Wsparcie techniczne: przewodniki na pytania udokumentowane, wasz zespół na całą resztę.
Lingo zamienia wasze instrukcje w przewodniki diagnostyczne, które wasz zespół sprawdza i publikuje. Instalatorzy korzystają z nich przez WhatsApp, Teams, stronę internetową lub e-mail o każdej porze i w dowolnej chwili mogą poprosić o kontakt z kimś z waszego zespołu.
Lingo
Online
Przekazano zespołowi technicznemu
- Imię
- Sam Taylor
- Numer
- 07700 900123
- Produkt
- Controller A
- Poradnik
- Sygnalizacja usterek
Wasz zespół dostaje powiadomienie e-mailem i odpowiada w tej rozmowie.
Sytuacja
Odpowiedź jest w instrukcji. Dotarcie do niej zajmuje czas.
Podawane godziny pracy to godziny w dni robocze
Na przykład w automatyce do drzwi i bram trzech brytyjskich producentów i dostawców podaje godziny pracy biura w dni robocze, kończące się o 17:00 lub wcześniej.
Odpowiedź kryje się w długim dokumencie
Dwie instrukcje instalacji systemów sygnalizacji włamania liczą 152 i 285 stron. Trzy aktualne instrukcje sterowań do bram liczą 53, 68 i 76 stron.
Trudno znaleźć właściwy dokument
Wykonawcy montujący pompy ciepła w brytyjskim rządowym projekcie demonstracyjnym Electrification of Heat zgłaszali, że „dostęp do aktualnej i poprawnej dokumentacji produktów bywa wyzwaniem, gdy producenci mają tysiące linii produktowych”.
Kontakt ze wsparciem technicznym zajmuje czas
Ci sami wykonawcy zgłaszali, że „w niektórych przypadkach czasochłonny był również kontakt z producentem w celu wyjaśnienia wątpliwości za pośrednictwem wsparcia technicznego”.
Z Lingo
Na co odpowiada przewodnik, a co trafia do waszego zespołu.
Lingo
Online
Odpowiedź z opublikowanego przewodnika
Pytanie objęte przewodnikiem, który opublikował wasz zespół. Lingo pyta, jaki produkt ma instalator, zadaje pytania z przewodnika po jednym naraz i wysyła rozwiązanie w postaci ponumerowanych kroków, o każdej porze.
Lingo
Online
Przekazano zespołowi technicznemu
Przekazane waszemu zespołowi
Pytanie, którego nie obejmuje żaden przewodnik, albo instalator, który prosi o kontakt z człowiekiem – może to zrobić w dowolnej chwili. Wasz zespół dostaje powiadomienie e-mailem i odpowiada w tej samej rozmowie w WhatsApp, widząc wcześniejsze wiadomości.
Co się nie zmienia
Zasady ustala wasz zespół.
- 1
Kiedy wasi ludzie są dostępni
Ustalacie godziny pracy i dni wolne oraz piszecie wiadomość, którą instalatorzy dostają poza nimi.
- 2
Kiedy wysyłana jest odpowiedź
Wasz zespół odpowiada w tej samej rozmowie, więc na wieczorną prośbę odpowiedź przychodzi, gdy zespół znów zacznie pracę.
- 3
Kto może korzystać z numeru
Dostęp można ograniczyć do zatwierdzonych przez was numerów telefonów, dodawanych pojedynczo lub importowanych jako lista.
Dla waszego zespołu technicznego
Każdy przewodnik sprawdzacie, edytujecie i publikujecie wy.
Lingo przygotowuje wersje robocze przewodników na podstawie przesłanych przez was dokumentów. Wasz zespół czyta każdą wersję roboczą, porównując ją z instrukcją, poprawia to, co tego wymaga, i ją publikuje. Zespół może w każdej chwili edytować, tworzyć, publikować i wycofywać przewodniki, więc instalatorzy dostają to, co zatwierdził wasz zespół.
Gdy wasz zespół odpowiada na pytanie, którego nie obejmował żaden przewodnik, odpowiedź zostaje zachowana razem z rozmową. Członek zespołu może wpisać ją do przewodnika i opublikować, a kolejny instalator dostanie ją już z przewodnika.
Analityka
Co widzicie po fakcie.
Każda rozmowa jest przechowywana z imieniem, nazwiskiem i numerem instalatora, produktem oraz użytym przewodnikiem.
Przegląd pokazuje, ile pytań zadano, na ile odpowiedział przewodnik, ile trafiło do waszego zespołu i jak szybko zespół odpowiedział – według produktu i tematu.
Kontrola zostaje po stronie waszego zespołu.
Wasz zespół decyduje, co ma swój przewodnik
Procedurę, przez którą przeprowadzilibyście telefonicznie tylko przeszkolonego technika, można zostawić waszemu zespołowi albo zakończyć jej przewodnik przekazaniem instalatora człowiekowi.
Do człowieka zawsze wystarczy jedna wiadomość
Instalator może o to poprosić w dowolnej chwili. Wasz zespół przejmuje rozmowę, w której są już produkt, przewodnik i odpowiedzi instalatora.
Dokumenty zostają przy produkcie
Instrukcje i biuletyny można dołączyć do produktu w Lingo, obok przewodników, które na ich podstawie powstały.
Pytania kierowników wsparcia technicznego
Na czym polega sprawdzenie wersji roboczej przewodnika?
Osoba, która zna produkt, czyta wersję roboczą, porównując ją z instrukcją, poprawia to, co tego wymaga, i ją publikuje. Prześlijcie nam jedną instrukcję, a podczas 15-minutowej prezentacji przejdziemy z wami przez wersje robocze przewodników, które z niej powstały.
Czy instalatorzy nadal mogą do nas dzwonić?
Tak. Lingo działa w WhatsApp równolegle z waszą linią telefoniczną, a zespół zachowuje oba kanały.
Jak ustalana jest cena?
Według liczby obsługiwanych produktów, od 500 £ miesięcznie za pięć produktów. Bez opłaty wdrożeniowej i bez limitu instalatorów ani rozmów.
Od czego zaczynają zespoły wsparcia technicznego
Zastosowanie
Kody błędów
Kontrole z instrukcji dla danej sygnalizacji usterki, a potem przekazanie waszemu zespołowi.
Więcej o kodach błędówZastosowanie
Wsparcie poza godzinami pracy
Opublikowane przewodniki odpowiadają o każdej porze. Wasz zespół odpowiada w godzinach, które ustalicie.
Więcej o wsparciu poza godzinami pracyZastosowanie
Gromadzenie wiedzy
Odpowiedzi waszego zespołu zachowane w rejestrze i wpisane do przewodnika.
Więcej o gromadzeniu wiedzy
Warto przeczytać
Artykuł
Wskaźniki wsparcia technicznego, które mają znaczenie dla producenta
Osiem miar: co każda z nich liczy, jak się ze sobą łączą i z którymi publikowanymi benchmarkami warto się porównywać.
Przeczytaj artykułKalkulator
Kalkulator kosztów wsparcia
Obliczcie, ile rutynowe zapytania do wsparcia technicznego kosztują wasz zespół każdego roku, na podstawie własnej liczby połączeń, czasu obsługi i wynagrodzeń.
Zobacz pełne wyliczenie
Źródła, stan na 8 października 2026 r.: strony kontaktowe trzech brytyjskich producentów i dostawców automatyki do drzwi i bram; trzy instrukcje sterowań do bram i dwie instrukcje instalacji systemów sygnalizacji włamania; projekt demonstracyjny Electrification of Heat: Home Surveys and Install Report (LCP Delta dla BEIS, grudzień 2022 r.), strony 68 i 70.
Prześlijcie nam instrukcję, o którą wasz zespół jest pytany najczęściej.
Przekształcimy ją i pokażemy wam wasz własny przewodnik podczas 15-minutowej prezentacji.