Produit et R&D : lisez ce que les installateurs demandent sur chaque produit.
Lingo conserve chaque conversation d’installateur avec le produit et le guide utilisé. Votre équipe lit les questions dans les mots mêmes des installateurs, et une question qui revient sans cesse à votre équipe signale un guide à ajouter ou une page du manuel à réécrire.
Conversations
CONTROLLER A
Sam Taylor07700 900101
GuideConfiguration
Chris Morgan07700 900102
GuideAjout d’un accessoire
Lee Hughes07700 900103
GuideSignalisations de défautTransmis à votre équipe
Mark Evans07700 900104
GuideConfiguration
L’historique
Les questions sur un produit, dans les mots des installateurs.
Lingo conserve chaque conversation avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé. Votre équipe peut lire ce qui a été demandé sur un produit tel que cela a été écrit, y compris les questions transférées à une personne et les réponses de votre équipe.
Si vos ingénieurs de développement répondent aussi aux installateurs, ils entendent déjà ces questions une par une. L’historique les rassemble en un seul endroit, par produit.
La vue d’ensemble regroupe les questions par produit et par thème, et indique combien ont été posées, combien ont reçu la réponse d’un guide et combien ont été transmises à votre équipe.
Ce que révèlent les questions récurrentes.
Un guide à ajouter
Une question qui parvient à votre équipe parce qu’aucun guide ne la couvre mérite peut-être le sien. Votre équipe rédige le guide, ou en modifie un existant, et le publie.
Une page du manuel à réécrire
Une étape documentée sur laquelle les installateurs reviennent sans cesse est peut-être difficile à trouver ou à suivre. Vos ingénieurs décident de réécrire ou non la page, et votre équipe peut modifier le guide entre-temps.
Une question à ajouter à un guide
Lorsque les installateurs confondent deux versions d’un produit, votre équipe peut ajouter au guide une question qui les distingue, formulée de façon que l’installateur puisse y répondre en regardant l’appareil.
Les questions des responsables produit et ingénierie
Comment distinguer une question de conception d’une question de notice ?
Lingo conserve chaque question dans les mots de l’installateur, avec le produit et le guide utilisé : vos ingénieurs peuvent ainsi voir si une tendance renvoie à la conception ou à la notice.
De quoi un nouveau produit a-t-il besoin avant d’avoir des guides ?
De ses documents. Lingo prépare des brouillons de guides à partir de ce que vous importez, et votre équipe vérifie et publie chacun d’eux.
Une révision du manuel ou un bulletin peuvent-ils être conservés avec le produit ?
Oui. Des documents peuvent être joints à un produit dans Lingo, à côté des guides rédigés à partir de ceux-ci.
Par où commencent les équipes produit et R&D
Cas d’usage
Capitalisation des connaissances
Les réponses de votre équipe conservées et intégrées à un guide.
En savoir plus sur la capitalisation des connaissancesCas d’usage
Codes d’erreur
Les vérifications du manuel pour une signalisation de défaut, puis un transfert à votre équipe.
En savoir plus sur les codes d’erreurCas d’usage
Configuration des paramètres
Le réglage documenté pour la variante installée et le résultat recherché.
En savoir plus sur la configuration des paramètres
Autres équipes
Envoyez-nous un manuel produit.
Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.