nome e il numero dell’installatore, il prodotto e la guida utilizzata. Le domande che sono andate oltre una guida sono lì, pronte da leggere.
  • Una risposta data una volta su WhatsApp può essere pubblicata per tutti gli installatori che faranno la stessa domanda.
  • Incaricate una persona di leggere il registro e di scrivere le risposte nelle guide. Ogni risposta che pubblica entra a far parte della guida.

Le domande dei produttori sull’acquisizione delle conoscenze

Come entra in una guida una risposta del nostro team?

La domanda e la risposta vengono conservate nel registro della conversazione. Un membro del team apre la guida, scrive la risposta come nuova domanda o nuova soluzione e la pubblica. Da quel momento gli installatori che arrivano a quel punto della guida la ricevono.

Chi può modificare una guida pubblicata?

Il vostro team. Può modificare, creare, pubblicare e ritirare le guide.

Quali risposte conviene scrivere per prime?

Quelle che il vostro team ha già dato. Ogni conversazione viene conservata con il prodotto e la guida utilizzata: il vostro team può vedere quali domande sono andate oltre una guida e cominciare da quelle.

Approfondimenti

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    Quando i tecnici esperti vanno in pensione: mantenere le conoscenze tecniche in azienda

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