Soporte técnico entre husos horarios: ¿qué parte de su jornada reciben los mercados de exportación?

Los fabricantes británicos exportan. Sus distribuidores e instaladores trabajan en el Golfo, el Sudeste Asiático, Norteamérica y Australia. Su servicio técnico trabaja en el Reino Unido. El solapamiento entre las dos jornadas laborales es fácil de calcular, y el resultado suele ser menor de lo que se supone.

Cuatro jornadas laborales en un mismo reloj

La figura representa, en hora del Reino Unido, una jornada laboral de 08:00 a 17:00, hora local, en cada uno de los cuatro mercados de exportación. La franja sombreada es el servicio técnico británico. Cambie entre el invierno y el verano del Reino Unido para ver cómo se desplaza cada jornada.

Los EAU comparten toda la mañana británica y el comienzo de la tarde. Arabia Saudí, Catar, Kuwait y Baréin están una hora más cerca del Reino Unido, así que cada uno comparte una hora más: 6 horas en invierno y 7 en verano. Nueva York comparte la tarde británica. Singapur dispone de una o dos horas justo al final de su jornada. Sídney no dispone de nada en ninguna de las dos estaciones: cuando abre el servicio técnico británico, en Sídney ya se han ido a casa.

Por qué difieren el invierno y el verano

El Reino Unido adelanta sus relojes el último domingo de marzo y los atrasa el último domingo de octubre. Los Estados del Golfo y Singapur nunca cambian los suyos, por lo que cada uno gana una hora de solapamiento en el verano británico. Nueva York cambia la hora en fechas distintas a las del Reino Unido, y Sídney la cambia en sentido contrario.

Lo que el desfase le cuesta al instalador

Una pregunta hecha a las nueve de la mañana en Singapur llega a un servicio técnico británico que abre a las cuatro de la tarde, hora de Singapur, en el invierno británico, y a las tres en el verano británico. Si la respuesta requiere una sola aclaración, el trabajo se alarga ya al día siguiente.

Los distribuidores de esos mercados a menudo se las arreglan creando sus propios equipos técnicos, que a su vez llaman al Reino Unido cuando se atascan. Funciona, pero tiene un precio, y coloca entre el fabricante y el instalador una capa en la que el fabricante no puede ver.

Qué cambia al responder a cualquier hora

• Las preguntas documentadas dejan de esperar. Un ajuste de finales de carrera o un código de error obtiene la respuesta aprobada a las 09:00 en Singapur, no a las 16:00.
• El resto llega preparado. Lo que sí necesita al equipo británico está esperando cuando abre el servicio técnico, con el producto, la avería y las comprobaciones ya realizadas.
• Usted ve el mercado. Se contabiliza cada pregunta de cada país, de modo que sabe qué preguntan los instaladores de exportación sin depender de que el distribuidor se lo cuente.