Guías de puesta en marcha y de averías para fabricantes de bombas de calor.
Los contratistas del ensayo de bombas de calor del Gobierno británico señalaron que la documentación actualizada del fabricante podía ser difícil de encontrar y que costaba tiempo contactar con el soporte técnico. Lingo convierte sus manuales de instalación y puesta en marcha en guías paso a paso que su equipo técnico comprueba y publica, y los instaladores las siguen por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico.
Lingo
En línea
Configurar la compensación climática
PublicadaPREGUNTA
¿Qué controlador hay instalado?
RESPUESTAS
- 1.El controlador de pared
- 2.El controlador de la unidad interior
SOLUCIÓN
1. Abre los ajustes de instalador. 2. Busca la página de compensación climática. 3. Introduce la curva del diseño del sistema. 4. Guarda y comprueba que está activada.
El ensayo de bombas de calor del Gobierno británico registró tres problemas con el soporte de los fabricantes. Lingo responde a cada uno.
«pueden ser insuficientes o incoherentes»
Las indicaciones de instalación de los fabricantes, incluso cuando los instaladores habían recibido formación reciente del fabricante.
Lingo envía los pasos de su propio manual, comprobados y publicados por su equipo técnico.
«también llevaba mucho tiempo»
Contactar con el soporte técnico del fabricante, en algunos casos.
Lingo responde a cualquier hora, y una persona de su equipo está a un mensaje de distancia en la misma conversación.
«Acceder a documentación actualizada y correcta de los productos puede ser un reto»
Cuando un fabricante tiene miles de líneas de producto.
Cada producto tiene sus propias guías. Lingo pregunta qué producto tiene el instalador antes de enviar un paso.
Qué responde una guía delante de la unidad y del controlador.
Lingo redacta guías a partir de sus manuales de instalación, de puesta en marcha y del controlador para los trabajos que un instalador hace en obra. Lo mismo vale para calderas, equipos de aire acondicionado y unidades de ventilación: cualquier producto con un manual de instalación y puesta en marcha.
Puesta en marcha
La norma de instalación del MCS exige que un sistema se ponga en marcha «conforme a un procedimiento documentado», y señala que puede utilizarse la lista de comprobación del fabricante. Una guía lleva al instalador por la suya paso a paso.
Compensación climática
El informe de optimización del ensayo (DESNZ, diciembre de 2024) califica el control deficiente de la curva como «una de las causas más comunes y más fáciles de corregir de la menor eficiencia de las bombas de calor domésticas». Una guía da los pasos documentados para el controlador instalado.
Ajustes de instalador
Dónde se encuentra un ajuste en los menús de instalador del controlador instalado, y el orden que da su manual para cambiarlo.
Indicaciones de avería
Qué significa una indicación de avería en este modelo y las comprobaciones que su manual indica para ella. La tabla de averías de un fabricante ya asocia cada avería con un método de diagnóstico y una solución.
De sus manuales al teléfono del instalador.
- 1
Usted envía los manuales de una gama
Dos manuales de instalador vigentes tienen 292 y 92 páginas. Uno se describe como parte de un conjunto de documentación. El otro guarda su lista de comprobación de puesta en marcha en un manual del controlador aparte.
- 2
Lingo redacta una guía para cada tarea
Una guía es una secuencia breve de preguntas y soluciones. Pregunta qué modelo o controlador hay instalado, y la respuesta determina los pasos siguientes.
- 3
Su equipo técnico comprueba y publica
Comprueban cada borrador con el manual, lo corrigen y lo publican. Cuando se revisa un manual, pueden editar la guía o retirarla.
- 4
Los instaladores escriben a un número de WhatsApp
Un estudio del Gobierno británico (BEIS, enero de 2023) concluyó que el 95 % de las empresas de calefacción y refrigeración son autónomos o microempresas. Sus instaladores usan el WhatsApp que ya tienen en el teléfono, indican qué producto tienen y reciben los pasos de uno en uno.
Lo que su equipo técnico ve y controla.
Un instalador puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. La solicitud llega a su equipo por correo electrónico, y este responde en la misma conversación de WhatsApp con los mensajes anteriores a la vista. Usted fija el horario de atención y el mensaje para fuera del horario de atención.
Cada conversación se conserva con el nombre y el número del instalador, el producto y la guía utilizada. Cuando surge una pregunta que ninguna guía cubre, su equipo puede añadir la respuesta a una guía.
Su equipo decide qué tiene guía
Ellos eligen qué procedimientos tienen guía y cuáles les llegan directamente. Los trabajos en el circuito frigorífico y las preguntas de diseño del sistema, como las pérdidas térmicas y el dimensionado de emisores, son un ejemplo: una guía puede derivar cada una a su personal en un solo paso. El acceso puede limitarse a los números de teléfono que usted apruebe.
Preguntas que hacen los fabricantes de bombas de calor
Nuestros instaladores ya tienen una aplicación conectada. ¿Qué aportaría Lingo?
Las comprobaciones documentadas de sus manuales, en orden, por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, para el modelo y el controlador instalados, a cualquier hora, con un registro de cada conversación y una persona de su equipo a un mensaje de distancia. Cubre todas las gamas de las que usted envíe documentos, incluidos los productos antiguos que siguen en servicio. Lingo trabaja a partir de lo que le dice el instalador, en cualquier teléfono, así que funciona junto a su aplicación.
¿Podemos dejar fuera a los propietarios de las viviendas?
Sí. El acceso puede limitarse a los números de teléfono que usted apruebe, añadidos uno a uno o importados en una lista.
¿Puede cubrir gamas que ya no vendemos?
Sí, siempre que existan los documentos. Cada producto tiene sus propias guías, y al instalador se le pregunta qué producto tiene.
¿Cuánto trabajo supone para nuestro equipo?
El trabajo principal es comprobar los borradores con el manual. Su equipo corrige y publica cada guía, y elige por qué tareas empezar.
¿Cómo se calcula el precio?
Según el número de productos a los que da soporte, desde 500 £ al mes por cinco productos. No hay cuota de alta ni límite de instaladores o de conversaciones.
Casos de uso relacionados
Caso de uso
Puesta en marcha y configuración
Su procedimiento de puesta en marcha como preguntas y pasos ordenados.
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Configuración de parámetros
El ajuste documentado para la variante instalada y el resultado que se busca.
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Códigos de error
Las comprobaciones del manual para una indicación de avería y, después, la derivación a su equipo.
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Para saber más
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Cómo convierte Lingo un manual en una guía
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El precio depende del número de productos a los que da soporte
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Fuentes, consultadas el 8 de octubre de 2026: manuales de instalador de dos fabricantes; Electrification of Heat demonstration project: Home Surveys and Install Report (LCP Delta para BEIS, diciembre de 2022) y el informe de optimización del proyecto (DESNZ, diciembre de 2024); MCS, MIS 3005-I, edición 1.0 (2025); BEIS, Heating and Cooling Installer Study (enero de 2023).
Envíenos un manual de instalación.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.