Localización de averías y puesta en marcha guiadas para fabricantes de extinción de incendios.
Lingo convierte los manuales de sus centrales y sistemas en guías paso a paso. Su equipo técnico comprueba y publica cada una. Los técnicos que usted autoriza las siguen por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, con su equipo a un mensaje de distancia.
Lingo
En línea
Indicación de avería en la central
PublicadaPREGUNTA
¿Con qué está relacionada la avería?
RESPUESTAS
- 1.Alimentación o batería
- 2.Una zona de detección
- 3.El circuito de disparo (al equipo técnico)
SOLUCIÓN
1. Haz la primera comprobación que el manual indica para esta avería. 2. Sigue con el resto en el orden indicado. 3. Confirma que la indicación ha desaparecido. 4. ¿Sigue apareciendo? Pide aquí hablar con una persona.
Los equipos de protección de vidas merecen respuestas aprobadas por su equipo técnico.
Lo que se le dice a un técnico delante de la central debe ser lo que dice su manual, comprobado por quienes lo escribieron. Usted envía los manuales de instalación, puesta en marcha y mantenimiento de un producto, y Lingo redacta una guía para cada tarea en forma de secuencia breve de preguntas y pasos.
Su equipo técnico comprueba cada borrador con el manual, lo corrige y lo publica. Solo se utiliza una guía publicada para responder a un técnico, y su equipo puede editarla o retirarla en cualquier momento.
Las preguntas que recibe su línea de soporte técnico, respondidas a partir de sus manuales.
Para centrales de control de extinción, detección y control de disparo, y sistemas para cocinas, vehículos y aplicación local.
Indicaciones de avería y de estado
Qué significa una indicación en la central o en la unidad de estado, y las comprobaciones que su manual indica para ella, en el orden del manual.
Puesta en marcha y entrega
La secuencia de puesta en marcha de un sistema, fase a fase, hasta las comprobaciones que usted exige antes de la entrega.
Servicio y mantenimiento
La rutina que su manual establece para cada visita de mantenimiento, para el producto que el técnico tiene delante.
El procedimiento correcto para la variante
Lingo pregunta qué central o sistema está instalado y la guía pregunta qué variante, de modo que el técnico recibe el procedimiento escrito para ella.
Por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, para sus técnicos autorizados.
Técnicos que usted autoriza por número de teléfono
Limite el acceso a los distribuidores e instaladores formados que usted elija. Añada los números uno a uno o importe una lista.
Una persona a un mensaje de distancia
Un técnico puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Su equipo recibe un aviso por correo electrónico y responde en la misma conversación de WhatsApp, con los mensajes anteriores a la vista.
Un registro de cada conversación
Cada una se conserva con el nombre y el número del técnico, el producto y la guía utilizada.
Su horario
Lingo responde a cualquier hora. Usted fija el horario de atención, los festivos y el mensaje para fuera del horario de atención de su personal.
Su equipo decide
Su equipo decide qué procedimientos tienen guía y cuáles van directamente a su equipo técnico, por ejemplo los trabajos en el circuito de disparo. El acceso puede limitarse a los técnicos que usted autorice. Lingo trabaja a partir de lo que el técnico comunica delante de la central, en el teléfono que ya lleva encima.
Preguntas que hacen los fabricantes de extinción de incendios
Ya tenemos un portal para distribuidores y un programa de formación. ¿Qué aporta Lingo?
El portal guarda los manuales y la formación cualifica al técnico. Lingo atiende la pregunta que surge después, delante de la central. Pregunta qué producto está instalado, envía las comprobaciones de la guía que publicó su equipo e incorpora a su equipo técnico a la misma conversación cuando el técnico lo pide.
¿Qué ocurre con una pregunta que ninguna guía cubre?
Llega a su equipo técnico, que responde en la misma conversación de WhatsApp. Después pueden añadir la respuesta a la guía editándola, para que esté disponible para el siguiente técnico.
¿Puede cubrir centrales y sistemas que ya no vendemos?
Sí, siempre que existan los manuales. Cada producto tiene sus propias guías, y al técnico se le pregunta qué producto tiene.
¿Qué necesita un técnico?
WhatsApp, Teams, web o correo electrónico. En WhatsApp escribe a su número de Lingo desde un número de teléfono que usted ha autorizado y responde a sus preguntas.
¿Cómo se calcula el precio?
Según el número de productos a los que da soporte, desde 500 £ al mes por cinco productos. No hay cuota de alta ni límite en el número de técnicos o de conversaciones.
Casos de uso relacionados
Caso de uso
Puesta en marcha y configuración
Su procedimiento de puesta en marcha como preguntas y pasos ordenados.
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Códigos de error
Las comprobaciones del manual para una indicación de avería y, después, la derivación a su equipo.
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Soporte fuera del horario de atención
Las guías publicadas responden a cualquier hora. Su equipo responde en el horario que usted fije.
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Para saber más
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Cómo convierte Lingo un manual en una guía
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Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.