Zaloguj sięUmów prezentację
Umów prezentację
Polski

Obsługa posprzedażna i serwis: opublikowana procedura zawsze zgodna z waszymi biuletynami.

Lingo wysyła serwisantom wasze procedury serwisowe przez WhatsApp, Teams, stronę internetową lub e-mail w postaci przewodników, które wasz zespół sprawdza i publikuje. Gdy biuletyn zmienia procedurę, zespół edytuje przewodnik i publikuje go ponownie, a serwisant, który zapyta, jest prowadzony przez aktualną wersję.

Umów prezentacjęZobacz, jak to działa

Controller A

PRZEWODNIKI

  • Przegląd roczny

    Opublikowany

  • Wymiana częściZmieniony przez wasz zespół po biuletynie

    Wersja roboczaOpublikowany

  • Konfiguracja po naprawie

    Opublikowany

  • Montaż akcesoriumJeszcze niesprawdzony przez wasz zespół

    Wersja robocza

DOKUMENTY TEGO PRODUKTU

Biuletyn serwisowy (PDF)

Biuletyn

Biuletyn zmienia procedurę. Wasz zespół zmienia przewodnik, a kolejny serwisant dostaje aktualną wersję.

  1. 1

    Wasz zespół edytuje przewodnik

    Przewodnik to zestaw pytań i rozwiązań. Osoba z waszego zespołu otwiera przewodnik, którego dotyczy biuletyn, i zmienia krok. Na czas poprawek przewodnik można wycofać z publikacji.

  2. 2

    Wasz zespół go publikuje

    Przewodnik jest albo wersją roboczą, albo opublikowany, a o publikacji decyduje wasz zespół.

  3. 3

    Serwisanci dostają to, co opublikowane

    Serwisant, który pisze na numer WhatsApp, jest prowadzony przez przewodnik w takiej postaci, w jakiej wasz zespół ostatnio go opublikował.

Rejestr

Który produkt i który przewodnik.

Każda rozmowa jest przechowywana z imieniem, nazwiskiem i numerem serwisanta, produktem oraz użytym przewodnikiem. Zespół serwisu może sprawdzić, przez który przewodnik serwisant był prowadzony.

Biuletyn można dołączyć do produktu jako dokument, dzięki czemu przewodnik i jego źródło są w jednym miejscu.

Serwisant stoi przy otwartych bocznych drzwiach swojego furgonu przed halą przemysłową i czyta coś w telefonie, trzymając pod pachą część w kartonie.

Co dostaje wasz zespół serwisowy.

  • Aktualna procedura na obiekcie

    Serwisant pisze na numer WhatsApp, podaje, jaki ma produkt, i dostaje opublikowany przewodnik w postaci ponumerowanych kroków, o każdej porze.

  • Człowiek na życzenie

    Wasz zespół dostaje powiadomienie e-mailem i odpowiada w tej samej rozmowie, widząc wcześniejsze wiadomości. Sami ustalacie godziny pracy, dni wolne i treść wiadomości wysyłanej poza godzinami pracy.

  • Cena zależna od liczby produktów

    Od 500 £ miesięcznie za pięć produktów, bez opłaty wdrożeniowej i bez limitu serwisantów ani rozmów.

  • Kontrola nad każdym przewodnikiem

    Wasz zespół decyduje, które procedury dostają przewodnik, i publikuje każdy z nich. Lingo działa obok systemu obsługi serwisu terenowego, z którego już korzystacie.

Pytania kierowników serwisu

Czy przewodnik może dotyczyć produktu, którego już nie sprzedajemy?

Tak, jeśli istnieją dokumenty. Każdy produkt ma własne przewodniki, a Lingo przed rozpoczęciem pyta serwisanta, jaki ma produkt.

Czy mogą z tego korzystać serwisanci partnerów serwisowych i dystrybutorów?

Tak, jeśli podacie im numer WhatsApp. Dostęp można ograniczyć do zatwierdzonych przez was numerów telefonów, dodawanych pojedynczo albo importowanych jako lista, więc to wy decydujecie, których firm serwisanci mają dostęp.

Co się dzieje z usterką, której nie obejmuje żaden przewodnik?

Serwisant może w dowolnej chwili poprosić o kontakt z człowiekiem, a pytanie, którego nie obejmuje żaden przewodnik, trafia do waszego zespołu. Zespół dostaje powiadomienie e-mailem i odpowiada w tej samej rozmowie w WhatsApp, widząc wcześniejsze wiadomości.

Warto przeczytać

  • Artykuł

    Gdzie jest miejsce AI w rachunku zysków i strat producenta

    To na serwisie producenci przemysłowi osiągają najlepsze marże. Mapa pozycji rachunku zysków i strat, na które wpływa wsparcie techniczne, oraz miejsc, w których AI może je rzeczywiście poprawić.

    Przeczytaj artykuł

Inne zespoły

Prześlijcie nam jedną instrukcję serwisową.

Przekształcimy ją i pokażemy wam wasz własny przewodnik podczas 15-minutowej prezentacji.

Umów prezentację