ConnexionRéserver une démonstration
Réserver une démonstration
Français

Le dépannage guidé pour les fabricants d’alarmes anti-intrusion.

Lingo transforme vos manuels techniques en guides que votre équipe technique vérifie et publie. Les techniciens les suivent sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, pour la centrale et la version qu’ils ont devant eux, à toute heure, et votre équipe reste joignable en un message.

Réserver une démonstrationVoir le fonctionnement

Lingo

En ligne

Installateur : Un détecteur radio ne s’appaire pas.
Lingo : Quelle centrale est installée ? 1. Gamme actuelle 2. Gamme précédente
Installateur : 1
Lingo : 1. Vérifiez que le détecteur est d’un type compatible avec cette centrale. 2. Lancez l’appairage comme indiqué pour cette centrale. 3. Suivez les étapes d’appairage de la notice du détecteur. 4. S’il ne s’appaire toujours pas, demandez une personne.

Le détecteur radio ne s’appaire pas

Publié
Début

QUESTION

Quelle centrale est installée ?

RÉPONSES

  1. 1.Gamme actuelle
  2. 2.Gamme précédente
Gamme actuelle

SOLUTION

1. Vérifiez que le détecteur est d’un type compatible avec cette centrale. 2. Lancez l’appairage comme indiqué pour cette centrale. 3. Suivez les étapes d’appairage de la notice du détecteur. 4. S’il ne s’appaire toujours pas, demandez une personne.

Un guide envoie les vérifications correspondant à la centrale que le technicien a devant lui.

Votre manuel technique compte des centaines de pages. Lingo prépare les brouillons des guides à partir de vos manuels. Votre équipe technique vérifie et publie chacun d’eux, et les techniciens les suivent dans WhatsApp.

Les manuels de centrale décrivent les options de câblage des zones, l’adressage des périphériques, l’appairage radio, les messages de défaut et d’autoprotection, ainsi que les réglages qu’exige un système classé par grade. Les schémas de câblage et le vocabulaire diffèrent d’un fabricant à l’autre : un manuel dit « éjection » là où un autre dit « inhibition ».

Un guide est rédigé à partir de votre manuel : il emploie donc vos termes. Il demande quelle centrale et quelle version sont installées, puis envoie les vérifications prévues par votre manuel sous forme d’étapes numérotées, un message à la fois.

Vous envoyez le manuel d’une gamme de centrales et Lingo prépare un brouillon de guide pour chaque tâche qu’il contient. Les centrales plus anciennes encore en service peuvent être couvertes lorsque le manuel existe, chacune avec ses propres guides.

Manuel d’installation, une gamme de centrales
152 pages
Manuel d’installation et de programmation, autre fabricant
285 pages
Types de câblage de zone sélectionnables sur une centrale
9
Fermeture des lignes techniques de deux fabricants britanniques
18 h, 18 h 30
Un technicien alarme, sur un escabeau, pose un détecteur en hauteur sur le mur d’une réserve.

Les questions des techniciens, traitées à partir de votre manuel.

Chaque guide couvre une tâche ou un message. Voici les sujets que décrit un manuel de centrale.

  • Câblage des zones

    Laquelle des options de câblage décrites dans votre manuel est utilisée, et les vérifications que le manuel prévoit pour celle-ci.

  • Périphériques sur le bus

    Adressage et confirmation des claviers et des modules d’extension. Le guide reprend le terme que votre manuel emploie pour le bus des périphériques.

  • Périphériques radio

    Appairage d’un périphérique à la centrale. Le manuel d’un fabricant comporte des sections distinctes selon la version du firmware du périphérique : le guide demande donc d’abord la version.

  • Messages de défaut et d’autoprotection

    Ce que signifie un message affiché sur le clavier, et les vérifications que votre manuel prévoit pour celui-ci.

  • Réglages d’un système classé par grade

    Les réglages que votre manuel indique pour chaque grade. Votre équipe vérifie que le guide reprend les avertissements du manuel avant sa publication.

  • Transmission

    Configuration du transmetteur et de la connexion au cloud, comme le décrivent votre manuel et vos bulletins.

Pourquoi la configuration compte

Selon la politique du NPCC pour l’Angleterre, le pays de Galles et l’Irlande du Nord, un système d’alarme anti-intrusion doté d’un URN de la police perd l’intervention policière « après trois fausses alertes sur une période glissante de 12 mois ». Un guide fait suivre au technicien la configuration indiquée par votre manuel, une étape à la fois.

Une personne de votre équipe est joignable en un message.

Une technicienne du support technique, casque sur la tête, répond à un message sur son téléphone, un manuel imprimé ouvert sur le bureau.

  • Chaque guide est publié par votre équipe

    Votre équipe vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le corrige et le publie. Elle peut modifier un guide, en rédiger un elle-même ou le dépublier.

  • Les guides répondent après la fermeture de la ligne

    Les lignes techniques de deux fabricants britanniques ferment à 18 h et à 18 h 30. Un guide répond à toute heure. Un technicien peut demander une personne à tout moment ; en dehors des heures d’ouverture que vous définissez, il reçoit le message que vous avez prévu.

  • Votre équipe répond dans la même conversation

    Une demande de transfert à une personne parvient à votre équipe par e-mail. Elle répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents sous les yeux.

  • Chaque conversation est conservée

    Avec le nom et le numéro du technicien, le produit et le guide utilisé.

  • Votre équipe décide de ce qui fait l’objet d’un guide

    Votre équipe choisit les procédures qui font l’objet d’un guide et celles qui lui reviennent directement. Les demandes d’anti-code et de réinitialisation technicien, les codes technicien perdus et le retour d’une centrale aux paramètres d’usine en sont des exemples : un guide peut transférer chacune à vos collaborateurs en une étape. L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez.

Les questions des fabricants d’alarmes anti-intrusion

Nous avons déjà une plateforme cloud, une application et un forum. Qu’apporte Lingo ?

Lingo accompagne le technicien à travers les vérifications documentées de votre manuel, dans l’ordre, sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, pour la centrale et la version installées, à toute heure. Il conserve une trace de chaque conversation, et une personne de votre équipe reste joignable en un message. Il s’appuie sur ce que le technicien lui indique, sur n’importe quel téléphone, et fonctionne donc en parallèle de votre plateforme cloud et de votre application.

Nous ne mettrons pas les procédures de réinitialisation ou de retour aux paramètres d’usine dans un canal de messagerie. Y sommes-nous obligés ?

Non. Votre équipe choisit les procédures qui font l’objet d’un guide. Un guide peut transférer le technicien directement à votre équipe technique, qui décide de la réponse à apporter.

Comment contrôlons-nous qui peut l’utiliser ?

Par numéro de téléphone. Vous autorisez les numéros, un par un ou par import d’une liste, et vous pouvez bloquer un numéro.

Les guides peuvent-ils couvrir la transmission et la configuration de l’application ?

Oui, si vous disposez de documents sur le sujet. Envoyez les bulletins et les FAQ correspondants avec le manuel d’installation : ils sont transformés en guides de la même manière. Tout le reste est transmis à votre équipe.

Comment le prix est-il calculé ?

Selon le nombre de produits que vous prenez en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Il n’y a ni frais de mise en place ni limite au nombre de techniciens ou de conversations.

Pour aller plus loin

Sources, consultées le 8 octobre 2026 : manuels d’installation et de programmation de trois fabricants ; pages d’assistance et pages produits publiées par trois fabricants ; NPCC, Police Advice and Security Industry Requirements for Response to Security Systems, clause 3.2.3, édition de février 2026.

Envoyez-nous un manuel.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

Réserver une démonstration