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Orientez les installateurs vers le réglage documenté pour leur variante.

Un guide demande quelle variante est installée et ce que l’installateur attend du produit, puis donne le réglage que votre manuel documente pour ce cas. Votre équipe vérifie et publie chaque guide.

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Lingo

En ligne

Installateur : Besoin de modifier un réglage sur un Model A
Lingo : Quelle variante du Model A est installée ? 1. Standard 2. Avec module d’extension
Installateur : 2
Lingo : Que voulez-vous obtenir ? 1. Modifier une temporisation 2. Modifier le comportement d’une entrée 3. Autre chose
Installateur : 1

EXEMPLE DE GUIDE · CE QU’IL A DEMANDÉ

Produit
Model A
Variante
Avec module d’extension
Souhaité
Modifier une temporisation
Ensuite
Le réglage documenté, en étapes numérotées

Le seul réglage dont l’installateur a besoin, dans tout un chapitre de programmation.

Un chapitre de programmation recense tous les réglages de toutes les variantes. Un guide pose deux questions et donne le seul cas que l’installateur a devant lui.

  1. 1

    Quelle variante est installée

    Les réglages diffèrent d’une variante à l’autre : le guide commence donc par poser la question. Votre équipe la formule de façon que l’installateur puisse y répondre en regardant le produit.

  2. 2

    Ce que le produit doit faire

    L’installateur choisit parmi des options numérotées. C’est votre équipe qui les rédige : elles peuvent donc être formulées comme des résultats qu’un installateur reconnaît.

  3. 3

    Le réglage documenté

    Le guide donne le réglage que votre manuel documente pour cette variante et ce résultat, en étapes numérotées. Si aucune option ne convient, l’installateur peut demander une personne.

Votre équipe décide quels réglages sont communiqués aux installateurs.

Lingo rédige les brouillons de guides à partir de votre manuel de programmation. Votre équipe technique vérifie chacun par rapport à la source et le publie.

Votre équipe décide

  • Quels réglages font l’objet d’un guide
  • Si un réglage lié à la sécurité est communiqué, laissé de côté ou traité par une personne de votre équipe
  • La formulation de chaque question et de chaque étape, vérifiée par rapport au manuel avant publication

Ce que reçoivent les installateurs et votre équipe

  • Le réglage documenté en étapes numérotées sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, à toute heure
  • Une personne sur demande, qui répond dans la même conversation avec les messages précédents sous les yeux
  • Chaque conversation conservée avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé

Si le bon réglage dépend d’une valeur déjà présente dans le produit, le guide demande d’abord à l’installateur de la relever. Si un réglage n’est qu’une étape d’une procédure plus longue, il a sa place dans le guide de cette procédure : voir mise en service et réglages. Une personne de votre équipe n’est jamais à plus d’un message.

Les questions que posent les fabricants sur les réglages

Et si l’installateur sait quel résultat il veut, mais pas comment s’appelle le réglage ?

Un guide propose des options numérotées, et votre équipe décide de leur formulation. Elles peuvent décrire ce que le produit doit faire avec les mots de l’installateur, le nom que votre manuel donne au réglage figurant dans les étapes qui suivent.

Un réglage a changé de place d’une version de firmware à l’autre. Comment cela est-il géré ?

En posant la question. Lorsque la réponse dépend de la version, votre équipe ajoute une question à laquelle l’installateur peut répondre en regardant le produit, par exemple ce qu’indique une étiquette ou un écran, et le guide se ramifie selon la réponse.

Comment les guides sont-ils créés à partir d’un manuel de programmation ?

Vous importez le manuel. Lingo rédige des brouillons de guides à partir de celui-ci, et votre équipe technique vérifie chacun par rapport à la source, le modifie et le publie. Envoyez-nous un manuel de programmation et nous parcourrons ses brouillons de guides avec vous lors d’une démonstration de 15 minutes.

Pages par secteur

Envoyez-nous un manuel de programmation.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

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