Zatwierdzone wsparcie dla wyrobów, oparte na waszych instrukcjach używania.
Lingo przygotowuje wersje robocze przewodników krok po kroku na podstawie waszych instrukcji używania, skróconych instrukcji i instrukcji technicznych. Wasz zespół sprawdza i publikuje każdy z nich. Personel szpitali, inżynierowie kliniczni i dystrybutorzy dostają te odpowiedzi przez WhatsApp, Teams, stronę internetową lub e-mail, a do waszego zespołu wystarczy jedna wiadomość.
Lingo
Online
Przygotowanie wyświetlacza do pracy
OpublikowanyPYTANIE
Jaki masz wyświetlacz?
ODPOWIEDZI
- 1.Wyświetlacz standardowy
- 2.Wyświetlacz duży
ROZWIĄZANIE
1. Zamocuj wyświetlacz w uchwycie. 2. Podłącz przewód wyświetlacza do jednostki bazowej. 3. Włącz urządzenie i sprawdź wskazanie gotowości. 4. Wykonaj kontrolę przed użyciem opisaną w instrukcji używania.
Pytania o wyrób, odpowiedzi z dokumentów, nad którymi już macie kontrolę.
Dziś te pytania trafiają do waszego działu obsługi klienta, do edukatora klinicznego albo do dystrybutora. Lingo odpowiada na nie z przewodnika przygotowanego na podstawie waszej instrukcji używania.
Przygotowanie do pracy
Montaż wyrobu i przygotowanie go do pierwszego użycia, w kolejności podanej w instrukcji używania.
Alarmy i wskaźniki
Co oznacza alarm lub wskaźnik w danym modelu i jakie kontrole podaje dla niego instrukcja używania.
Akcesoria
Jakie akcesoria i materiały eksploatacyjne wasze dokumenty wymieniają dla danego produktu.
Czyszczenie i reprocesowanie
Kroki, które instrukcja używania podaje dla danego produktu, jeden po drugim.
Kontrole okresowe
Kontrole przed użyciem i kontrole okresowe z instrukcji używania lub instrukcji technicznej.
Użytkownik dostaje tę odpowiedź, którą zatwierdził wasz zespół.
Dla producenta działającego w branży regulowanej ta kontrola jest powodem, by korzystać z Lingo. Każdy przewodnik zatwierdza wasz zespół, zanim ktokolwiek go zobaczy.
- 1
Sformułowane na podstawie waszych dokumentów nadzorowanych
Prześlijcie instrukcję używania, skróconą instrukcję, instrukcję techniczną i biuletyny dotyczące produktu. Lingo przygotuje wersję roboczą przewodnika dla każdego zadania w postaci krótkiej sekwencji pytań i kroków.
- 2
Sprawdzone i opublikowane przez wasz zespół
Wasi weryfikatorzy porównują każdą wersję roboczą ze źródłem, poprawiają ją i publikują. Do odpowiadania na pytania służy wyłącznie opublikowany przewodnik.
- 3
Zmienia się wtedy, gdy wy go zmienicie
Wasz zespół może w każdej chwili edytować przewodnik, dodać do niego odpowiedź albo wycofać go z publikacji.
- 4
Wszystko w rejestrze
Każda rozmowa jest przechowywana z imieniem, nazwiskiem i numerem osoby, produktem oraz użytym przewodnikiem, więc widzicie, kto o co pytał.
Zakres ustala wasz zespół
Wasz zespół decyduje, które tematy dostają przewodnik, a które trafiają prosto do człowieka, na przykład reklamacje i pytania kliniczne. Lingo odpowiada na pytania o wyrób słowami, które zatwierdził wasz zespół.
Przez WhatsApp, Teams, stronę internetową lub e-mail, dla osób, które zatwierdzicie.
Tylko numery, które zatwierdzicie
Ograniczcie dostęp do pracowników dystrybutorów, partnerów serwisowych i wskazanych osób kontaktowych w szpitalach. Numery można dodawać pojedynczo albo zaimportować jako listę.
Najpierw właściwy produkt
Lingo pyta, jaki produkt ma dana osoba, a przewodnik pyta o wariant, zanim zostaną wysłane jakiekolwiek kroki.
Do człowieka wystarczy jedna wiadomość
Każdy może w dowolnej chwili poprosić o kontakt z człowiekiem. Wasz zespół dostaje powiadomienie e-mailem i odpowiada w tej samej rozmowie w WhatsApp, mając przed sobą wcześniejsze wiadomości.
Wasze godziny
Lingo odpowiada o każdej porze. Dla swoich pracowników sami ustalacie godziny pracy, dni wolne i treść wiadomości wysyłanej poza godzinami pracy.
Ten sam zatwierdzony przewodnik dla każdego dystrybutora.
Tam, gdzie na danym rynku pierwszym kontaktem jest dystrybutor, jego zespół potrzebuje waszej odpowiedzi tak samo jak szpital. Zatwierdźcie ich numery telefonów, a będą korzystać z tych samych opublikowanych przewodników co wasi pracownicy.
Serwisant dystrybutora i inżynier kliniczny szpitala dostają te same kroki dla tego samego produktu. Pytanie, którego nie obejmuje żaden przewodnik, trafia do waszego zespołu, więc widzicie, o co pytany jest każdy dystrybutor.
Pytania, które zadają producenci wyrobów medycznych
Mamy już bibliotekę instrukcji używania i program szkoleń. Co wnosi Lingo?
Biblioteka przechowuje dokumenty, a program szkoleń uczy tych, którzy w nim uczestniczą. Lingo zajmuje się pytaniem, które pojawia się później. Pyta, jaki produkt ma dana osoba, wysyła zatwierdzone kroki przez WhatsApp i przechowuje rozmowę tam, gdzie wasz zespół może ją zobaczyć i się włączyć.
Na jakich dokumentach może pracować?
Na instrukcjach używania, skróconych instrukcjach, instrukcjach technicznych i serwisowych oraz biuletynach technicznych. Wersje robocze przewodników powstają z dokumentów, które przesyłacie dla każdego produktu, a same dokumenty można dołączyć do tego produktu w Lingo.
Ile pracy oznacza to dla naszego zespołu?
Główną pracą jest przegląd wersji roboczych i to właśnie ten etap daje wam kontrolę. Wasi weryfikatorzy decydują, które przewodniki zostaną opublikowane i kiedy.
Czego potrzebuje osoba kontaktowa w szpitalu albo dystrybutor?
WhatsApp, Teams, strony internetowej lub e-maila. W WhatsApp pisze na wasz numer Lingo z zatwierdzonego przez was numeru telefonu i odpowiada na pytania.
Jak ustalana jest cena?
Według liczby obsługiwanych produktów, od 500 £ miesięcznie za pięć produktów. Bez opłaty wdrożeniowej i bez limitu osób ani rozmów.
Powiązane zastosowania
Zastosowanie
Gromadzenie wiedzy
Odpowiedzi waszego zespołu zachowane w rejestrze i wpisane do przewodnika.
Więcej o gromadzeniu wiedzyZastosowanie
Wsparcie poza godzinami pracy
Opublikowane przewodniki odpowiadają o każdej porze. Wasz zespół odpowiada w godzinach, które ustalicie.
Więcej o wsparciu poza godzinami pracyZastosowanie
Kody błędów
Kontrole z instrukcji dla danej sygnalizacji usterki, a potem przekazanie waszemu zespołowi.
Więcej o kodach błędów
Warto przeczytać
Artykuł
Jak Lingo zamienia instrukcję w przewodnik
Przeczytaj artykułCennik
Cena zależy od liczby obsługiwanych produktów
Zobacz cennik
Prześlijcie nam jedną instrukcję używania.
Przekształcimy ją i pokażemy wam wasz własny przewodnik podczas 15-minutowej prezentacji.