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Supporto ai dispositivi approvato, costruito sulle vostre istruzioni per l’uso.

Lingo prepara le bozze di guide passo passo a partire dalle vostre istruzioni per l’uso, dalle guide rapide di riferimento e dai manuali tecnici. Il vostro team verifica e pubblica ciascuna guida. Il personale ospedaliero, gli ingegneri clinici e i distributori ricevono quelle risposte su WhatsApp, Teams, web o email, con il vostro team a un messaggio di distanza.

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Lingo

Online

Installatore: Nuovo display da preparare. Da dove comincio?
Lingo: Quale display è in uso? 1. Il display standard 2. Il display grande
Installatore: 1
Lingo: Preparazione del display standard, come indicato nelle istruzioni per l’uso: 1. Montare il display sul suo supporto. 2. Collegare il cavo del display all’unità base. 3. Accendere e verificare l’indicazione di pronto. 4. Eseguire il controllo prima dell’uso indicato nelle istruzioni per l’uso.

Preparazione del display

Pubblicata
Inizio

DOMANDA

Quale display è in uso?

RISPOSTE

  1. 1.Il display standard
  2. 2.Il display grande
Il display standard

SOLUZIONE

1. Montare il display sul suo supporto. 2. Collegare il cavo del display all’unità base. 3. Accendere e verificare l’indicazione di pronto. 4. Eseguire il controllo prima dell’uso indicato nelle istruzioni per l’uso.

Le domande sui dispositivi, con le risposte tratte dai documenti che già controllate.

Oggi queste domande arrivano al vostro servizio clienti, a un formatore clinico o al distributore. Lingo risponde con una guida redatta a partire dalle vostre istruzioni per l’uso.

  • Preparazione

    Assemblaggio di un dispositivo e preparazione al primo utilizzo, nell’ordine indicato dalle vostre istruzioni per l’uso.

  • Allarmi e indicatori

    Che cosa significa un allarme o un indicatore su quel modello, e i controlli che le vostre istruzioni per l’uso elencano in quel caso.

  • Accessori

    Quali accessori e materiali di consumo sono elencati nei vostri documenti per un prodotto.

  • Pulizia e ricondizionamento

    I passaggi che le vostre istruzioni per l’uso prevedono per quel prodotto, uno alla volta.

  • Controlli di routine

    Controlli prima dell’uso e controlli di routine tratti dalle istruzioni per l’uso o dal manuale tecnico.

Un’addetta all’assistenza clienti con le cuffie legge un libretto di istruzioni aperto alla sua scrivania, in un ufficio open space.

La risposta che l’utente riceve è quella approvata dal vostro team.

Per un produttore soggetto a regolamentazione, questo controllo è il motivo per usare Lingo. Ogni guida è approvata dal vostro team prima che qualcuno la veda.

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    Formulate a partire dai vostri documenti controllati

    Inviate le istruzioni per l’uso, la guida rapida di riferimento, il manuale tecnico e gli eventuali bollettini di un prodotto. Lingo prepara la bozza di una guida per ogni operazione, come breve sequenza di domande e passaggi.

  2. 2

    Verificate e pubblicate dal vostro team

    I vostri revisori confrontano ogni bozza con il documento di origine, la correggono e la pubblicano. Per rispondere a una domanda viene usata soltanto una guida pubblicata.

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    Modificate quando le modificate voi

    Il vostro team può modificare una guida, aggiungervi una risposta o ritirarla dalla pubblicazione in qualsiasi momento.

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    Tutto registrato

    Ogni conversazione viene conservata con il nome e il numero della persona, il prodotto e la guida utilizzata, così potete vedere chi ha chiesto che cosa.

Il vostro team definisce il perimetro

Il vostro team decide quali argomenti hanno una guida e quali vanno direttamente a una persona, per esempio i reclami e le domande cliniche. Lingo risponde alle domande sul dispositivo, con le parole approvate dal vostro team.

Su WhatsApp, Teams, web o email, per le persone che approvate.

  • Solo i numeri che approvate

    Limitate l’accesso al personale dei distributori, ai partner di assistenza e ai referenti ospedalieri designati. Aggiungete i numeri uno alla volta oppure importate un elenco.

  • Prima di tutto, il prodotto giusto

    Lingo chiede quale prodotto ha la persona, e la guida chiede quale variante, prima di inviare qualsiasi passaggio.

  • Una persona è a un messaggio di distanza

    Chiunque può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento. Il vostro team riceve una notifica via email e risponde nella stessa conversazione WhatsApp, con i messaggi precedenti sotto gli occhi.

  • I vostri orari

    Lingo risponde a qualsiasi ora. Siete voi a impostare orari di apertura, festività e messaggio fuori orario per il vostro personale.

Un infermiere in divisa scura tiene un tablet mentre collega un cavo a un umidificatore riscaldato su un carrello, accanto a un letto vuoto in una corsia in penombra.

La stessa guida approvata per ogni distributore.

Dove il distributore è il primo a essere chiamato in un mercato, il suo team ha bisogno della vostra risposta quanto l’ospedale. Approvate i loro numeri di telefono e seguiranno le stesse guide pubblicate del vostro personale.

Il tecnico dell’assistenza di un distributore e l’ingegnere clinico di un ospedale ricevono gli stessi passaggi per lo stesso prodotto. Una domanda non coperta da alcuna guida arriva al vostro team, così vedete che cosa viene chiesto a ciascun distributore.

Un tecnico dell’assistenza al banco di un laboratorio prova un dispositivo con un analizzatore di sicurezza elettrica e compila un verbale di prova.

Le domande dei produttori di dispositivi medici

Abbiamo già un archivio di istruzioni per l’uso e un programma di formazione. Che cosa aggiunge Lingo?

Il vostro archivio custodisce i documenti e il vostro programma forma le persone che vi partecipano. Lingo gestisce la domanda che nasce dopo. Chiede quale prodotto ha la persona, invia i passaggi approvati su WhatsApp e conserva la conversazione dove il vostro team può vederla e intervenire.

Da quali documenti può partire?

Istruzioni per l’uso, guide rapide di riferimento, manuali tecnici e di assistenza, bollettini tecnici. Le guide vengono redatte a partire dai documenti che inviate per ciascun prodotto, e i documenti stessi possono essere allegati a quel prodotto in Lingo.

Quanto lavoro richiede al nostro team?

La revisione delle bozze è il lavoro principale, ed è il passaggio che vi dà il controllo. I vostri revisori decidono quali guide vengono pubblicate e quando.

Di che cosa ha bisogno un referente ospedaliero o un distributore?

WhatsApp, Teams, web o email. Su WhatsApp scrive al vostro numero Lingo da un numero di telefono che avete approvato e risponde alle sue domande.

Come viene calcolato il prezzo?

In base al numero di prodotti che supportate, a partire da 500 £ al mese per cinque prodotti. Non ci sono costi di attivazione né limiti al numero di persone o di conversazioni.

Approfondimenti

Inviateci le istruzioni per l’uso di un solo dispositivo.

Lo convertiamo e vi mostriamo la vostra guida in una demo di 15 minuti.

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