Przenieście wiedzę doświadczonych techników do przewodnika, z którego skorzystają instalatorzy.
Gdy pytanie wychodzi poza przewodnik, wasz zespół odpowiada na nie przez WhatsApp, Teams, stronę internetową lub e-mail, a wymiana wiadomości zostaje zapisana. Członek zespołu wpisuje tę odpowiedź do przewodnika i publikuje ją.
Lingo
Online
PRZYKŁADOWY PRZEWODNIK · MODEL A
- Odpowiedź dodana przez członka zespołuWersja robocza
- Sprawdzono i opublikowanoOpublikowany
Rozwiązanie, które znają wasi technicy, wpisane do przewodnika.
Każdy zespół wsparcia ma coś takiego: typową przyczynę usterki i rozwiązanie, które doświadczony technik zna na pamięć, a których nie ma w instrukcji. Ta wiedza zostaje u technika.
Lingo przygotowuje wersję roboczą każdego przewodnika na podstawie waszej instrukcji. Gdy ktoś, kto zna rozwiązanie, wpisze je i opublikuje, dostaje je każdy instalator, który dojdzie do tego miejsca w przewodniku, przez WhatsApp, Teams, stronę internetową lub e-mail, o każdej porze.
Co dzieje się z odpowiedzią i kto wykonuje którą część.
Lingo i wasz zespół
Pytanie trafia do waszego zespołu
Gdy instalator prosi o kontakt z człowiekiem, wasz zespół dostaje powiadomienie e-mailem i odpowiada w tej samej rozmowie w WhatsApp.
Lingo
Wymiana wiadomości zostaje zapisana
Pytanie i odpowiedź zostają w zapisie rozmowy, razem z imieniem, nazwiskiem i numerem instalatora, produktem oraz użytym przewodnikiem.
Wasz zespół
Członek zespołu wpisuje ją do przewodnika
Otwiera przewodnik, dodaje odpowiedź jako nowe pytanie lub nowe rozwiązanie i publikuje go. Od tej pory dostają ją instalatorzy, którzy dojdą do tego miejsca.
Każda odpowiedź w przewodniku należy do waszego zespołu.
- Wasz zespół może edytować, tworzyć, publikować i wycofywać przewodniki, więc instalatorzy dostają to, co napisali i zatwierdzili wasi technicy.
- Każda rozmowa jest zapisywana z imieniem, nazwiskiem i numerem instalatora, produktem oraz użytym przewodnikiem. Pytania, które wyszły poza przewodnik, są tam do przeczytania.
- Odpowiedź udzieloną raz w WhatsApp można opublikować dla każdego instalatora, który zapyta później.
- Wyznaczcie jedną osobę, która będzie czytać zapis rozmów i wpisywać odpowiedzi. Każda opublikowana przez nią odpowiedź staje się częścią przewodnika.
Pytania producentów o gromadzenie wiedzy
Jak odpowiedź naszego zespołu trafia do przewodnika?
Pytanie i odpowiedź zostają w zapisie rozmowy. Członek zespołu otwiera przewodnik, wpisuje odpowiedź jako nowe pytanie lub nowe rozwiązanie i publikuje go. Od tej pory dostają ją instalatorzy, którzy dojdą do tego miejsca w przewodniku.
Kto może zmienić opublikowany przewodnik?
Wasz zespół. Może edytować, tworzyć, publikować i wycofywać przewodniki.
Które odpowiedzi wpisać najpierw?
Te, których wasz zespół już udzielił. Każda rozmowa jest zapisywana z produktem i użytym przewodnikiem, więc zespół może sprawdzić, które pytania wyszły poza przewodnik, i zacząć od nich.
Powiązane zastosowania
Zastosowanie
Wsparcie poza godzinami pracy
Opublikowane przewodniki odpowiadają o każdej porze. Wasz zespół odpowiada w godzinach, które ustalicie.
Więcej o wsparciu poza godzinami pracyZastosowanie
Kody błędów
Kontrole z instrukcji dla danej sygnalizacji usterki, a potem przekazanie waszemu zespołowi.
Więcej o kodach błędówZastosowanie
Uruchomienie i konfiguracja
Wasza procedura uruchomienia w postaci uporządkowanych pytań i kroków.
Więcej o uruchomieniu i konfiguracji
Warto przeczytać
Artykuł
Gdy doświadczeni inżynierowie odchodzą na emeryturę: jak zatrzymać wiedzę techniczną w firmie
Przeczytaj artykuł
Prześlijcie nam instrukcję, o którą wasz zespół jest pytany najczęściej.
Przekształcimy ją i pokażemy wam wasz własny przewodnik podczas 15-minutowej prezentacji.