InloggenDemo boeken
Demo boeken
Nederlands

Verwijs installateurs naar de gedocumenteerde instelling voor hun variant.

Een gids vraagt welke variant is gemonteerd en wat de installateur het product wil laten doen, en geeft daarna de instelling die uw handleiding voor dat geval documenteert. Uw team controleert en publiceert elke gids.

Demo boekenBekijk hoe het werkt

Lingo

Online

Installateur: Moet een instelling wijzigen op een Model A
Lingo: Welke variant van Model A is gemonteerd? 1. Standaard 2. Met uitbreidingsmodule
Installateur: 2
Lingo: Wat wilt u het product laten doen? 1. Een tijdsinstelling wijzigen 2. Het gedrag van een ingang wijzigen 3. Iets anders
Installateur: 1

VOORBEELDGIDS · WAT ER IS GEVRAAGD

Product
Model A
Variant
Met uitbreidingsmodule
Gewenst
Een tijd wijzigen
Volgende
De gedocumenteerde instelling, als genummerde stappen

Die ene instelling die een installateur nodig heeft, uit een heel programmeerhoofdstuk.

Een programmeerhoofdstuk somt elke instelling voor elke variant op. Een gids stelt twee vragen en geeft het ene geval dat de installateur voor zich heeft.

  1. 1

    Welke variant is gemonteerd

    Instellingen verschillen per variant, dus dat vraagt de gids als eerste. Uw team formuleert de vraag zo dat een installateur haar kan beantwoorden door naar het product te kijken.

  2. 2

    Wat het product moet doen

    De installateur kiest uit genummerde opties. Uw team schrijft die, zodat ze kunnen worden geformuleerd als resultaten die een installateur herkent.

  3. 3

    De gedocumenteerde instelling

    De gids geeft de instelling die uw handleiding voor die variant en dat resultaat documenteert, als genummerde stappen. Past geen enkele optie, dan kan de installateur om een medewerker vragen.

Uw team bepaalt welke instellingen installateurs krijgen.

Lingo stelt de gidsen op uit uw programmeerhandleiding. Uw technisch team controleert elke gids aan de hand van de bron en publiceert hem.

Uw team beslist

  • Welke instellingen überhaupt een gids krijgen
  • Of een veiligheidsgerelateerde instelling wordt gegeven, wordt weggelaten of door een medewerker van uw team wordt afgehandeld
  • De formulering van elke vraag en elke stap, gecontroleerd aan de hand van de handleiding voordat die wordt gepubliceerd

Installateurs en uw team krijgen

  • De gedocumenteerde instelling als genummerde stappen via WhatsApp, Teams, web of e-mail, op elk uur van de dag
  • Op verzoek een medewerker, die antwoordt in hetzelfde gesprek met de eerdere berichten in beeld
  • Elk gesprek bewaard met de naam en het nummer van de installateur, het product en de gebruikte gids

Hangt de juiste instelling af van een waarde die al in het product staat, dan vraagt de gids de installateur die eerst af te lezen. Is een instelling één stap in een langere procedure, dan hoort ze in de gids van die procedure: zie inbedrijfstelling en installatie. Een medewerker van uw team is altijd één bericht verwijderd.

Vragen van fabrikanten over instellingen

Wat als de installateur weet welk resultaat hij wil, maar niet hoe de instelling heet?

Een gids biedt genummerde opties, en uw team bepaalt hoe die worden geformuleerd. Ze kunnen in de woorden van de installateur beschrijven wat het product moet doen, terwijl de naam die uw handleiding aan de instelling geeft in de stappen daarna staat.

Een instelling is tussen firmwareversies verplaatst. Hoe wordt daarmee omgegaan?

Door het te vragen. Waar het antwoord van de versie afhangt, voegt uw team een vraag toe die de installateur aan de hand van het product kan beantwoorden, bijvoorbeeld wat er op een etiket of een scherm staat, en de gids vertakt op basis van het antwoord.

Hoe worden gidsen gemaakt uit een programmeerhandleiding?

U uploadt de handleiding. Lingo stelt er gidsen uit op, en uw technisch team controleert elke gids aan de hand van de bron, bewerkt hem en publiceert hem. Stuur ons één programmeerhandleiding en we lopen de conceptgidsen met u door in een demo van 15 minuten.

Branchepagina’s

Stuur ons één programmeerhandleiding.

Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.

Demo boeken