InloggenDemo boeken
Demo boeken
Nederlands

Geautomatiseerd storingzoeken voor fabrikanten

Los terugkerende supportvragen direct op.

Lingo zet uw documentatie om in stapsgewijze oplossingen die uw technisch team heeft goedgekeurd en levert ze op elk uur van de dag via WhatsApp bij installateurs af.

Demo boekenBekijk de film
Openingsbeeld van de Lingo-film

Dit is geen chatbot die antwoorden verzint.

Elk antwoord is een gevalideerde oplossingsstap: geschreven op basis van uw documentatie, gecontroleerd door uw technisch team en in de juiste volgorde doorlopen. Dezelfde vraag krijgt elke keer hetzelfde antwoord.

Lingo

Online

Installateur: Hoe zet ik de Series 200 terug naar de fabrieksinstellingen?
Lingo: Is het display gemonteerd? 1. Ja, ik heb het display 2. Nee, resetten zonder display
Installateur: 1
Lingo: Welke reset is nodig? 1. Alleen instellingen 2. Instellingen en kalibratie 3. Weet ik niet zeker
Installateur: 1
Lingo: 1. Open het geavanceerde menu. 2. Blader naar DEFAULTS. 3. Kies YES en sluit het menu af. 4. De kalibratie blijft behouden.
Lingo heeft een bestand gestuurd: Series_200_Overzicht.pdf
Lingo: Laat even weten of het gelukt is.
Installateur: Gelukt, werkt prima. Bedankt!

Gids: Fabrieksinstellingen herstellen

Gepubliceerd
Start

VRAAG

Is het display gemonteerd?

ANTWOORDEN

  1. 1.Ja, ik heb het display
  2. 2.Nee, resetten zonder display

VRAAG

Welke reset is nodig?

ANTWOORDEN

  1. 1.Alleen instellingen
  2. 2.Instellingen en kalibratie
  3. 3.Weet ik niet zeker

OPLOSSING

1. Schakel de voeding uit. 2. Houd de SET-knop ingedrukt. 3. Schakel de voeding weer in. 4. Laat los zodra het lampje knippert.

OPLOSSING

1. Open het geavanceerde menu. 2. Blader naar DEFAULTS. 3. Kies YES en sluit het menu af. 4. De kalibratie blijft behouden.

Series_200_Overzicht.pdf

Bijlage. Meegestuurd met deze oplossing.

OPLOSSING

1. Schakel uit en weer in. 2. Houd alle drie de knoppen ingedrukt. 3. Laat na 5 seconden los. 4. Voer vóór gebruik de kalibratie uit.

NAAR MEDEWERKER

Doorgezet naar uw technisch team, met het gesprek tot nu toe.

Ja, ik heb het displayGeen displayAlleen instellingenInstellingen en kalibratieWeet ik niet zeker
  • Pad dat deze installateur volgde
  • Andere gevalideerde paden
  • Niet in de gids: gaat naar uw team

  • Geschreven op basis van uw documentatie

    Gidsen worden opgebouwd uit de handleidingen, servicebulletins en inbedrijfstellingsinstructies die u al hebt. Er wordt niets toegevoegd wat niet uit uw documentatie of van uw eigen technisch team komt.

  • Gecontroleerd door uw technisch team

    Elk pad wordt beoordeeld en goedgekeurd voordat een installateur het te zien krijgt. Schema’s, documenten en video worden toegevoegd waar ze helpen.

  • Elke keer hetzelfde antwoord

    De gids wordt in volgorde doorlopen, stap voor stap. Twee installateurs met dezelfde storing krijgen dezelfde oplossing.

Zo werkt Lingo

In vier stappen van de handleidingen die u al hebt naar een gids waar uw installateurs mee kunnen werken.

1

Uploaden

Handleidingen, servicebulletins, inbedrijfstellingsinstructies. Alles wat u hebt.

Handleidingen, servicebulletins, inbedrijfstellingsinstructies. Alles wat u hebt.

2

Genereren

Lingo zet uw documenten om in stapsgewijze gidsen.

Lingo zet uw documenten om in stapsgewijze gidsen.

3

Valideren

Uw technisch team beoordeelt elk pad en voegt schema’s en video toe.

Uw technisch team beoordeelt elk pad en voegt schema’s en video toe.

4

Uitrollen

Zet het aan op WhatsApp, Teams, web en e-mail.

Zet het aan op WhatsApp, Teams, web en e-mail.

Geleverd via de apps die uw installateurs al gebruiken.

  • WhatsApp

    Tekst, spraakbericht of bellen

  • Teams

    Binnen uw bestaande werkomgeving

  • Web

    Op uw supportpagina’s

  • E-mail

    Beantwoord vanuit dezelfde gidsen

Binnenkort beschikbaar

Eén keer geschreven. Gelezen in de taal van elke installateur.

Eén stap uit een gids, getoond in de taal van elke installateur. Uw team onderhoudt één enkele gids.

  • Français4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
  • English4. Run calibration before use.
  • Deutsch4. Vor Gebrauch kalibrieren.
  • Español4. Calibre el equipo antes de usarlo.
  • Italiano4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.

Heeft een installateur een medewerker nodig, dan escaleert Lingo.

Alles wat de gids niet dekt, gaat naar uw technisch team, met het gesprek tot nu toe.

De escalatie, zoals die binnenkomt

Uw technisch team ziet de vraag van de installateur, de stappen uit de gids die al zijn geprobeerd en de foto’s of spraakberichten die zijn meegestuurd.

De gids krijgt er een vertakking bij

Zodra uw team heeft geantwoord, wordt de oplossing als nieuwe vertakking aan de gids toegevoegd, ter beoordeling. Na goedkeuring beantwoordt die de volgende installateur.

Inzichten

Zie wat installateurs vragen, en waar uw gidsen tekortschieten.

Het dashboard laat zien wat er is gevraagd, wat Lingo heeft beantwoord en wat naar uw team is gegaan.

Overzicht

Afgelopen 30 dagen
Gestelde vragen
128
Beantwoord door Lingo
104
Doorgezet naar medewerker
24
Reactietijd medewerker
6 min

Vragen per product

Besturing Series 200
61
Besturing Series 300
42
Display Series 200
25

Vragen per onderwerp

Fabrieksinstellingen herstellen
34
Fout E04 verhelpen
27
Kalibratie uitvoeren
19

Wanneer installateurs vragen

Voorbeeldgegevens: 128 gestelde vragen, 104 beantwoord door Lingo, 24 doorgezet naar een medewerker, met een reactietijd van 6 minuten.

  • Beantwoord of geëscaleerd

    Hoeveel vragen Lingo vanuit de gidsen heeft beantwoord, hoeveel er naar uw team zijn gegaan en hoe snel uw team heeft gereageerd.

  • Waar de gidsen tekortschieten

    Vragen waar geen gids bij past, laten zien welke producten en onderwerpen uw documentatie als volgende moet dekken.

  • Wie er vraagt, en wanneer

    Zie welke installateurs Lingo het meest gebruiken en hoeveel vragen er buiten de supporttijden binnenkomen.

Online. 24/7.

Wat er verandert zodra de routinevragen zijn afgehandeld.

  1. Een installateur leest op zijn telefoon, voor een geopende besturingskast.01

    Sneller opgelost

    Installateurs krijgen de volgende stap binnen enkele seconden, niet pas als ze worden teruggebeld.

  2. Een monteur kijkt op zijn telefoon naast een geopende kast bij een werkplaatsdeur.02

    Vaker in één keer opgelost

    De stappen worden in de juiste volgorde doorlopen, zodat er minder klussen onafgemaakt blijven.

  3. Een monteur leest op zijn telefoon naast een geopende poortaandrijving.03

    Instructies die makkelijker te volgen zijn

    Stap voor stap, met het schema of de video ernaast.

  4. Een monteur op een dak leest ’s nachts op zijn telefoon bij het licht van een hoofdlamp.04

    Reactietijden die u kunt toezeggen

    Routinevragen worden op elk uur beantwoord, in elke tijdzone.

  5. Een supportengineer werkt op een laptop, met een geopende besturingsunit op de werkbank.05

    Minder onderbrekingen

    Uw technisch team blijft bezig met complexe storingen en ontwikkelwerk.

  6. Een senior engineer inspecteert een printplaat in een werkplaats.06

    Een gids die steeds beter wordt

    Elke escalatie die uw team beantwoordt, wordt een pad voor de volgende installateur.

Klanten

In gebruik bij technische teams van fabrikanten.

Industriële deuren en roldeuren

Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, IT-directeurMarantec England

Toegangscontrole

With Lingo we can give installers a level of support we simply couldn’t offer before. Help is there around the clock and is backed by our own technical knowledge. It’s changed what we can deliver without having to grow the team.
Cormac Phelan, Adjunct-algemeen directeurFAAC Ireland

Wat kosten routinevragen uw team?

0
0%

Geschatte kosten van routinevragen

£ 0

per jaar, in tijd van technisch personeel

Bekijk de volledige berekening

Gemaakt voor fabrikanten met een installateursnetwerk.

  • Als uw producten op locatie worden ingesteld

    Inbedrijfstelling, parameters, kalibratie en bedrading moeten kloppen voordat het product werkt.

  • Als installateurs u via distributeurs bereiken

    Vragen gaan langs een keten van terugbelverzoeken voordat ze bij uw technisch team aankomen.

  • Als elke week dezelfde vragen binnenkomen

    Op de meeste staat het antwoord al ergens in uw documentatie.

  • Als uw documentatie er al is

    Handleidingen, servicebulletins en inbedrijfstellingsinstructies zijn het vertrekpunt.

Veelgestelde vragen

Wat is Lingo?

Lingo is software voor storingzoeken voor fabrikanten. Het zet uw handleidingen, servicebulletins en inbedrijfstellingsinstructies om in stapsgewijze gidsen die uw technisch team goedkeurt, en levert ze aan installateurs via WhatsApp, Teams, web en e-mail.

Waarin verschilt Lingo van een AI-chatbot?

Een chatbot schrijft bij elke vraag een nieuw antwoord. Lingo volgt een gids die uw technisch team al heeft goedgekeurd, dus dezelfde vraag krijgt hetzelfde antwoord. Dekt de gids een vraag niet, dan zet Lingo die door naar uw team in plaats van te gokken.

Wat heeft Lingo van ons nodig om te beginnen?

De documentatie die u al voor een product hebt: handleidingen, servicebulletins en inbedrijfstellingsinstructies. Uw technisch team beoordeelt daarna de gidsen voordat ze live gaan.

Wat gebeurt er als een installateur iets vraagt wat de gids niet dekt?

De vraag gaat naar uw technisch team, met het gesprek tot nu toe. Hun antwoord kan aan de gids worden toegevoegd, zodat de volgende installateur met dezelfde vraag het uit de gids krijgt.

Moeten installateurs iets downloaden?

Nee. Ze sturen een bericht naar een WhatsApp-nummer of gebruiken Teams, web of e-mail. Ze kunnen typen, een spraakbericht sturen of bellen.

Hoe is de prijs van Lingo opgebouwd?

Op basis van het aantal producten dat u ondersteunt, vanaf £ 500 per maand voor vijf producten. Bij jaarbetaling bespaart u 20%.

Stuur ons één handleiding.

Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.

Demo boeken