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Supporto tecnico: le guide per le domande documentate, il vostro team per tutto il resto.

Lingo trasforma i vostri manuali in guide per la risoluzione dei guasti che il vostro team verifica e pubblica. Gli installatori le usano tramite WhatsApp, Teams, web o email a qualsiasi ora, e possono chiedere di parlare con una persona del vostro team in qualsiasi momento.

Prenotate una demoGuardate come funziona

Lingo

Online

Lingo: Su quale prodotto si sta lavorando? 1. Controller A 2. Controller B
Installatore: 1
Installatore: Ho un guasto diverso da quelli del vostro elenco. Posso parlare con qualcuno?

Passata al team tecnico

Team tecnico: Team tecnicoBuongiorno, qui il team tecnico. Vedo i messaggi qui sopra. Può inviare una foto dell’etichetta sull’unità?
Nome
Sam Taylor
Numero
07700 900123
Prodotto
Controller A
Guida
Segnalazioni di guasto

Il vostro team viene avvisato via email e risponde in questa conversazione.

La situazione

La risposta è nel manuale. Arrivarci richiede tempo.

Un addetto al supporto tecnico con le cuffie, alla scrivania, spiega un punto a chi ha chiamato, con un manuale di prodotto aperto davanti.
Quando le persone che assistono gli installatori sono le stesse che sviluppano e collaudano i vostri prodotti, ogni richiesta di routine le distoglie da quel lavoro.

  • Gli orari pubblicati sono orari feriali

    Nell’automazione di porte e cancelli, per esempio, tre produttori e fornitori del Regno Unito pubblicano orari d’ufficio feriali che terminano alle 17:00 o prima.

  • La risposta si trova in un documento lungo

    Due manuali di installazione di impianti antintrusione contano 152 e 285 pagine. Tre manuali di quadri di comando per porte attualmente in uso ne contano 53, 68 e 76.

  • Il documento giusto è difficile da trovare

    Le imprese di installazione di pompe di calore che hanno partecipato al progetto dimostrativo Electrification of Heat del governo britannico hanno riferito che “accedere a una documentazione di prodotto aggiornata e corretta può essere difficile quando i produttori hanno migliaia di linee di prodotto”.

  • Raggiungere il supporto tecnico richiede tempo

    Le stesse imprese hanno riferito che “in alcuni casi, anche contattare il produttore per risolvere i dubbi tramite il supporto tecnico richiedeva molto tempo”.

Con Lingo

A che cosa risponde una guida, e che cosa arriva al vostro team.

Lingo

Online

Installatore: Come si configura un Controller A?
Lingo: Quale versione è installata? 1. Standard 2. Con il modulo opzionale
Installatore: 1
Lingo: Configurazione, dal vostro manuale: 1. Il primo passaggio del vostro manuale. 2. Il secondo passaggio del vostro manuale. 3. Il terzo passaggio del vostro manuale.Guida pubblicata · Configurazione

Risposta da una guida pubblicata

Una domanda coperta da una guida che il vostro team ha pubblicato. Lingo chiede quale prodotto ha l’installatore, pone le domande della guida una alla volta e invia la soluzione sotto forma di passaggi numerati, a qualsiasi ora.

Lingo

Online

Installatore: È un guasto diverso da quelli del vostro elenco. Posso parlare con qualcuno?

Passata al team tecnico

Team tecnico: Team tecnicoBuongiorno, qui il team tecnico. Vedo i messaggi qui sopra. Quale versione riporta l’etichetta sull’unità?
Installatore: Dice versione 2, con il modulo opzionale.
Team tecnico: Team tecnicoGrazie. Quella versione prevede un controllo in più. La guido subito passo passo.

Inviata al vostro team

Una domanda non coperta da alcuna guida, oppure un installatore che chiede di parlare con una persona, cosa che può fare in qualsiasi momento. Il vostro team viene avvisato via email e risponde nella stessa conversazione WhatsApp, con i messaggi precedenti visibili.

Che cosa non cambia

Le regole le stabilisce il vostro team.

  1. 1

    Quando il vostro personale è disponibile

    Impostate gli orari di apertura e le festività, e scrivete il messaggio che gli installatori ricevono al di fuori di questi orari.

  2. 2

    Quando viene inviata una risposta

    Il vostro team risponde nella stessa conversazione: una richiesta arrivata la sera riceve risposta quando il team è di nuovo operativo.

  3. 3

    Chi può usare il numero

    L’accesso può essere limitato ai numeri di telefono che approvate, aggiunti uno alla volta o importati come elenco.

Per il vostro team tecnico

Ogni guida è vostra: da verificare, modificare e pubblicare.

Lingo prepara le bozze delle guide a partire dai documenti che caricate. Il vostro team confronta ogni bozza con il manuale, corregge ciò che serve e la pubblica. Può modificare, creare, pubblicare e ritirare le guide in qualsiasi momento, così agli installatori viene inviato ciò che il vostro team ha approvato.

Quando il vostro team risponde a una domanda non coperta da alcuna guida, la risposta viene conservata insieme alla conversazione. Un membro del team può trascriverla nella guida e pubblicarla, e l’installatore successivo la riceve dalla guida.

Analisi

Che cosa potete vedere in seguito.

Ogni conversazione viene conservata con il nome e il numero dell’installatore, il prodotto e la guida utilizzata.

La panoramica mostra quante domande sono state poste, a quante ha risposto una guida, quante sono arrivate al vostro team e in quanto tempo il team ha risposto, per prodotto e per argomento.

Il controllo resta al vostro team.

  • Il vostro team decide che cosa diventa una guida

    Una procedura che spieghereste solo al telefono a un tecnico formato può essere lasciata alla risposta del vostro team, oppure la sua guida può concludersi con il passaggio dell’installatore a una persona.

  • Una persona è sempre a un messaggio di distanza

    L’installatore può chiederlo in qualsiasi momento. Il vostro team riprende con il prodotto, la guida e le risposte dell’installatore già presenti nella conversazione.

  • I documenti restano con il prodotto

    Manuali e bollettini possono essere allegati a un prodotto in Lingo, accanto alle guide redatte a partire da essi.

Le domande dei responsabili del supporto tecnico

Che cosa comporta la verifica di una bozza di guida?

Una persona che conosce il prodotto confronta la bozza con il manuale, modifica ciò che serve e la pubblica. Inviateci un solo manuale e in una demo di 15 minuti esamineremo con voi le relative bozze di guida.

Gli installatori possono ancora telefonarci?

Sì. Lingo funziona su WhatsApp accanto alla vostra linea telefonica, e il vostro team le mantiene entrambe.

Come viene calcolato il prezzo?

In base al numero di prodotti che supportate, a partire da 500 £ al mese per cinque prodotti. Non ci sono costi di attivazione né limiti al numero di installatori o di conversazioni.

Approfondimenti

  • Articolo

    Gli indicatori del supporto tecnico che contano per un produttore

    Otto indicatori, che cosa misura ciascuno, come sono collegati e con quali benchmark pubblicati vale la pena confrontarsi.

    Leggete l’articolo

  • Calcolatore

    Calcolatore dei costi del supporto

    Calcolate quanto costano ogni anno al vostro team le richieste di supporto tecnico di routine, in base ai vostri volumi di chiamate, ai tempi di gestione e agli stipendi.

    Consultate il calcolo completo

Altri team

Fonti, consultate l’8 ottobre 2026: pagine dei contatti di tre produttori e fornitori di automazioni per porte e cancelli del Regno Unito; tre manuali di quadri di comando per porte e due manuali di installazione di impianti antintrusione; progetto dimostrativo Electrification of Heat: Home Surveys and Install Report (LCP Delta per il BEIS, dicembre 2022), pagine 68 e 70.

Inviateci il manuale su cui il vostro team riceve più domande.

Lo convertiamo e vi mostriamo la vostra guida in una demo di 15 minuti.

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