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Indirizzate gli installatori all’impostazione documentata per la loro variante.

Una guida chiede quale variante è installata e che cosa l’installatore vuole far fare al prodotto, poi fornisce l’impostazione che il vostro manuale documenta per quel caso. Il vostro team verifica e pubblica ogni guida.

Prenotate una demoGuardate come funziona

Lingo

Online

Installatore: Devo cambiare un’impostazione su un Model A
Lingo: Quale variante di Model A è installata? 1. Standard 2. Con modulo di espansione
Installatore: 2
Lingo: Che cosa deve fare? 1. Modificare una temporizzazione 2. Modificare il comportamento di un ingresso 3. Altro
Installatore: 1

GUIDA DI ESEMPIO · CHE COSA HA CHIESTO

Prodotto
Model A
Variante
Con modulo di espansione
Richiesta
Modificare una temporizzazione
Segue
L’impostazione documentata, in passaggi numerati

L’unica impostazione che serve all’installatore, in un intero capitolo di programmazione.

Un capitolo di programmazione elenca tutte le impostazioni di tutte le varianti. Una guida fa due domande e fornisce il solo caso che l’installatore ha davanti.

  1. 1

    Quale variante è installata

    Le impostazioni cambiano da una variante all’altra, quindi la guida lo chiede per prima cosa. Il vostro team formula la domanda in modo che l’installatore possa rispondere guardando il prodotto.

  2. 2

    Che cosa deve fare il prodotto

    L’installatore sceglie tra opzioni numerate. Le scrive il vostro team, che può formularle come risultati riconoscibili da un installatore.

  3. 3

    L’impostazione documentata

    La guida fornisce, in passaggi numerati, l’impostazione che il vostro manuale documenta per quella variante e quel risultato. Se nessuna opzione corrisponde, l’installatore può chiedere di parlare con una persona.

Il vostro team decide quali impostazioni vengono fornite agli installatori.

Lingo prepara le bozze delle guide a partire dal vostro manuale di programmazione. Il vostro team tecnico verifica ciascuna sulla fonte e la pubblica.

Decide il vostro team

  • Quali impostazioni hanno una guida
  • Se un’impostazione rilevante per la sicurezza viene fornita, omessa o gestita da una persona del vostro team
  • La formulazione di ogni domanda e di ogni passaggio, verificata sul manuale prima della pubblicazione

Che cosa ricevono gli installatori e il vostro team

  • L’impostazione documentata in passaggi numerati su WhatsApp, Teams, web o email, a qualsiasi ora
  • Una persona su richiesta, che risponde nella stessa conversazione con i messaggi precedenti visibili
  • Ogni conversazione conservata con il nome e il numero dell’installatore, il prodotto e la guida utilizzata

Se l’impostazione corretta dipende da un valore già presente nel prodotto, la guida chiede prima all’installatore di leggerlo. Se un’impostazione è un passaggio di una procedura più lunga, va nella guida di quella procedura: vedere messa in servizio e configurazione. Una persona del vostro team è sempre a un messaggio di distanza.

Le domande dei produttori sulle impostazioni

E se l’installatore sa quale risultato vuole ma non come si chiama l’impostazione?

Una guida propone opzioni numerate, e il vostro team decide come formularle. Possono descrivere che cosa deve fare il prodotto con le parole dell’installatore, mentre il nome che il vostro manuale dà all’impostazione compare nei passaggi successivi.

Un’impostazione è stata spostata tra una versione firmware e l’altra. Come si gestisce?

Chiedendo. Dove la risposta dipende dalla versione, il vostro team aggiunge una domanda a cui l’installatore può rispondere guardando il prodotto, per esempio che cosa riporta un’etichetta o una schermata, e la guida si dirama in base alla risposta.

Come si ricavano le guide da un manuale di programmazione?

Caricate il manuale. Lingo ne ricava le bozze delle guide, e il vostro team tecnico verifica ciascuna sulla fonte, la modifica e la pubblica. Inviateci un manuale di programmazione e ne esamineremo insieme le bozze in una demo di 15 minuti.

Pagine di settore

Inviateci un manuale di programmazione.

Lo convertiamo e vi mostriamo la vostra guida in una demo di 15 minuti.

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