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Español

Producto e I+D: lea qué preguntan los instaladores sobre cada producto.

Lingo guarda cada conversación con instaladores junto con el producto y la guía utilizada. Su equipo lee las preguntas con las propias palabras de los instaladores, y una pregunta que llega a su equipo una y otra vez señala una guía que añadir o una página del manual que reescribir.

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Conversaciones

CONTROLLER A

  • Sam Taylor07700 900101

    GuíaConfiguración

  • Chris Morgan07700 900102

    GuíaAñadir un accesorio

  • Lee Hughes07700 900103

    GuíaIndicaciones de averíaDerivada a su equipo

  • Mark Evans07700 900104

    GuíaConfiguración

El registro

Las preguntas sobre un producto, con las palabras de los instaladores.

Lingo guarda cada conversación con el nombre y el número del instalador, el producto y la guía utilizada. Su equipo puede leer lo que se preguntó sobre un producto tal como se escribió, incluidas las preguntas que pasaron a una persona y las respuestas que dio su equipo.

Si sus ingenieros de desarrollo también atienden a los instaladores, ya oyen estas preguntas una a una. El registro las reúne en un solo lugar, por producto.

El resumen agrupa las preguntas por producto y por tema, y muestra cuántas se hicieron, cuántas respondió una guía y cuántas llegaron a su equipo.

Un ingeniero de desarrollo en un banco de electrónica comprueba una placa de circuito con dos puntas de prueba.

Lo que le dicen las preguntas repetidas.

  • Una guía que añadir

    Una pregunta que llega a su equipo porque ninguna guía la cubre es candidata a tener una. Su equipo escribe la guía, o edita una existente, y la publica.

  • Una página del manual que reescribir

    Un paso documentado por el que los instaladores preguntan una y otra vez puede ser difícil de encontrar o de seguir. Sus ingenieros deciden si reescriben la página, y entretanto su equipo puede editar la guía.

  • Una pregunta que añadir a una guía

    Cuando los instaladores confunden dos versiones de un producto, su equipo puede añadir a la guía una pregunta que las distinga, formulada de modo que el instalador pueda responderla mirando el equipo.

Preguntas que hacen los responsables de producto y de ingeniería

¿Cómo distinguimos una pregunta de diseño de una pregunta sobre las instrucciones?

Lingo guarda cada pregunta con las palabras del instalador, junto con el producto y la guía utilizada, para que sus ingenieros puedan ver si un patrón apunta al diseño o a las instrucciones.

¿Qué necesita un producto nuevo para poder tener guías?

Sus documentos. Lingo redacta guías a partir de lo que usted sube, y su equipo revisa y publica cada una.

¿Se puede guardar una revisión del manual o un boletín junto al producto?

Sí. Los documentos pueden adjuntarse a un producto en Lingo, junto a las guías redactadas a partir de ellos.

Otros equipos

Envíenos el manual de un producto.

Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.

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