Comment un accessoire se raccorde à chaque variante, d’après vos documents.
Un guide demande quel produit, quelle variante et quel accessoire, puis donne les étapes de raccordement décrites dans vos documents, en texte numéroté sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail. Votre équipe vérifie et publie chaque guide.
Lingo
En ligne
EXEMPLE DE PRODUIT · MODEL A
Documents joints
- Manuel d’installation
- Notice de l’accessoire X
- Notice de l’accessoire Y
Les étapes pour cet accessoire, sur cette variante.
Il demande avant de répondre
Quel produit, quelle variante, quel accessoire. Les étapes qui suivent sont celles que votre document donne pour cette combinaison. Votre équipe décide quelles combinaisons font l’objet d’un guide.
Les étapes arrivent sous forme de texte
Des étapes numérotées sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, dans les termes que votre équipe a vérifiés par rapport au document. Des documents peuvent aussi être joints à un produit dans Lingo.
Votre équipe approuve chaque étape
Lingo rédige le brouillon du guide à partir de votre document. Votre équipe le vérifie par rapport à la source, avertissements compris, et le publie.
On peut demander une personne
À tout moment. Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents sous les yeux.
Votre équipe décide jusqu’où va chaque guide.
Votre équipe choisit guide par guide. Un guide peut donner les étapes documentées, une tâche peut être laissée à votre équipe, ou un guide peut se terminer par le transfert de l’installateur à une personne. Le choix vous revient pour chaque tâche, y compris les raccordements au secteur et tout ce qui est raccordé à un circuit de sécurité.
Avant la publication d’un guide, votre équipe le vérifie par rapport au manuel, et contrôle notamment que chaque avertissement y figure, au bon endroit. L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez : les guides parviennent ainsi aux installateurs que vous choisissez.
Lingo travaille à partir de ce que l’installateur lui indique et donne les étapes décrites dans vos documents, pour des installateurs formés qui travaillent selon vos instructions. Une personne de votre équipe n’est jamais à plus d’un message.
Les questions que posent les fabricants sur le câblage
L’installateur reçoit-il le schéma de câblage ?
Les étapes d’un guide sont envoyées en texte numéroté. Des documents tels qu’un schéma de câblage peuvent être joints au produit dans Lingo.
Un installateur peut-il envoyer une photo de son câblage ?
Oui. Une photo envoyée dans la conversation y est conservée. Lorsque l’installateur demande une personne, votre équipe répond dans la même conversation, avec la photo et les messages précédents sous les yeux.
Qu’en est-il des accessoires d’autres fabricants ?
Un guide couvre ce que couvrent vos documents. Si vous documentez le raccordement de l’accessoire d’un autre fabricant, votre équipe peut publier un guide à ce sujet. Toute autre question est transmise à votre équipe dans la même conversation.
Cas d’usage associés
Cas d’usage
Mise en service et réglages
Votre procédure de mise en service sous forme de questions et d’étapes ordonnées.
En savoir plus sur la mise en service et les réglagesCas d’usage
Configuration des paramètres
Le réglage documenté pour la variante installée et le résultat recherché.
En savoir plus sur la configuration des paramètresCas d’usage
Codes d’erreur
Les vérifications du manuel pour une signalisation de défaut, puis un transfert à votre équipe.
En savoir plus sur les codes d’erreur
Envoyez-nous un manuel d’installation.
Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.