Votre procédure de mise en service, dans son ordre documenté.
Lingo prépare des brouillons de guides à partir de votre chapitre sur la mise en service. Votre équipe les vérifie et les publie, et les installateurs les suivent sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, sous la forme d’une séquence de questions et d’étapes numérotées.
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EXEMPLE DE GUIDE · MISE EN SERVICE
- QUESTIONQuelle variante est installée ?
- QUESTIONLa phase précédente est-elle terminée ?
- SOLUTIONLes étapes de la phase suivante, numérotées
- TRANSFERT À UNE PERSONNEQuand l’installateur demande une personne
Votre procédure écrite, sous les yeux de l’installateur, phase par phase.
La mise en service est déjà une tâche documentée et ordonnée. Un guide apporte cet ordre à l’installateur sous la forme d’une conversation sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail.
Pompes à chaleur
La norme d’installation MCS, MIS 3005-I, précise au point 4.1.1 qu’un système « doit être mis en service selon une procédure documentée ». Une note ajoute que les listes de contrôle adaptées « peuvent inclure celles fournies par le fabricant de la pompe à chaleur ».
Portes industrielles
La FAQ de la Door & Hardware Federation indique qu’une porte marquée CE ou UKCA fait tout de même l’objet d’un essai de mesure des efforts à l’installation. L’essai sur site est une phase du chantier, avec sa place propre dans l’ordre des opérations.
Votre manuel fixe l’ordre. Lingo rédige les brouillons de guides à partir de celui-ci, votre équipe les publie, et chaque installateur qui écrit à votre numéro travaille avec les guides que votre équipe a publiés.
Comment un guide restitue votre procédure.
- 1
Votre équipe décide de ce qui est publié
Lingo rédige des brouillons de guides à partir de votre chapitre sur la mise en service. Votre équipe vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le modifie et le publie : les installateurs reçoivent la procédure telle que votre équipe l’a approuvée.
- 2
Chaque phase s’ouvre sur une question
Un guide demande quelle variante est installée, puis si la phase précédente a été réalisée. La réponse détermine la suite : les étapes numérotées de cette phase, ou celles de la phase précédente qui reste à terminer.
- 3
Les étapes arrivent numérotées
Les étapes de chaque phase arrivent sous forme de liste numérotée sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, sur le téléphone que l’installateur a déjà sur lui, à toute heure.
- 4
Une personne peut être demandée à tout moment
Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents sous les yeux.
Votre équipe garde la maîtrise de la procédure.
Ce qui fait l’objet d’un guide
Votre équipe décide quelles phases font l’objet d’un guide, comment chaque question est formulée et à quel moment un guide passe la main à une personne.
Qui peut l’utiliser
L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez, ajoutés un par un ou importés sous forme de liste.
Ce qui est conservé
Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé.
Lingo travaille à partir de ce que l’installateur lui indique. Lorsque votre procédure prévoit un essai ou une mesure, le guide signale qu’il doit être fait à ce moment-là ; l’installateur le réalise et répond. Une personne de votre équipe n’est jamais à plus d’un message.
Sources, consultées le 8 octobre 2026 : MCS, MIS 3005-I Heat Pump Installation Standard, version 1.0 ; la FAQ sur les portes industrielles de la Door & Hardware Federation.
Les questions que posent les fabricants sur la mise en service
Comment un guide fait-il respecter aux installateurs l’ordre prévu par notre documentation ?
Un guide présente les phases dans l’ordre donné par votre manuel et ouvre chacune par une question, par exemple pour savoir si la phase précédente est terminée. La réponse de l’installateur détermine la suite : les étapes numérotées de cette phase, ou celles de la phase précédente qui reste à terminer.
Quelle trace est conservée d’une conversation de mise en service ?
Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé. Votre équipe peut relire quel guide un installateur a suivi et ce qu’il a répondu à chaque phase.
Notre procédure diffère d’une variante à l’autre. Un seul produit peut-il couvrir cela ?
Oui. Les guides demandent quelle variante est installée et se ramifient selon la réponse. Votre équipe vérifie chaque branche par rapport au manuel avant publication, et formule la question de façon que l’installateur puisse y répondre en regardant le produit qu’il a devant lui.
Cas d’usage associés
Cas d’usage
Configuration des paramètres
Le réglage documenté pour la variante installée et le résultat recherché.
En savoir plus sur la configuration des paramètresCas d’usage
Câblage et raccordements
Les étapes de raccordement documentées pour l’accessoire et la variante installés.
En savoir plus sur le câblage et les raccordementsCas d’usage
Codes d’erreur
Les vérifications du manuel pour une signalisation de défaut, puis un transfert à votre équipe.
En savoir plus sur les codes d’erreur
Envoyez-nous un manuel de mise en service.
Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.