Lleve lo que saben sus técnicos con más experiencia a una guía que los instaladores puedan usar.
Cuando una pregunta va más allá de una guía, su equipo la responde por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico y el intercambio se conserva. Un miembro del equipo incorpora esa respuesta a la guía y la publica.
Lingo
En línea
GUÍA DE EJEMPLO · MODEL A
- Respuesta añadida por un miembro del equipoBorrador
- Revisada y publicadaPublicada
La solución que conocen sus técnicos, incorporada a la guía.
Todo equipo de soporte tiene alguna: la causa habitual de una avería, y su solución, que un técnico con experiencia se sabe de memoria y que el manual no recoge. Ese conocimiento vive en la cabeza del técnico.
Lingo redacta cada guía a partir de su manual. Cuando alguien que conoce la solución la incorpora y la publica, todos los instaladores que llegan a ese punto de la guía la reciben, por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, a cualquier hora.
Qué ocurre con una respuesta y quién hace cada parte.
Lingo y su equipo
La pregunta llega a su equipo
Cuando un instalador pide hablar con una persona, su equipo recibe un aviso por correo electrónico y responde en la misma conversación de WhatsApp.
Lingo
El intercambio se conserva
La pregunta y la respuesta quedan en el registro de la conversación, con el nombre y el número del instalador, el producto y la guía utilizada.
Su equipo
Un miembro del equipo la incorpora a la guía
Abre la guía, añade la respuesta como una pregunta nueva o una solución nueva y la publica. A partir de entonces, los instaladores que llegan a ese punto la reciben.
Cada respuesta de una guía es de su equipo.
- Su equipo puede editar, crear, publicar y retirar guías, de modo que lo que reciben los instaladores es lo que sus técnicos han escrito y aprobado.
- Cada conversación se conserva con el nombre y el número del instalador, el producto y la guía utilizada. Las preguntas que fueron más allá de una guía están ahí para leerlas.
- Una respuesta dada una vez por WhatsApp puede publicarse para todos los instaladores que pregunten después.
- Designe a una persona para leer el registro e incorporar las respuestas. Cada respuesta que publica pasa a formar parte de la guía.
Preguntas que hacen los fabricantes sobre la captura de conocimiento
¿Cómo llega a una guía una respuesta de nuestro equipo?
La pregunta y la respuesta se conservan en el registro de la conversación. Un miembro del equipo abre la guía, incorpora la respuesta como una pregunta nueva o una solución nueva y la publica. A partir de entonces, los instaladores que llegan a ese punto de la guía la reciben.
¿Quién puede modificar una guía publicada?
Su equipo. Puede editar, crear, publicar y retirar guías.
¿Qué respuestas conviene incorporar primero?
Las que su equipo ya ha dado. Cada conversación se conserva con el producto y la guía utilizada, así que su equipo puede ver qué preguntas fueron más allá de una guía y empezar por esas.
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