Goedgekeurde support voor uw hulpmiddelen, opgebouwd uit uw eigen gebruiksaanwijzingen.
Lingo stelt stapsgewijze gidsen op uit uw gebruiksaanwijzingen, verkorte handleidingen en technische handleidingen. Uw team controleert en publiceert elke gids. Ziekenhuispersoneel, medisch technici en distributeurs krijgen die antwoorden via WhatsApp, Teams, web of e-mail, en uw team is met één bericht bereikbaar.
Lingo
Online
Het display in gebruik nemen
GepubliceerdVRAAG
Welk display hebt u?
ANTWOORDEN
- 1.Het standaarddisplay
- 2.Het grote display
OPLOSSING
1. Bevestig het display op de houder. 2. Sluit de displaykabel aan op de basiseenheid. 3. Schakel het apparaat in en controleer de gereedmelding. 4. Voer de controle vóór gebruik uit die in de gebruiksaanwijzing staat.
Vragen over uw hulpmiddelen, beantwoord vanuit de documenten die u al beheert.
Nu komen deze vragen terecht bij uw klantenservice, een klinisch instructeur of de distributeur. Lingo beantwoordt ze vanuit een gids die is opgesteld uit uw eigen gebruiksaanwijzing.
Ingebruikname
Een hulpmiddel monteren en gereedmaken voor het eerste gebruik, in de volgorde van uw gebruiksaanwijzing.
Alarmen en indicatoren
Wat een alarm of indicator op dat model betekent, en de controles die uw gebruiksaanwijzing daarvoor noemt.
Accessoires
Welke accessoires en verbruiksartikelen uw documenten voor een product vermelden.
Reiniging en herverwerking
De stappen die uw gebruiksaanwijzing voor dat product beschrijft, één voor één.
Routinecontroles
Controles vóór gebruik en routinecontroles uit de gebruiksaanwijzing of de technische handleiding.
Het antwoord dat een gebruiker krijgt, is het antwoord dat uw team heeft goedgekeurd.
Voor een gereguleerde fabrikant is die regie de reden om Lingo te gebruiken. Elke gids is door uw team goedgekeurd voordat iemand hem ziet.
- 1
Geformuleerd vanuit uw beheerste documenten
Stuur de gebruiksaanwijzing, de verkorte handleiding, de technische handleiding en eventuele bulletins van een product. Lingo stelt voor elke taak een gids op als een korte reeks vragen en stappen.
- 2
Gecontroleerd en gepubliceerd door uw team
Uw reviewers leggen elk concept naast de bron, corrigeren het en publiceren het. Alleen een gepubliceerde gids wordt gebruikt om een vraag te beantwoorden.
- 3
Gewijzigd wanneer u het wijzigt
Uw team kan een gids op elk moment bewerken, er een antwoord aan toevoegen of de publicatie intrekken.
- 4
Vastgelegd
Elk gesprek wordt bewaard met de naam en het nummer van de persoon, het product en de gebruikte gids, zodat u ziet wie wat heeft gevraagd.
Uw team bepaalt de reikwijdte
Uw team bepaalt welke onderwerpen een gids krijgen en welke rechtstreeks naar een medewerker gaan, bijvoorbeeld klachten en klinische vragen. Lingo beantwoordt vragen over het hulpmiddel, in de woorden die uw team heeft goedgekeurd.
Via WhatsApp, Teams, web of e-mail, voor de mensen die u goedkeurt.
Alleen de nummers die u goedkeurt
Beperk de toegang tot medewerkers van distributeurs, servicepartners en met naam bekende contactpersonen in ziekenhuizen. Voeg nummers één voor één toe of importeer een lijst.
Eerst het juiste product
Lingo vraagt welk product de persoon heeft, en de gids vraagt welke variant, voordat er stappen worden gestuurd.
Een medewerker is één bericht verwijderd
Iedereen kan op elk moment om een medewerker vragen. Uw team krijgt een melding per e-mail en antwoordt in hetzelfde WhatsApp-gesprek, met de eerdere berichten erbij.
Uw openingstijden
Lingo antwoordt op elk moment. U stelt de openingstijden, feestdagen en het bericht voor buiten kantooruren in voor uw medewerkers.
Dezelfde goedgekeurde gids voor elke distributeur.
Waar een distributeur in een markt het eerste aanspreekpunt is, heeft zijn team uw antwoord net zo hard nodig als het ziekenhuis. Keur hun telefoonnummers goed en ze volgen dezelfde gepubliceerde gidsen als uw eigen medewerkers.
De servicemonteur van een distributeur en de medisch technicus van een ziekenhuis krijgen dezelfde stappen voor hetzelfde product. Een vraag waarvoor geen gids bestaat, komt bij uw team terecht, zodat u ziet wat er aan elke distributeur wordt gevraagd.
Vragen van fabrikanten van medische hulpmiddelen
We hebben al een bibliotheek met gebruiksaanwijzingen en een trainingsprogramma. Wat voegt Lingo toe?
In uw bibliotheek staan de documenten en uw programma leert de mensen die eraan deelnemen. Lingo behandelt de vraag die daarna opkomt. Het vraagt welk product de persoon heeft, stuurt de goedgekeurde stappen via WhatsApp en bewaart het gesprek op een plek waar uw team het kan zien en kan ingrijpen.
Met welke documenten kan het werken?
Gebruiksaanwijzingen, verkorte handleidingen, technische handleidingen, servicehandleidingen en technische bulletins. Gidsen worden opgesteld uit de documenten die u per product aanlevert, en de documenten zelf kunnen in Lingo aan dat product worden gekoppeld.
Hoeveel werk is het voor ons team?
Het beoordelen van de concepten is het meeste werk, en het is de stap die u de regie geeft. Uw reviewers bepalen welke gidsen worden gepubliceerd en wanneer.
Wat heeft een contactpersoon in een ziekenhuis of een distributeur nodig?
WhatsApp, Teams, web of e-mail. Via WhatsApp stuurt hij een bericht naar uw Lingo-nummer vanaf een telefoonnummer dat u hebt goedgekeurd, en beantwoordt hij de vragen.
Hoe is de prijs opgebouwd?
Op basis van het aantal producten dat u ondersteunt, vanaf £ 500 per maand voor vijf producten. Er zijn geen opstartkosten en er is geen limiet aan het aantal personen of gesprekken.
Verwante toepassingen
Toepassing
Kennisborging
De antwoorden van uw team, vastgelegd en verwerkt in een gids.
Meer over kennisborgingToepassing
Support buiten kantooruren
Gepubliceerde gidsen antwoorden op elk moment. Uw team antwoordt binnen de uren die u instelt.
Meer over support buiten kantoorurenToepassing
Foutcodes
De controles uit de handleiding bij een foutmelding, daarna een overdracht aan uw team.
Meer over foutcodes
Verder lezen
Artikel
Hoe Lingo van een handleiding een gids maakt
Lees het artikelPrijzen
De prijs hangt af van het aantal producten dat u ondersteunt
Prijzen bekijken
Stuur ons één gebruiksaanwijzing.
Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.