Calculateur
Que coûtent réellement les demandes courantes à votre équipe ?
Réglez les chiffres pour qu’ils correspondent à votre équipe. Toutes les hypothèses qui sous-tendent le résultat sont indiquées plus bas sur la page.
Temps de l’équipe technique consacré aux demandes courantes
0 £
par an. Équivalent temps plein au sein de votre équipe technique : 0,0.
par an. Réglez les quatre chiffres pour voir votre estimation.
- demandes courantes par an auxquelles votre documentation répond déjà
- 0
- jours de travail par an consacrés aux demandes courantes
- 0
Comment ce chiffre est calculé
Le chiffre repose sur les valeurs que vous avez saisies et sur les trois valeurs fixes indiquées plus bas. Chaque étape se met à jour quand vous déplacez les curseurs.
- 1
Demandes courantes par jour
0 appels × 0 %
0
- 2
Demandes courantes par an
0 × 250 jours ouvrés
0
- 3
Heures qui y sont consacrées
0 × 0 min
0 h
- 4
Jours de travail
0 h ÷ 8 h par jour
0 j
- 5
Coût de ce temps
0 h × (salaire de 0 £ ÷ 1 880 heures travaillées par an)
0 £
Les coûts que vous supportez peut-être aussi
Ces deux postes reposent sur des hypothèses et non sur vos propres chiffres : ils ne sont donc pas inclus dans le total ci-dessus. Activez-les pour voir leur effet.
Hypothèse : 20 % des demandes courantes sont transmises à un ingénieur expérimenté, dont le temps est valorisé à 1,8 fois le taux du premier niveau.
Ajoute par an+ 0 £
Hypothèse : 10 % des demandes courantes entraînent un rappel ou un retour sur site à travers la chaîne installateur, distributeur et fabricant. Chacun est valorisé à 100 £, plus 1 £ par installateur ou distributeur de votre réseau.
Ajoute par an+ 0 £
Temps de l’équipe uniquement0 £ par an
Les hypothèses retenues
Trois valeurs sont fixes dans le calcul du temps de l’équipe. Les demandes arrivent 250 jours ouvrés par an. Une personne à temps plein travaille 1 880 heures par an : 47 semaines de 40 heures. Une journée de travail compte 8 heures. Si l’une d’elles ne correspond pas à votre entreprise, dites-le-nous et nous referons le calcul avec vos chiffres.
- jours ouvrés par an
- 250
- heures travaillées par an et par personne
- 1 880
- par journée de travail
- 8 heures
Le calculateur valorise le temps de l’équipe au seul salaire : le résultat est donc un chiffre prudent. Pour le calcul détaillé incluant les cotisations patronales de National Insurance et la retraite, lisez Ce que les appels courants au support technique coûtent réellement à un fabricant.
À quoi ressemble un bon niveau
Références du service sur site, à titre de repère.
| Indicateur | Les meilleures organisations | Référence du secteur | Les moins bonnes organisations |
|---|---|---|---|
| Taux de résolution à la première intervention | 88 % | 77 % | 60 % |
| Délai moyen de résolution | 2,5 jours | 4,5 jours | 10 jours |
| Part du coût de service perdue en visites infructueuses | 14 % | 25 % (médiane) | 44 % |
Source : Aquant, référentiel 2026 du service sur site, communiqué de presse, février 2026. Étude d’éditeur. Les chiffres proviennent du communiqué de presse publié.
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Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.