Dirija a los instaladores al ajuste documentado para su variante.
Una guía pregunta qué variante está instalada y qué quiere el instalador que haga el producto, y después da el ajuste que su manual documenta para ese caso. Su equipo revisa y publica cada guía.
Lingo
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GUÍA DE EJEMPLO · LO QUE HA PREGUNTADO
- Producto
- Model A
- Variante
- Con módulo de ampliación
- Objetivo
- Cambiar una temporización
- Siguiente
- El ajuste documentado, en pasos numerados
El único ajuste que necesita el instalador, de todo un capítulo de programación.
Un capítulo de programación recoge todos los ajustes de todas las variantes. Una guía hace dos preguntas y da el caso concreto que el instalador tiene delante.
- 1
Qué variante está instalada
Los ajustes cambian de una variante a otra, así que la guía lo pregunta primero. Su equipo formula la pregunta de modo que el instalador pueda responderla mirando el producto.
- 2
Qué debe hacer el producto
El instalador elige entre opciones numeradas. Las redacta su equipo, así que pueden formularse como resultados que un instalador reconoce.
- 3
El ajuste documentado
La guía da el ajuste que su manual documenta para esa variante y ese resultado, en pasos numerados. Si ninguna opción encaja, el instalador puede pedir hablar con una persona.
Su equipo decide qué ajustes se dan a los instaladores.
Lingo redacta las guías a partir de su manual de programación. Su equipo técnico coteja cada una con el original y la publica.
Su equipo decide
- Qué ajustes tienen guía
- Si un ajuste relacionado con la seguridad se da, se omite o lo atiende una persona de su equipo
- La redacción de cada pregunta y de cada paso, cotejada con el manual antes de publicarse
Los instaladores y su equipo obtienen
- El ajuste documentado en pasos numerados por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, a cualquier hora
- Una persona cuando se pide, que responde en la misma conversación con los mensajes anteriores a la vista
- Cada conversación conservada con el nombre y el número del instalador, el producto y la guía utilizada
Si el ajuste correcto depende de un valor que ya está en el producto, la guía pide primero al instalador que lo lea. Si un ajuste es un paso de un procedimiento más largo, va en la guía de ese procedimiento: véase puesta en marcha y configuración. Siempre hay una persona de su equipo a un mensaje de distancia.
Preguntas que hacen los fabricantes sobre los ajustes
¿Y si el instalador sabe el resultado que quiere, pero no cómo se llama el ajuste?
La guía ofrece opciones numeradas, y su equipo decide cómo se formulan. Pueden describir lo que debe hacer el producto con las palabras del instalador, y el nombre que su manual da al ajuste aparece en los pasos siguientes.
Un ajuste cambió de sitio entre versiones de firmware. ¿Cómo se resuelve?
Preguntando. Cuando la respuesta depende de la versión, su equipo añade una pregunta que el instalador puede responder con el producto delante, por ejemplo qué muestra una etiqueta o una pantalla, y la guía se ramifica según la respuesta.
¿Cómo se crean las guías a partir de un manual de programación?
Usted sube el manual. Lingo redacta guías a partir de él, y su equipo técnico coteja cada una con el original, la edita y la publica. Envíenos un manual de programación y repasaremos con usted sus borradores de guías en una demostración de 15 minutos.
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Caso de uso
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Su procedimiento de puesta en marcha como preguntas y pasos ordenados.
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Los pasos de conexión documentados para el accesorio y la variante instalados.
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Códigos de error
Las comprobaciones del manual para una indicación de avería y, después, la derivación a su equipo.
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Envíenos un manual de programación.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.