Automatyczne rozwiązywanie problemów technicznych dla producentów
Lingo zamienia waszą dokumentację w rozwiązania krok po kroku, zatwierdzone przez wasz zespół techniczny, i dostarcza je instalatorom przez WhatsApp o każdej porze.
Każda odpowiedź to zweryfikowany krok rozwiązania: napisany na podstawie waszej dokumentacji, sprawdzony przez wasz zespół techniczny i wykonywany po kolei. To samo pytanie za każdym razem dostaje tę samą odpowiedź.
Lingo
Online
Series_200_Schemat.pdf1 strona • 262 KB • pdf
Przewodnik: Przywracanie ustawień fabrycznych
OpublikowanyPYTANIE
Czy wyświetlacz jest zamontowany?
ODPOWIEDZI
PYTANIE
Jaki reset jest potrzebny?
ODPOWIEDZI
ROZWIĄZANIE
1. Wyłącz zasilanie. 2. Przytrzymaj przycisk SET. 3. Włącz zasilanie ponownie. 4. Puść, gdy kontrolka zacznie migać.
ROZWIĄZANIE
1. Otwórz menu zaawansowane. 2. Przewiń do DEFAULTS. 3. Wybierz YES i wyjdź. 4. Kalibracja zostaje zachowana.
Series_200_Schemat.pdf
Załączono. Wysyłane razem z tym rozwiązaniem.
ROZWIĄZANIE
1. Wyłącz i włącz ponownie. 2. Przytrzymaj wszystkie trzy przyciski. 3. Puść po 5 sekundach. 4. Przed użyciem wykonaj kalibrację.
PRZEKAŻ CZŁOWIEKOWI
Przekazano waszemu zespołowi technicznemu wraz z dotychczasową rozmową.
Przewodniki powstają z instrukcji, biuletynów serwisowych i instrukcji uruchomienia, które już macie. Nie dodaje się niczego, co nie pochodzi z waszej dokumentacji albo od waszego zespołu technicznego.
Każda ścieżka jest sprawdzana i zatwierdzana, zanim zobaczy ją instalator. Tam, gdzie to pomaga, dołączane są schematy, dokumenty i wideo.
Przez przewodnik przechodzi się po kolei, krok po kroku. Dwóch instalatorów z tą samą usterką dostaje to samo rozwiązanie.
Cztery kroki od instrukcji, które już macie, do przewodnika, z którego mogą korzystać wasi instalatorzy.
Instrukcje, biuletyny serwisowe, instrukcje uruchomienia. Wszystko, co macie.
Lingo przekształca wasze dokumenty w przewodniki krok po kroku.
Wasz zespół techniczny sprawdza każdą ścieżkę i dołącza schematy oraz wideo.
Włączcie je w WhatsApp, Teams, na stronie internetowej i w e-mailu.
Tekst, wiadomość głosowa lub połączenie
W waszym dotychczasowym środowisku pracy
Na waszych stronach wsparcia
Odpowiedzi z tych samych przewodników
Wkrótce
Jeden krok przewodnika, wyświetlany w języku każdego instalatora. Wasz zespół utrzymuje jeden przewodnik.
Français4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
English4. Run calibration before use.
Deutsch4. Vor Gebrauch kalibrieren.
Español4. Calibre el equipo antes de usarlo.
Italiano4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.Wszystko, czego przewodnik nie obejmuje, trafia do waszego zespołu technicznego wraz z dotychczasową rozmową.
Mogę porozmawiać z człowiekiem?
18:20Eskalowano do wsparcia technicznego
Sprawa trafiła do zespołu technicznego. Mają wgląd w dotychczasową rozmowę.
18:20Cześć Sam, tu Dana ze wsparcia technicznego. Widzę, co już sprawdziłeś i w którym miejscu pojawił się problem.
DK18:21Wasz zespół techniczny widzi pytanie instalatora, kroki z przewodnika, które już wykonał, oraz przesłane zdjęcia i wiadomości głosowe.
Gdy wasz zespół odpowie, rozwiązanie trafia do przewodnika jako nowa gałąź do weryfikacji. Po zatwierdzeniu odpowiada kolejnemu instalatorowi.
Analityka
Panel pokazuje, o co pytano, na co odpowiedziało Lingo i co trafiło do waszego zespołu.
Przegląd
Ostatnie 30 dniPytania wg produktu
Pytania wg produktuKtóre produkty generują najwięcej pytań. Produkt pnący się w górę tej listy często wskazuje na niejasną dokumentację albo na krok uruchomienia, na którym ludzie się potykają.
Pytania wg tematu
Pytania wg tematuTematy, o które instalatorzy pytają najczęściej. To pierwsze miejsca, w których warto dodać schemat lub wideo albo doprecyzować instrukcję.
Kiedy pytają instalatorzy
Kiedy pytają instalatorzyZapotrzebowanie według dnia i godziny. Na wszystko, co przyszło poza godzinami pracy wsparcia, odpowiedziano, choć nikt nie pełnił dyżuru, a rozkład pokazuje, gdzie obsada jest zbyt skromna.
Na ile pytań Lingo odpowiedziało z przewodników, ile trafiło do waszego zespołu i jak szybko zespół odpowiedział.
Pytania bez pasującego przewodnika pokazują, które produkty i tematy wasza dokumentacja powinna objąć w następnej kolejności.
Zobaczcie, którzy instalatorzy korzystają z Lingo najczęściej i ile pytań napływa poza godzinami pracy wsparcia.
Online. 24/7.
01Instalatorzy dostają kolejny krok w kilka sekund, a nie po oddzwonieniu.
02Kroki są wykonywane we właściwej kolejności, więc mniej zleceń zostaje niedokończonych.
03Krok po kroku, ze schematem lub wideo tuż obok.
04Na rutynowe zapytania odpowiedź przychodzi o każdej porze, w każdej strefie czasowej.
05Wasz zespół techniczny zajmuje się złożonymi usterkami i pracami rozwojowymi.
06Każda eskalacja, na którą odpowie wasz zespół, staje się ścieżką dla kolejnego instalatora.
Klienci
Bramy przemysłowe i rolowane
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, Dyrektor ds. ITMarantec EnglandKontrola dostępu
With Lingo we can give installers a level of support we simply couldn’t offer before. Help is there around the clock and is backed by our own technical knowledge. It’s changed what we can deliver without having to grow the team.
Cormac Phelan, Zastępca dyrektora generalnegoFAAC IrelandUruchomienie, parametry, kalibracja i okablowanie muszą być poprawne, zanim produkt zacznie działać.
Pytania przechodzą przez łańcuch oddzwonień, zanim trafią do waszego zespołu technicznego.
Na większość z nich odpowiedź jest już gdzieś w waszej dokumentacji.
Punktem wyjścia są instrukcje, biuletyny serwisowe i instrukcje uruchomienia.
Lingo to oprogramowanie do rozwiązywania problemów technicznych dla producentów. Zamienia wasze instrukcje, biuletyny serwisowe i instrukcje uruchomienia w przewodniki krok po kroku, które zatwierdza wasz zespół techniczny, i dostarcza je instalatorom przez WhatsApp, Teams, stronę internetową i e-mail.
Chatbot przy każdym pytaniu pisze nową odpowiedź. Lingo prowadzi przez przewodnik, który wasz zespół techniczny już zatwierdził, więc to samo pytanie dostaje tę samą odpowiedź. Jeśli przewodnik nie obejmuje pytania, Lingo przekazuje je waszemu zespołowi, zamiast zgadywać.
Dokumentacji, którą już macie dla danego produktu: instrukcji, biuletynów serwisowych i instrukcji uruchomienia. Następnie wasz zespół techniczny sprawdza przewodniki, zanim zostaną udostępnione.
Pytanie trafia do waszego zespołu technicznego wraz z dotychczasową rozmową. Odpowiedź zespołu można dodać do przewodnika, dzięki czemu kolejny instalator z tym samym pytaniem dostanie ją już z przewodnika.
Nie. Piszą na numer WhatsApp albo korzystają z Teams, strony internetowej lub e-maila. Mogą pisać, wysłać wiadomość głosową albo zadzwonić.
Według liczby obsługiwanych produktów, od 500 £ miesięcznie za pięć produktów. Przy płatności rocznej oszczędzacie 20%.
Przekształcimy ją i pokażemy wam wasz własny przewodnik podczas 15-minutowej prezentacji.
